Интервю | Офир Еял, Viber: Ще пуснем разплащания в България през 2024 г.
Профил Офир Еял е основен изпълнителен шеф на Rakuten Viber от август 2021 година Той е в компанията от 2014 година като вицепрезидент за продуктите, преди да стане основен действен шеф през 2019 година Преди Viber е бил продуктов управител в Citi Innovation Lab, където работи върху мобилното приложение за борсова търговия на Citibank. Във Viber Eял е отговарял за развиването на артикули, потребителско преживяване, наличие и локализация. Като основен изпълнителен шеф Еял управлява навлизането на Rakuten Viber в нови сегменти като разплащания, преводи в действително време и нови бизнес благоприятни условия. Екипът в България е съществена част от упоритостите на компанията в Европа и района и към този момент доближава 30 души. Viber е част от японския онлайн колос Rakuten от 2014 година, когато беше платен за 900 млн. $. Профил Офир Еял е основен изпълнителен шеф на Rakuten Viber от август 2021 година Той е в компанията от 2014 година като вицепрезидент за продуктите, преди да стане основен действен шеф през 2019 година Преди Viber е бил продуктов управител в Citi Innovation Lab, където работи върху мобилното приложение за борсова търговия на Citibank. Във Viber Eял е отговарял за развиването на артикули, потребителско преживяване, наличие и локализация. Като основен изпълнителен шеф Еял управлява навлизането на Rakuten Viber в нови сегменти като разплащания, преводи в действително време и нови бизнес благоприятни условия. Екипът в България е съществена част от упоритостите на компанията в Европа и района и към този момент доближава 30 души. Viber е част от японския онлайн колос Rakuten от 2014 година, когато беше платен за 900 млн. $. Вече осем години сте във Viber. Как се промени компанията през тези години?
Viber беше едно от първите " огромни " приложения. Създадено преди 13 години в " златната епоха " на аповете, когато имаше обособени приложения за съответни задания, употребени от доста консуматори. По това време тези апове нямаха бизнес модел - интернет беше отворен за всеки и фирмите си мислеха " дано първо си осигурим потребителите, пък след това ще мислим по какъв начин да монетизираме ". Така започва и Фейсбук, както и доста други приложения, в това число и наши съперници. Viber тогава се трансформира в незабавен триумф, в действителност четиримата израелски създатели не са очаквали какъв брой сполучлив ще е. Когато изготвяли бизнес проекта си, те не планували разноските по активациите през смс. Да, смс-ите костват стотинки, само че когато ги умножиш по десетки и стотици милиони консуматори, получаваш сметка за милиони. Така че те нямали бизнес модел, единствено концепцията да дават услуга и визия за бъдещето.
И до през днешния ден визията и мотото ни са да предоставяме безвъзмездна услуга, която е сигурна. Затова и постоянно слагаме потребителите преди всичко. Може да монетизираме приложението още повече, само че разбираме, че имаме лоялни потребители и не желаеме да злоупотребяваме с доверието им. Промяната в бизнеса пристигна след придобиването от страна на Rakuten през 2014 година за 900 млн. $. Наеха ме тъкмо след договорката, когато мениджърите знаеха, че ще излязат от ръководството и се оглеждаха кой да ги наследи. През 2014 година ме наеха да заменя продуктовия шеф, взеха ме от Citibank. Търсеха човек с корпоративен опит, защото повечете хора там бяха работили през целия си живот в стартъпи като Viber. Така че търсиха човек с опит, само че и подобен, който е наясно с ръководството и развиването на мобилен артикул. Започнахме да вкарваме бизнес модел, който да има смисъл и за компанията, и за потребителите, и за акционера ни Rakuten.
Реклама
По това време към този момент имахме приходни артикули като платени стикери и услугата Viber Out. Днес към този момент хората не купуват стикери, известни са в страни като Япония. Започнахме да мислим за артикули, които да носят стойност за потребителите. Така стигнахме и до бизнес известията, които заменят корпоративните смс-и. При тях всеки печели, тъй като за рекламодателя е по-удобно и по-икономично от смс. А потребителите пък получават известия в приложението от бизнеси, за които са се абонирали. Бизнесите пък получават по-голям достъп и покритие. Така че всеки печели. Това е един от водещите ни артикули и до през днешния ден. Добавихме и реклами, както и повече телекомуникационни услуги.
От 2016 година до през днешния ден усилваме приходите си с 50% на година. Така че пътят ми във Viber е обвързван от една страна с смяната на бизнес модела и повишение на рентабилността, а от друга - с създаването на артикули. Не съм сигурен, че читателите ви знаят, само че Viber е първото приложение, което пуска на пазара доста от функцииите, които през днешния ден са стандарт в промишлеността. Например, ние сме първите, които дадохме опция да се изтрие или редактира известие след изпращането му, да се превежда известие, да има обществени групи и така нататък Винаги сме се водили от това какво е потребно за потребителите. Понякога е било в наша изгода, от време на време не толкоз, тъй като се е налагало да обясняваме функционалности на потребителите, когато те са желали нещо надалеч по-просто.
А по какъв начин се движи планът ви за разплащания през Viber? Може ли Viber да се трансформира в " супер ап " по образеца на нещо като WeChat в Китай, въпреки пазарът там да е тотално друг?
" Супер ап " е толкоз генеричен термин, който постоянно не значи нищо. Но когато споделяме " супер ап " имаме поради място, където можем да вършим повече неща, които да усъвършенстват всекидневието ни. В началото неповторимото на Viber беше, че предлага позвънявания и чатове, които са безвъзмездни и не е нужно да плащате за sms. Но през днешния ден тази услуга е стока, никой не заплаща за диалози и чатове. Viber би трябвало да откри други източници за основаване на стойност. Всички в бранша гледат към трите огромни " супер апа " на Изтока: LINE в Япония, WeChat в Китай и KakaoTalk в Южна Корея. Но те са персонализирани за локалния си пазар, до момента в който Viber е световна услуга. Можем да предлагаме супер персонализирани услуги за местни пазари, само че това значи да подценяваме останалите си пазари. Така разбрахме, че решението тук е да прибавим разплащания, тъй като потреблението на такава услуга е безпроблемно. Понякога сме очевидци по какъв начин чат приложения се пробват да прибавят функционалности, които не вървят безусловно ръка за ръка със известията. Но разплащанията са идеални. Защото по какъв начин вършим цифрови заплащания? Питаме някого със известие за пари, или събираме пари, с цел да купим подарък за някого, или разделяме сметка в ресторант през чат без да напускате приложението. И тъкмо това и виждаме, стартирахме финтех услугите в Гърция, Германия, Кипър, Словакия, Словения, Литва и Естония, където към този момент имаме стотици хиляди консуматори, които употребяват нашия портфейл. Ще ви дам един жокер: всичките употребяват еврото. Което ни бави и да навлезем в България в този сегмент. Защото, когато въвеждате обмяна на валута или мултивалутни цифрови портфейли, става дума за повече регулации и е малко по-комплексно като задача. Искаме да го създадем по верния метод. Моите упования са да въведем тази услуга в България през 2024 година
И тъкмо това е методът да се превърнем в супер ап. Всъщност, две са стъпките. Първата са директните цифрови разплащания сред консуматори, както и към бизнеси. И втората са бизнесите във Viber. Вместо да търсите избран бизнес или услуга в Гугъл, да напишете във Viber " водопроводчик в България " и по този начин да получите най-високо оценените покрай вас. И да може да започнете пряк чат с тях, да си насрочите час и така нататък Именно, тази композиция от финтех и услуги за дребни и междинни бизнеси е версията на Viber за " супер ап ". Вече пуснахме такива услуги в страни като Филипините и Гърция, където имаме доста консуматори. Покритието ни в България е голямо - към 94%, която я подрежда измежду Топ 10 в света по приоритет за нас.
Реклама Споменахте рекламния бизнес. Имаше данни за 6 милиарда рекламни импресии приблизително месечно през 2022 година.. Как се развива този сегмент и какъв брой печеливши може да е за Viber?
Данните демонстрират доста покачване и 6 милиарда импресии може и да наподобява голямо число, само че рекламите не са главният ни източник на доходи. И демонстрира какво би трябвало да създадем още в бъдеще. Опитваме се да създадем рекламите колкото се може по-ненатрапчиви, не желаеме да пречим на хората до момента в който беседват.
Виждате ли увеличаващ се интерес от рекламодатели?
Рекламният бизнес регистрира известно закъснение поради световната стопанска система и войната - рекламодателите популяризират по-малко. Но продължаваме да усилваме приходите си в този сегмент. И виждаме, че рекламодателите избират по-ефективните реклами като тези в бизнес чата и подтекста, който Viber може да им даде.
Споменахте, че България е един от Топ 10 пазари на Viber? Какви са проектите ви тук, както и екипът на Viber?
Пазарът е доста забавен. Успяваме да задържим размера и да растем още. Що се отнася до екипа, той продължава да пораства, към този момент имаме 30 души, а преди две години бяха 20. За първи път имаме хора отвън маркетинга - дизайнери и QA. Българският ни офис е вратата към Европа и света. Имаме центрове в 25 страни и мога напълно решително да кажа, че екипът ни тук е един от най-работливите и умни в цялата световно група.
Как ще наподобява Viber след три години и какви технологии ще употребява?
Със сигурност всички чат приложения ще имат отбрана против AI, както преди 30 години компютрите ни имаха антивирусна отбрана. Така че във всеки диалог изкуственият разсъдък ще ви споделя дали разговаряте с изкуствен интелект. Защото даже и през днешния ден не сме сигурни дали не си приказваме с AI в избрани обстановки. Ще можем да използваме технологията и против зловредни планове на други хора - дали някой не се пробва да те измами и да копира кредитната ти карта, да вземем за пример.
Viber беше едно от първите " огромни " приложения. Създадено преди 13 години в " златната епоха " на аповете, когато имаше обособени приложения за съответни задания, употребени от доста консуматори. По това време тези апове нямаха бизнес модел - интернет беше отворен за всеки и фирмите си мислеха " дано първо си осигурим потребителите, пък след това ще мислим по какъв начин да монетизираме ". Така започва и Фейсбук, както и доста други приложения, в това число и наши съперници. Viber тогава се трансформира в незабавен триумф, в действителност четиримата израелски създатели не са очаквали какъв брой сполучлив ще е. Когато изготвяли бизнес проекта си, те не планували разноските по активациите през смс. Да, смс-ите костват стотинки, само че когато ги умножиш по десетки и стотици милиони консуматори, получаваш сметка за милиони. Така че те нямали бизнес модел, единствено концепцията да дават услуга и визия за бъдещето.
И до през днешния ден визията и мотото ни са да предоставяме безвъзмездна услуга, която е сигурна. Затова и постоянно слагаме потребителите преди всичко. Може да монетизираме приложението още повече, само че разбираме, че имаме лоялни потребители и не желаеме да злоупотребяваме с доверието им. Промяната в бизнеса пристигна след придобиването от страна на Rakuten през 2014 година за 900 млн. $. Наеха ме тъкмо след договорката, когато мениджърите знаеха, че ще излязат от ръководството и се оглеждаха кой да ги наследи. През 2014 година ме наеха да заменя продуктовия шеф, взеха ме от Citibank. Търсеха човек с корпоративен опит, защото повечете хора там бяха работили през целия си живот в стартъпи като Viber. Така че търсиха човек с опит, само че и подобен, който е наясно с ръководството и развиването на мобилен артикул. Започнахме да вкарваме бизнес модел, който да има смисъл и за компанията, и за потребителите, и за акционера ни Rakuten.
Реклама
По това време към този момент имахме приходни артикули като платени стикери и услугата Viber Out. Днес към този момент хората не купуват стикери, известни са в страни като Япония. Започнахме да мислим за артикули, които да носят стойност за потребителите. Така стигнахме и до бизнес известията, които заменят корпоративните смс-и. При тях всеки печели, тъй като за рекламодателя е по-удобно и по-икономично от смс. А потребителите пък получават известия в приложението от бизнеси, за които са се абонирали. Бизнесите пък получават по-голям достъп и покритие. Така че всеки печели. Това е един от водещите ни артикули и до през днешния ден. Добавихме и реклами, както и повече телекомуникационни услуги.
От 2016 година до през днешния ден усилваме приходите си с 50% на година. Така че пътят ми във Viber е обвързван от една страна с смяната на бизнес модела и повишение на рентабилността, а от друга - с създаването на артикули. Не съм сигурен, че читателите ви знаят, само че Viber е първото приложение, което пуска на пазара доста от функцииите, които през днешния ден са стандарт в промишлеността. Например, ние сме първите, които дадохме опция да се изтрие или редактира известие след изпращането му, да се превежда известие, да има обществени групи и така нататък Винаги сме се водили от това какво е потребно за потребителите. Понякога е било в наша изгода, от време на време не толкоз, тъй като се е налагало да обясняваме функционалности на потребителите, когато те са желали нещо надалеч по-просто.
А по какъв начин се движи планът ви за разплащания през Viber? Може ли Viber да се трансформира в " супер ап " по образеца на нещо като WeChat в Китай, въпреки пазарът там да е тотално друг?
" Супер ап " е толкоз генеричен термин, който постоянно не значи нищо. Но когато споделяме " супер ап " имаме поради място, където можем да вършим повече неща, които да усъвършенстват всекидневието ни. В началото неповторимото на Viber беше, че предлага позвънявания и чатове, които са безвъзмездни и не е нужно да плащате за sms. Но през днешния ден тази услуга е стока, никой не заплаща за диалози и чатове. Viber би трябвало да откри други източници за основаване на стойност. Всички в бранша гледат към трите огромни " супер апа " на Изтока: LINE в Япония, WeChat в Китай и KakaoTalk в Южна Корея. Но те са персонализирани за локалния си пазар, до момента в който Viber е световна услуга. Можем да предлагаме супер персонализирани услуги за местни пазари, само че това значи да подценяваме останалите си пазари. Така разбрахме, че решението тук е да прибавим разплащания, тъй като потреблението на такава услуга е безпроблемно. Понякога сме очевидци по какъв начин чат приложения се пробват да прибавят функционалности, които не вървят безусловно ръка за ръка със известията. Но разплащанията са идеални. Защото по какъв начин вършим цифрови заплащания? Питаме някого със известие за пари, или събираме пари, с цел да купим подарък за някого, или разделяме сметка в ресторант през чат без да напускате приложението. И тъкмо това и виждаме, стартирахме финтех услугите в Гърция, Германия, Кипър, Словакия, Словения, Литва и Естония, където към този момент имаме стотици хиляди консуматори, които употребяват нашия портфейл. Ще ви дам един жокер: всичките употребяват еврото. Което ни бави и да навлезем в България в този сегмент. Защото, когато въвеждате обмяна на валута или мултивалутни цифрови портфейли, става дума за повече регулации и е малко по-комплексно като задача. Искаме да го създадем по верния метод. Моите упования са да въведем тази услуга в България през 2024 година
И тъкмо това е методът да се превърнем в супер ап. Всъщност, две са стъпките. Първата са директните цифрови разплащания сред консуматори, както и към бизнеси. И втората са бизнесите във Viber. Вместо да търсите избран бизнес или услуга в Гугъл, да напишете във Viber " водопроводчик в България " и по този начин да получите най-високо оценените покрай вас. И да може да започнете пряк чат с тях, да си насрочите час и така нататък Именно, тази композиция от финтех и услуги за дребни и междинни бизнеси е версията на Viber за " супер ап ". Вече пуснахме такива услуги в страни като Филипините и Гърция, където имаме доста консуматори. Покритието ни в България е голямо - към 94%, която я подрежда измежду Топ 10 в света по приоритет за нас.
Реклама Споменахте рекламния бизнес. Имаше данни за 6 милиарда рекламни импресии приблизително месечно през 2022 година.. Как се развива този сегмент и какъв брой печеливши може да е за Viber?
Данните демонстрират доста покачване и 6 милиарда импресии може и да наподобява голямо число, само че рекламите не са главният ни източник на доходи. И демонстрира какво би трябвало да създадем още в бъдеще. Опитваме се да създадем рекламите колкото се може по-ненатрапчиви, не желаеме да пречим на хората до момента в който беседват.
Виждате ли увеличаващ се интерес от рекламодатели?
Рекламният бизнес регистрира известно закъснение поради световната стопанска система и войната - рекламодателите популяризират по-малко. Но продължаваме да усилваме приходите си в този сегмент. И виждаме, че рекламодателите избират по-ефективните реклами като тези в бизнес чата и подтекста, който Viber може да им даде.
Споменахте, че България е един от Топ 10 пазари на Viber? Какви са проектите ви тук, както и екипът на Viber?
Пазарът е доста забавен. Успяваме да задържим размера и да растем още. Що се отнася до екипа, той продължава да пораства, към този момент имаме 30 души, а преди две години бяха 20. За първи път имаме хора отвън маркетинга - дизайнери и QA. Българският ни офис е вратата към Европа и света. Имаме центрове в 25 страни и мога напълно решително да кажа, че екипът ни тук е един от най-работливите и умни в цялата световно група.
Как ще наподобява Viber след три години и какви технологии ще употребява?
Със сигурност всички чат приложения ще имат отбрана против AI, както преди 30 години компютрите ни имаха антивирусна отбрана. Така че във всеки диалог изкуственият разсъдък ще ви споделя дали разговаряте с изкуствен интелект. Защото даже и през днешния ден не сме сигурни дали не си приказваме с AI в избрани обстановки. Ще можем да използваме технологията и против зловредни планове на други хора - дали някой не се пробва да те измами и да копира кредитната ти карта, да вземем за пример.
Източник: capital.bg
КОМЕНТАРИ