УниКредит Булбанк отвори първия си напълно безкасов филиал в София.

УниКредит Булбанк отвори първия си изцяло безкасов филиал в София. Новата локация на банката в кв. Красно село е проектирана и осъществена по нов модел на работа. Иновативният формат е основан в сходство с трайните промени в държанието на клиентите, чиито визити в банката все по-често са стимулирани от потребност от съвещания или закупуване на банкови артикули и услуги, а касовите преводи се реализират на банкомати, в модерните 24/7 зони за самообслужване. До края на годината банката ще вкара модела в още 10 точки на наличие в страната.    Стартирането на новаторските безкасови офиси на банката е в отговор на регистрираните трендове от екипа на финансовата организация при потребителското държание през последните 10 години. Данните на УниКредит Булбанк сочат фрапантно понижаване на интервенциите на каса с 64%, като съгласно системата за ръководство на опашки броят на билетите за консултация във филиалите са се удвоили за сметка на билетите за каса, а точно 42% през 2022 година спрямо 24% през 2013 година Същевременно, след построяването на зони за самообслужване в немалка част от офисите на банката с достъп 24/7, се следи фрапантно нарастване на интервенциите на банкомати със 150%, а касовите размери са нарастнали 7 пъти.     „ Създаване на безкасови офиси на банката дава гъвкави и новаторски решения за обслужване и усъвършенства потребителско прекарване. Същевременно чиновниците във филиалите демонстрират постоянен тренд на нарастване на работливост и успеваемост, като замерването на дневната интензивност демонстрира, че 60% от времето е ориентирано към съвещания и следпродажбено обслужване по отношение на ангажираността в касово и оперативно обслужване. Щастливи сме, че новите безкасови филиали ни дават опция да променим  съотношението сред позициите в екипа като чиновниците с касови отговорности получават опция да се пренасочат към продажбена активност и да се усещат по-удовлетворени от своята работа “, разяснява Екатерина Кирилова, шеф Клонова мрежа в УниКредит Булбанк.       С въвеждането на безкасовия модел на обслужване във филиали в страната, УниКредит Булбанк прави безапелационна стъпка в цифровата промяна на банковото обслужване и възстановяване на потребителско прекарване и задоволеност.