Рецептата за успех на всяка водеща банка е в доверието
Визитка Цветанка Минчева стартира кариерата си в УниКредит Булбанк като стажант през 2001 година Впоследствие е заемала разнообразни търговски и мениджърски позиции. Отговаряла е за създаването на различните канали в банката. Има икономическо обучение, приключила е и MBA стратегия по интернационален бизнес в MIB School of Management в Италия. От юли 2022 година е ръководител на Управителния съвет на Съвета на дамите в бизнеса в България. През последните месеци кредитирането претърпява взрив, а УниКредит Булбанк е измежду най-активните в корпоративния сегмент, само че с сякаш поохладен вкус към ипотеките - по какъв начин се реализира верният баланс за запазването на лидерска позиция в толкоз конкурентен пазар?
- Банковият бранш е извънредно динамичен сегмент, който би трябвало да има способността обективно да оцени актуалната обстановка, само че и ресурса и опита през днешния ден, и да работи за това, което следва на следващия ден. Само за последните три години бяхме очевидци на пандемия, война и усложнена икономическа обстановка. Това е действителността, в която би трябвало да оперираме и да бъдем постоянен сътрудник на нашите клиенти, само че и благонадежден шеф, с цел да привличаме и задържаме професионални фрагменти, които да оферират най-хубавите услуги и обслужване за тези клиенти. Затова имам вяра, че салдото и рецептата за триумф на една водеща банка е в доверието. Доверие, което постигаш с клиентите си, поставяйки техните потребности в центъра на всичко, което правиш, и доверието на екипа в компанията и на компанията в екипа.
Що се отнася до ипотечното кредитиране, нашите наблюдения са, че то продължава да бележи съществени растежи. По данни на централната банка в ĸpaя нa мaй 2022 година жилищнитe ĸpeдити нapacтвaт нa гoдишнa бaзa c над 18.3% и към този момент възлизaт нa 14.875 млpд. лeвa. Увеличението при УниКредит Булбанк е още по-голямо и отчитаме растеж над 57% в продажбите на ипотечни заеми по отношение на същия интервал предходната година.
Реклама Освен между тях обичайните банки все по-често се оказват съперници и с така наречен финтех компании - по какъв начин развиването на технологиите промени банкирането и до каква степен COVID-19 изигра роля в тази посока?
- Развитието на технологиите направи допустимо дигитализирането на огромна част от ежедневните банкови услуги. Доколко COVID-19 изигра роля за този развой, то по-скоро считам, че стимулира консуматори на тези услуги, които преди са имали известни задръжки по отношение на тях, да схванат от първо лице какъв брой по-удобни са и по какъв начин икономисват време.
В УниКредит Булбанк бяхме сложили приоритет върху развиването на отдалечените ни канали още преди пандемията, защото построяването на инфраструктура, основаването на нови артикули, образованието на хората изискват време. А наблюденията ни през днешния ден ясно сочат, че дигитализацията е мечтаното улеснение от клиентите ни под формата на напълно отдалечени услуги и по едно и също време с това методът банките да заработим още по-ефективно, като автоматизираме процесите си.
Статистиката е повече от безапелационна. Преди няколко месеца клиентите на УниКредит Булбанк получиха опция да подписват ипотечни заеми напълно отдалечено. Днес в един от филиалите ни в Пловдив 80% от новите ипотечни заеми са подписани отдалечено. Колегите ми споделиха, че са имали известни терзания, че за едно от най-важните решения в живота си клиентите ни ще търсят хартиените документи, само че доста, доста бързо са минали към цифровото сключване.
Същевременно, с цел да приказваме за ефикасна цифровизация, имаме вяра, че тя би трябвало да се случва освен в посока към външни услуги, само че и към вътрешни процеси. В началото на тази година в банката преминахме развой на преназначение на сътрудниците заради промени в организационната ни конструкция - над 80% от сътрудниците подписаха договорите си електронно.
Реклама Пандемията промени значително метода на работа на организациите. Като водещ шеф в банковия бранш какви провокации срещате в УниКредит Булбанк във връзка с новите модели на работа и по какъв начин се справяте с тях?
- Пандемията ни изправи пред доста провокации, само че и откри някои нови благоприятни условия пред работодателите и екипите им. Тя ни сподели, че локалните граници не са от такова значително значение и че имаме ресурса и опцията да работим отвред да вземем за пример. Много компании се опитваха да подхващат разнообразни пионерски стъпки в тази посока. В УниКредит Булбанк също развивахме тази опция, само че ставаше постепенно, с доста дребни крачки. С пандемията разбрахме, че всичко е допустимо. Работата от разстояние несъмнено има доста позитивни страни и считам, че има разнообразни направления, в които да се развива, само че не би трябвало да се подценяват смисъла на персоналния контакт и работата в екип в споделено пространство. В устрема си да бъдем гъвкави във времето и пространството в работния развой не би трябвало да губим изгодите и успеваемостта от живия контакт сред екипите.
Дигиталната промяна в бранша е неразривно обвързвана и с смяната в държанието на самите консуматори на банкови услуги - какво търсят хората през днешния ден в връзките си с банките и какви ще бъдат съгласно вас клиентите на бъдещето?
- Клиентите постоянно търсят едно и също - оптимално добър артикул за тях, обслужван по оптимално комфортен метод. Това, което разграничава клиентите преди, в този момент и бъдещите, е в чувството за времето. Все повече ценим времето си, осъзнавайки, че можем да го прекарваме все по-ефективно, създавайки на работното място или забавлявайки се и почивайки със фамилията си. Логично като клиенти сме все по-нетолерантни към чувството " да си или да ни губят времето ".
Ето за какво дигитализацията с целия си капацитет да прави услугите бързи и самостоятелни от време и пространство ще остане главен фокус за всички компании. Но тук от значително значение е и да споменем и тренда от ден на ден клиенти освен да избират бързо, несъмнено и отдалечено обслужване на ежедневни услуги, само че и тези услуги и потреблението им да имат най-малък отрицателен резултат върху природата, или да има добавена обществена стойност. Ако би трябвало да обобщя, клиентът на бъдещето ще сложи на челно място времето, успеваемостта и социалноотговорната грижа.
Темата за екологично, обществено и корпоративно ръководство (ESG) навлиза бързо във всеки бранш на стопанската система - по какъв начин банките дават отговор на тези нови упования и условия?
- Бизнесът на банките е надълбоко обвързван с общия блян да работим стабилно и отговорно, напълно съобразено с факторите ESG.
- Банковият бранш е извънредно динамичен сегмент, който би трябвало да има способността обективно да оцени актуалната обстановка, само че и ресурса и опита през днешния ден, и да работи за това, което следва на следващия ден. Само за последните три години бяхме очевидци на пандемия, война и усложнена икономическа обстановка. Това е действителността, в която би трябвало да оперираме и да бъдем постоянен сътрудник на нашите клиенти, само че и благонадежден шеф, с цел да привличаме и задържаме професионални фрагменти, които да оферират най-хубавите услуги и обслужване за тези клиенти. Затова имам вяра, че салдото и рецептата за триумф на една водеща банка е в доверието. Доверие, което постигаш с клиентите си, поставяйки техните потребности в центъра на всичко, което правиш, и доверието на екипа в компанията и на компанията в екипа.
Що се отнася до ипотечното кредитиране, нашите наблюдения са, че то продължава да бележи съществени растежи. По данни на централната банка в ĸpaя нa мaй 2022 година жилищнитe ĸpeдити нapacтвaт нa гoдишнa бaзa c над 18.3% и към този момент възлизaт нa 14.875 млpд. лeвa. Увеличението при УниКредит Булбанк е още по-голямо и отчитаме растеж над 57% в продажбите на ипотечни заеми по отношение на същия интервал предходната година.
Реклама Освен между тях обичайните банки все по-често се оказват съперници и с така наречен финтех компании - по какъв начин развиването на технологиите промени банкирането и до каква степен COVID-19 изигра роля в тази посока?
- Развитието на технологиите направи допустимо дигитализирането на огромна част от ежедневните банкови услуги. Доколко COVID-19 изигра роля за този развой, то по-скоро считам, че стимулира консуматори на тези услуги, които преди са имали известни задръжки по отношение на тях, да схванат от първо лице какъв брой по-удобни са и по какъв начин икономисват време.
В УниКредит Булбанк бяхме сложили приоритет върху развиването на отдалечените ни канали още преди пандемията, защото построяването на инфраструктура, основаването на нови артикули, образованието на хората изискват време. А наблюденията ни през днешния ден ясно сочат, че дигитализацията е мечтаното улеснение от клиентите ни под формата на напълно отдалечени услуги и по едно и също време с това методът банките да заработим още по-ефективно, като автоматизираме процесите си.
Статистиката е повече от безапелационна. Преди няколко месеца клиентите на УниКредит Булбанк получиха опция да подписват ипотечни заеми напълно отдалечено. Днес в един от филиалите ни в Пловдив 80% от новите ипотечни заеми са подписани отдалечено. Колегите ми споделиха, че са имали известни терзания, че за едно от най-важните решения в живота си клиентите ни ще търсят хартиените документи, само че доста, доста бързо са минали към цифровото сключване.
Същевременно, с цел да приказваме за ефикасна цифровизация, имаме вяра, че тя би трябвало да се случва освен в посока към външни услуги, само че и към вътрешни процеси. В началото на тази година в банката преминахме развой на преназначение на сътрудниците заради промени в организационната ни конструкция - над 80% от сътрудниците подписаха договорите си електронно.
Реклама Пандемията промени значително метода на работа на организациите. Като водещ шеф в банковия бранш какви провокации срещате в УниКредит Булбанк във връзка с новите модели на работа и по какъв начин се справяте с тях?
- Пандемията ни изправи пред доста провокации, само че и откри някои нови благоприятни условия пред работодателите и екипите им. Тя ни сподели, че локалните граници не са от такова значително значение и че имаме ресурса и опцията да работим отвред да вземем за пример. Много компании се опитваха да подхващат разнообразни пионерски стъпки в тази посока. В УниКредит Булбанк също развивахме тази опция, само че ставаше постепенно, с доста дребни крачки. С пандемията разбрахме, че всичко е допустимо. Работата от разстояние несъмнено има доста позитивни страни и считам, че има разнообразни направления, в които да се развива, само че не би трябвало да се подценяват смисъла на персоналния контакт и работата в екип в споделено пространство. В устрема си да бъдем гъвкави във времето и пространството в работния развой не би трябвало да губим изгодите и успеваемостта от живия контакт сред екипите.
Дигиталната промяна в бранша е неразривно обвързвана и с смяната в държанието на самите консуматори на банкови услуги - какво търсят хората през днешния ден в връзките си с банките и какви ще бъдат съгласно вас клиентите на бъдещето?
- Клиентите постоянно търсят едно и също - оптимално добър артикул за тях, обслужван по оптимално комфортен метод. Това, което разграничава клиентите преди, в този момент и бъдещите, е в чувството за времето. Все повече ценим времето си, осъзнавайки, че можем да го прекарваме все по-ефективно, създавайки на работното място или забавлявайки се и почивайки със фамилията си. Логично като клиенти сме все по-нетолерантни към чувството " да си или да ни губят времето ".
Ето за какво дигитализацията с целия си капацитет да прави услугите бързи и самостоятелни от време и пространство ще остане главен фокус за всички компании. Но тук от значително значение е и да споменем и тренда от ден на ден клиенти освен да избират бързо, несъмнено и отдалечено обслужване на ежедневни услуги, само че и тези услуги и потреблението им да имат най-малък отрицателен резултат върху природата, или да има добавена обществена стойност. Ако би трябвало да обобщя, клиентът на бъдещето ще сложи на челно място времето, успеваемостта и социалноотговорната грижа.
Темата за екологично, обществено и корпоративно ръководство (ESG) навлиза бързо във всеки бранш на стопанската система - по какъв начин банките дават отговор на тези нови упования и условия?
- Бизнесът на банките е надълбоко обвързван с общия блян да работим стабилно и отговорно, напълно съобразено с факторите ESG.
Източник: capital.bg
КОМЕНТАРИ