Омбудсманът към кабинета Петков: Отворете безплатен телефон за COVID-19
Омбудсманът Диана Ковачева изпрати рекомендация до здравния министър проф. Асена Сербезова, в която упорства телефонът, на който жителите могат да получават информация, обвързвана с COVID-19, да стане безвъзмезден или да бъдат обезпечени задоволително телефонни линии, с нормалното таксуване за услугата.
Повод за рекомендацията са всекидневно постъпващите в институцията на публичния бранител сигнали от жители, в които показват отвращение, че на оповестения от Столичната РЗИ телефонен номер 070050014 за въпроси, свързани с COVID-19, им се начисляват такси, без действително извършен диалог.
„ Като омбудсман съм мощно обезпокоена и намирам за основателно недоволството на жителите, че за позвъняване на посочения телефон, заплащат за услугата по цена, според изискванията на съответния мобилен оператор, като сумата постоянно е забележителна. Известно е също, че позвъняванията към номер 0700 не са включени в пакетите безвъзмездни минути към множеството абонаментни проекти “, написа проф. Ковачева.
Тя показва тъжба на жена, която ползва разпечатка, от която е видно, че за общо 16 нейни позвънявания към сметката й са начислени 8 лева, и то единствено за изслушани инструкции на оператора, само че не и за извършен диалог със чиновник на СРЗИ. Жената е недоволна, тъй като е таксувана, без да е получила действително услуга.
„ Смятам, че в условия на пандемия и при засиления интерес на жители по въпроси, свързани с COVID-19, е неприемливо информирането им да става за сметка на спомагателни, постоянно обилни разноски за телефонната услуга “, акцентира омбудсманът.
Във тази връзка Диана Ковачева упорства да бъде разисквана опцията жителите да могат да задават своите въпроси за Коронавирус на безвъзмезден за тях телефон, а при неспособност – да им бъдат обезпечени задоволителен брой телефонни линии с нормалното таксуване на услугата.
„ Практика в тази област има Националната здравноосигурителна каса (НЗОК), чийто народен телефонен номер с код 0800 за обслужване на жителите е безвъзмезден. Вярвам споделяте мнението ми, че в изискванията на изключителна епидемиологична конюнктура, контактът с институциите по настоящи за жителите въпроси, имащи директно отношение към техните живот и здраве, не следва да ги натоварва в допълнение с разноски “, безапелационна е проф. Ковачева.
Повод за рекомендацията са всекидневно постъпващите в институцията на публичния бранител сигнали от жители, в които показват отвращение, че на оповестения от Столичната РЗИ телефонен номер 070050014 за въпроси, свързани с COVID-19, им се начисляват такси, без действително извършен диалог.
„ Като омбудсман съм мощно обезпокоена и намирам за основателно недоволството на жителите, че за позвъняване на посочения телефон, заплащат за услугата по цена, според изискванията на съответния мобилен оператор, като сумата постоянно е забележителна. Известно е също, че позвъняванията към номер 0700 не са включени в пакетите безвъзмездни минути към множеството абонаментни проекти “, написа проф. Ковачева.
Тя показва тъжба на жена, която ползва разпечатка, от която е видно, че за общо 16 нейни позвънявания към сметката й са начислени 8 лева, и то единствено за изслушани инструкции на оператора, само че не и за извършен диалог със чиновник на СРЗИ. Жената е недоволна, тъй като е таксувана, без да е получила действително услуга.
„ Смятам, че в условия на пандемия и при засиления интерес на жители по въпроси, свързани с COVID-19, е неприемливо информирането им да става за сметка на спомагателни, постоянно обилни разноски за телефонната услуга “, акцентира омбудсманът.
Във тази връзка Диана Ковачева упорства да бъде разисквана опцията жителите да могат да задават своите въпроси за Коронавирус на безвъзмезден за тях телефон, а при неспособност – да им бъдат обезпечени задоволителен брой телефонни линии с нормалното таксуване на услугата.
„ Практика в тази област има Националната здравноосигурителна каса (НЗОК), чийто народен телефонен номер с код 0800 за обслужване на жителите е безвъзмезден. Вярвам споделяте мнението ми, че в изискванията на изключителна епидемиологична конюнктура, контактът с институциите по настоящи за жителите въпроси, имащи директно отношение към техните живот и здраве, не следва да ги натоварва в допълнение с разноски “, безапелационна е проф. Ковачева.
Източник: pik.bg
КОМЕНТАРИ