Делът на онлайн транзакциите с нашите продукти се повиши до над 30%
Визитка Цветан Кръстев е съосновател и шеф на Access Finance и член на управителния съвет на. Най-разпознаваемият бранд на Access Finance е интернационалната кредитна карта за разплащане и извършване на покупки Бяла Карта. С марките си и AXI Card компанията оперира на четири европейски пазара - България, Румъния, Полша, а от началото на 2021 година - и Испания. В България в компанията работят над 230 души, които обслужват близо 200 000 дейни картодържатели. Визията на Access Finance е да обезпечи достъп до комфортен финансов инструмент на повече хора без оглед на моментното им финансово положение и обществен статус, като им обезпечи опцията да удовлетворяват своите стремежи в претенции от тях миг. Поставяйки фокус точно върху потребностите на потребителите, Access Finance ползва едни от най-иновативните решения за работа и обслужване, с цел да гради постоянни и дълготрайни връзки със своите клиенти. Какво промени пандемията в бранша на разплащанията и финансовите услуги като цяло и съответно в Access Finance?
Пандемията даде огромно отражение в посока цифровизация, и то освен на финансовия бранш. Потребителските привички на хората се трансформираха доста в целия бранш. Българите започнаха да пазарят доста по-интензивно онлайн, като данните ни демонстрират, че делът на онлайн транзакциите с нашите артикули се увеличи до над 30%. Забелязахме и наклонност, че към този момент и клиенти над 50-годишна възраст започнаха да употребяват този метод на извършване на покупки. Също по време на пандемията ползата към нашия артикул естествено се увеличи. Ние взехме решение изрично да не търсим благоприятни условия по време на рецесията, а да се фокусираме към това по какъв начин да облекчим ситуацията на нашите клиенти, като направихме серия от акции, с които да подкрепим засегнатите от пандемията консуматори. Това укрепи връзката с клиентите ни и те ни дадоха отговор с преданост. Също по този начин открихме, че отдалечената работа, въпреки и да не е желана от персонална позиция, се оказа напълно работещ вид, който не се отрази отрицателно върху качеството на работа. И ето, че през днешния ден към този момент наемаме чиновници освен в София, а от цялата страна, които са пълноценни участници във виртуалния ни офис.
Въпреки икономическата рецесия компанията продължава геоекспанзията си - кои са идващите стъпки и по какъв начин решавате към кои пазари да се насочите?- След скорошното отваряне на Испания, където продуктът ни се приема доста добре, към този момент имаме работещ офис в Сан Франциско, Съединени американски щати, и екип, който работи интензивно за отварянето на този пазар още в границите на идната година. В дейна фаза сме по посока агресия на още един огромен западноевропейски пазар - Германия. Имаме проекти и за други страни, несъмнено, само че те към момента са на равнище изследване.
За нас най-важно беше да утвърдим бизнес модела ни като скалируем и резистентен и в чужбина и потвърждаваме с резултатите си, че това е реалност. Винаги сме били доста амбициозни и търсим интензивно подобаващите вложители, които да бъдат наши сътрудници в упоритостта ни.
Реклама Какви са проектите ви за развиване на бизнес модела в България и на другите пазари, на които оперирате?- Едва ли има човек в бранша ни, който да не е наясно, че пластиките последователно ще изчезнат. Това е необратим развой, който от дълго време следим и управляваме. Един от фокусите ни е точно основаването на напълно цифров артикул за пазарите в Европа и Съединени американски щати, като не забравяме и дигитализацията на актуалните артикули.
В момента работим върху напълно цифрови други възможности на нашите карти и развиваме цифровото си приложение. Планираме и нахлуване в нов сегмент при започване на идната година. Разширяваме продуктовата си база за сътрудниците ни в телекомуникациите - една бизнес ниша и опция, която се оказа изключително сполучлива, и търсим да репликираме модела и на пазарите отвън България.
Кoе е най-сериозното предизвикателство пред финансовите компании, когато приказваме за цифрова промяна?
- Като специалист, който следи пазара от близко, мога да дефинира като най-голямото предизвикателство намирането на неповторим UX, или така наречен потребителско преживяване. Да успееш да намериш най-хубавия, елементарен, бърз, сигурен и комфортен метод продуктът ти да се употребява е доста мъчно и в същото време удовлетворяващо начинание, граничещо с изкуство.
Доколко са подготвени потребителите в България за напълно цифрови разплащания?- От края на септември - началото на октомври тази година Бяла Карта е към този момент налична в Гугъл Pay и ApplePay. С тази нова опция за разплащане Access Finance продължава да води в трендовете за цифровизация на продуктите и услугите и цифровите разплащания, като непрекъснато покачваме към този момент високото качество на предоставяните от нас услуги. Реклама
Към момента имаме към 10 000 клиенти, които се разплащат цифрово през цифровата ни карта, употребявайки единствено телефона си. През идната година задачата ни е към 40% от клиентите ни да употребяват телефоните си за разплащания, което мисля, че ще се случи и по натурален път.
Къде виждате бранша си след пет години?
- В телефона и изкуствения разсъдък. Дигитализацията неизбежно ще промени промишлеността в идващите няколко години. Както към този момент загатнах, предвиждаме пластиките да изчезнат и да бъдат сменени напълно от цифрови карти, които ще са доста по-конкурентни и ефикасни. Затова и за нас главните направления на развиване като бизнес в идващото десетилетие даже са точно дигитализацията и геоекпанзията. Фокусът ни е върху индентифициране и бездънен разбор на потребителските желания и упования, тъй че да продължаваме да развиваме конкурентни и гъвкави артикули и услуги. Тази тактика към този момент се е потвърдила като сполучлива за нашите клиенти, които получават функционалните и новаторски артикули, които търсят и от които се нуждаят. А в наши дни, когато имаш добра концепция - не я отлагаш. Трябва да я реализираш веднага и да бъдеш конкурентен на пазара. Затова и търсим и привличаме вложители, които със познания и опит да ни поддържат и дружно да скалираме бизнеса десетократно.
Банковият бранш също се трансформира и банковият клон скоро ще се трансформира повече в екзотика в сравнение с в публично място за обслужване на клиенти.
Етикети Персонализация
Ако обявата Ви е харесала, можете да последвате тематиката или създателя. Статиите можете да откриете в секцията
Тема Банки и финанси
Пандемията даде огромно отражение в посока цифровизация, и то освен на финансовия бранш. Потребителските привички на хората се трансформираха доста в целия бранш. Българите започнаха да пазарят доста по-интензивно онлайн, като данните ни демонстрират, че делът на онлайн транзакциите с нашите артикули се увеличи до над 30%. Забелязахме и наклонност, че към този момент и клиенти над 50-годишна възраст започнаха да употребяват този метод на извършване на покупки. Също по време на пандемията ползата към нашия артикул естествено се увеличи. Ние взехме решение изрично да не търсим благоприятни условия по време на рецесията, а да се фокусираме към това по какъв начин да облекчим ситуацията на нашите клиенти, като направихме серия от акции, с които да подкрепим засегнатите от пандемията консуматори. Това укрепи връзката с клиентите ни и те ни дадоха отговор с преданост. Също по този начин открихме, че отдалечената работа, въпреки и да не е желана от персонална позиция, се оказа напълно работещ вид, който не се отрази отрицателно върху качеството на работа. И ето, че през днешния ден към този момент наемаме чиновници освен в София, а от цялата страна, които са пълноценни участници във виртуалния ни офис.
Въпреки икономическата рецесия компанията продължава геоекспанзията си - кои са идващите стъпки и по какъв начин решавате към кои пазари да се насочите?- След скорошното отваряне на Испания, където продуктът ни се приема доста добре, към този момент имаме работещ офис в Сан Франциско, Съединени американски щати, и екип, който работи интензивно за отварянето на този пазар още в границите на идната година. В дейна фаза сме по посока агресия на още един огромен западноевропейски пазар - Германия. Имаме проекти и за други страни, несъмнено, само че те към момента са на равнище изследване.
За нас най-важно беше да утвърдим бизнес модела ни като скалируем и резистентен и в чужбина и потвърждаваме с резултатите си, че това е реалност. Винаги сме били доста амбициозни и търсим интензивно подобаващите вложители, които да бъдат наши сътрудници в упоритостта ни.
Реклама Какви са проектите ви за развиване на бизнес модела в България и на другите пазари, на които оперирате?- Едва ли има човек в бранша ни, който да не е наясно, че пластиките последователно ще изчезнат. Това е необратим развой, който от дълго време следим и управляваме. Един от фокусите ни е точно основаването на напълно цифров артикул за пазарите в Европа и Съединени американски щати, като не забравяме и дигитализацията на актуалните артикули.
В момента работим върху напълно цифрови други възможности на нашите карти и развиваме цифровото си приложение. Планираме и нахлуване в нов сегмент при започване на идната година. Разширяваме продуктовата си база за сътрудниците ни в телекомуникациите - една бизнес ниша и опция, която се оказа изключително сполучлива, и търсим да репликираме модела и на пазарите отвън България.
Кoе е най-сериозното предизвикателство пред финансовите компании, когато приказваме за цифрова промяна?
- Като специалист, който следи пазара от близко, мога да дефинира като най-голямото предизвикателство намирането на неповторим UX, или така наречен потребителско преживяване. Да успееш да намериш най-хубавия, елементарен, бърз, сигурен и комфортен метод продуктът ти да се употребява е доста мъчно и в същото време удовлетворяващо начинание, граничещо с изкуство.
Доколко са подготвени потребителите в България за напълно цифрови разплащания?- От края на септември - началото на октомври тази година Бяла Карта е към този момент налична в Гугъл Pay и ApplePay. С тази нова опция за разплащане Access Finance продължава да води в трендовете за цифровизация на продуктите и услугите и цифровите разплащания, като непрекъснато покачваме към този момент високото качество на предоставяните от нас услуги. Реклама
Към момента имаме към 10 000 клиенти, които се разплащат цифрово през цифровата ни карта, употребявайки единствено телефона си. През идната година задачата ни е към 40% от клиентите ни да употребяват телефоните си за разплащания, което мисля, че ще се случи и по натурален път.
Къде виждате бранша си след пет години?
- В телефона и изкуствения разсъдък. Дигитализацията неизбежно ще промени промишлеността в идващите няколко години. Както към този момент загатнах, предвиждаме пластиките да изчезнат и да бъдат сменени напълно от цифрови карти, които ще са доста по-конкурентни и ефикасни. Затова и за нас главните направления на развиване като бизнес в идващото десетилетие даже са точно дигитализацията и геоекпанзията. Фокусът ни е върху индентифициране и бездънен разбор на потребителските желания и упования, тъй че да продължаваме да развиваме конкурентни и гъвкави артикули и услуги. Тази тактика към този момент се е потвърдила като сполучлива за нашите клиенти, които получават функционалните и новаторски артикули, които търсят и от които се нуждаят. А в наши дни, когато имаш добра концепция - не я отлагаш. Трябва да я реализираш веднага и да бъдеш конкурентен на пазара. Затова и търсим и привличаме вложители, които със познания и опит да ни поддържат и дружно да скалираме бизнеса десетократно.
Банковият бранш също се трансформира и банковият клон скоро ще се трансформира повече в екзотика в сравнение с в публично място за обслужване на клиенти.
Етикети Персонализация
Ако обявата Ви е харесала, можете да последвате тематиката или създателя. Статиите можете да откриете в секцията
Тема Банки и финанси
Източник: capital.bg
КОМЕНТАРИ