Бургасбус въвежда механизъм за компенсиране на клиенти
Във връзка със създалата се изключителна обстановка на територията на Република България и въведените ограничаващи, противоепидемични ограничения, " Бургасбус " вкарва следната организация за компенсиране на клиентите за невъзможността от прилагане на транспортни документи за пътешестване:
1. При абонаментите за пътешестване в градски превоз (за правоимащи жители, според решение на Общински съвет - Бургас заредени в електронни карти - клиентът подава заявление, в което посочва повода, заради която няма да употребява картата си за пътешестване. Заявлението може да бъде подадено по електронен път на е-mail [email protected] или на място - в Транспортната къща. След обработка на заявката, картата за пътешестване се блокира служебно от систематичен оператор, като в това положение картата не може да бъде употребена от картодържателя при пътешестване в градския превоз. След нормализиране на ситуацията или при подаване от страна на клиента на документално заявление по електронен път, на е-mail [email protected] или на място в Транспортна къща, картата се отблокира от систематичен оператор в Транспортната къща. Клиентите на " Бургасбус " ЕООД ще бъдат обезщетени за интервала на неизползване на картата.
2. При абонаментните карти в междуселищния превоз - клиентът подава документално заявление до Рекламационната комисия на " Бургасбус " ЕООД, в което показва повода, заради която няма да употребява картата си за пътешестване. Към заявката наложително се прикрепя физическия пример на абонаментната карта за пътешестване. Заявлението и картата се оставят в касов салон на Дружеството (Транспортна къща, Автогара " Юг ", Автогара " Запад ", Терминал " Меден рудник " ) или на касите в Камено и Поморие. След нормализиране на ситуацията или при подаване на документално заявление от страна на клиента, Рекламационната комисия взема решение да удължи периода на всеки превозен документ с броя дни, оставащи до края на валидността на приложения физически пример (считано от датата, последваща тази, на която заявката е оставено на касов салон или каса). За снадки период на годност се издава ваучър за годност по пример, с който клиентът ще може да употребява съответната линия, без в допълнение възнаграждение.
1. При абонаментите за пътешестване в градски превоз (за правоимащи жители, според решение на Общински съвет - Бургас заредени в електронни карти - клиентът подава заявление, в което посочва повода, заради която няма да употребява картата си за пътешестване. Заявлението може да бъде подадено по електронен път на е-mail [email protected] или на място - в Транспортната къща. След обработка на заявката, картата за пътешестване се блокира служебно от систематичен оператор, като в това положение картата не може да бъде употребена от картодържателя при пътешестване в градския превоз. След нормализиране на ситуацията или при подаване от страна на клиента на документално заявление по електронен път, на е-mail [email protected] или на място в Транспортна къща, картата се отблокира от систематичен оператор в Транспортната къща. Клиентите на " Бургасбус " ЕООД ще бъдат обезщетени за интервала на неизползване на картата.
2. При абонаментните карти в междуселищния превоз - клиентът подава документално заявление до Рекламационната комисия на " Бургасбус " ЕООД, в което показва повода, заради която няма да употребява картата си за пътешестване. Към заявката наложително се прикрепя физическия пример на абонаментната карта за пътешестване. Заявлението и картата се оставят в касов салон на Дружеството (Транспортна къща, Автогара " Юг ", Автогара " Запад ", Терминал " Меден рудник " ) или на касите в Камено и Поморие. След нормализиране на ситуацията или при подаване на документално заявление от страна на клиента, Рекламационната комисия взема решение да удължи периода на всеки превозен документ с броя дни, оставащи до края на валидността на приложения физически пример (считано от датата, последваща тази, на която заявката е оставено на касов салон или каса). За снадки период на годност се издава ваучър за годност по пример, с който клиентът ще може да употребява съответната линия, без в допълнение възнаграждение.
Източник: standartnews.com
КОМЕНТАРИ