Когато класическите писатели фантасти пишеха за “бунта на машините, те
...
Добре дошли на планетата на чатботовете
Когато класическите писатели фантасти пишеха за “бунта на машините ”, те си представяха човекоподобни машини като Т-800 ( “Терминаторът ”) или изкуствен интелект като “Скайнет ”. Днес светът ни се движи от различен тип роботи - софтуерни логаритми, които автоматизират човешки труд и умения. На процедура софтуерните ботове невидимо и неуморно движат огромна част от международната стопанска система. Добрата вест е, че те към момента (доколкото ни е известно) нямат съзнание и не възнамеряват протест против своите основатели.
В идващите редове ще поговорим за логаритмите, които автоматизират една от фундаменталните човешки характерности - диалозите с други хора. Правейки това, те са на път изцяло да преобразят онлайн връзката, маркетинга и продажбите. Чатботовете са софтуерни стратегии, които могат да организират диалози с хора, като симулират човешкия метод на връзка. Те може да употребяват тирада, SMS известия или текстов чат в платформи като Фейсбук Messenger, Viber, Skype, Telegram, WhatsApp, WeChat и Slack. Те “разбират ” какво им се споделя и дават отговор съответно.
Съвсем наскоро самата концепция за логичен диалог със софтуерен сътрудник изглеждаше неуместно. Последното десетилетие обаче, и най-много последните 5 години, трансформираха всичко. В момента “разговорливите логаритми ” са на всички места. Само в Messenger има над 300 хиляди дейни бота (според Review 42). Отдавна одобряваме за нещо рутинно, когато влезем в някой уебсайт, да забележим изскачащ прозорец с текст от сорта на: ”Здравей! по какъв начин мога да ти оказа помощ? ”.
Чатботовете са два типа. Едните са по-опростени, основани на схеми, по които се дава отговор на потребителски запитвания. Можете да ги разглеждате като интерактивна форма на FAQ ( “често задавани въпроси ”) секции. Те са последователно измествани от по-усъвършенствани софтуерни машини, само че към момента имат своята полза за някои по-прости приложения. Другият тип чатботове са основани на изкуствен интелект (AI) и са на път да се трансфорат в единствения тип. Тези логаритми схващат какво им се споделя и са много “по-умни ”. Програмите също така се учат от извършените диалози и могат да събират скъпа информация за потребителското държание и желания.
Чатботовете постоянно са бъркани с така наречен виртуални асистенти, каквито са Гугъл Assistant, Siri на Apple и Alexa на Amazon. Разликата сред тях е елементарна, само че основна. Чатботът е всекидневен интерфейс с лимитирана сфера на подготвеност. В същото време виртуалният помощник има разговорна функционалност, само че и доста повече от това. Той е дигитален аналог на персонален помощник, т.е. който може да събира информация и действително да прави неща за вас, вместо просто да ви осведоми в лимитирана сфера.
Ако концепцията за робот, които дейно заменя човешка връзка към момента ви се коства неубедителна, просто си спомнете за всички табелки “Тук не е информация!!! ”; гишета затворени за обедна почивка; продуктови уеб страници, в които липсва информация за продукта, както и безрадостно висене на телефона за техническа поддръжка, до момента в който слушате, колкото пъти издържите, “Вашето позвъняване е значимо за нас! ”, на фона на “асансьорна музика ”. Чатботовете могат изначално да предотвратят цялата тази тъга. Те, несъмнено, няма по какъв начин да заменят човешкия контакт и към момента не са толкоз речовити, колкото могат да бъдат хората. Добре направените ботове обаче са ненадминати в това да дават бърза, точна и съответна информация по съответни въпроси в избран подтекст. Например, в случай че уеб сайтът на Национален осигурителен институт разполагаше с чатбот, той не би могъл да беседва с вас за геополитика и театрални министър председатели. Той обаче щеше да е подготвен мигновено да ви отговори на всеки мислим въпрос, обвързван с пенсии и осигуровки. И това би станало доста по-бързо и безпроблемно, в сравнение с в случай че би трябвало да прочетете няколко страници с информация. При това чатботовете са на линия 24/7, не излизат в отмора и са постоянно ведри и учтиви.
Освен очевидните изгоди за потребителите, чатботовете имат основни изгоди и за организациите, които ги употребяват. Разговорливите стратегии могат да поемат огромна част от запитванията на клиенти и административните задания, оставяйки за хората единствено по-сложните проблеми, изискващи човешка преценка, креативен метод и решения. Ботовете могат и ловко да ориентират всеки консуматор, който за първи път “стъпва ” във вашия уеб страница, с крайната цел да се трансформира в удовлетворен клиент. Всичко това усъвършенства именитото “клиентско преживяване ”, усилва продуктивността и икономисва разноски. Освен всичко друго ботовете обезпечават по-смислена и продуктивна работа на доста квалифицирани чиновници, заети да дават отговор на безчет рутинни запитвания за обикновени проблеми.
Разговорните ботове са най-масово употребявани във финансовия бранш, от колцентрове, в продажбите на дребно; в телемедицината и отдалеченото образование. Чатботове в бизнеса си употребяват компании като LinkedIn, Starbucks, British Airways и eBay. Прекрасна илюстрация за опциите на чатботовете са две от най-успешните приложения на концепцията - платформата за проучване на непознати езици Duolingo и цифровият здравен помощник Symptoma, който има български вид (). Чатботовете са употребявани и за вътрешна връзка в бизнеса, тъй като са извънредно дейно средство за достъп на чиновниците до вътрешни правилници, процедури, упътвания, HR политики, отпуски, майчинство и така нататък
Освен всичко друго, разговорните стратегии се трансформират в огромен независим канал за продажби. Според Insider Intelligence през 2024 година потребителите ще закупят посредством чатботове артикули и услуги на стойност 142 милиарда, спрямо 2,8 милиарда $ през 2019 година Т.е. става дума за над 50-кратен растеж за интервал от 5 години.
Според проучване на Gartner (Gartner`s Hype Cycle for Artificial Intelligence, 2020) чатботът е “лицето на AI през днешния ден ” и е най-популярното приложение на изкуствен интелект от бизнеса. Според изследването разпространяването на чатботовете в бизнеса през 2020 година е достигнало диапазона 20%-50%, спрямо 5%-20% година по-рано. При това, тези дялове ще отбележат напредък от над 100% през идващите пет години, считат създателите на проучването. Пазарът на чатботове е динамичен и несметен на оферти. Сред огромните международни играчи са Гугъл, IBM, Microsoft, Oracle, Cognigy, Rulai, както и стартъпи като MobileMonkey и Chatfuel.
Накратко, ботовете към този момент са тук. За да отговорят на всичките ви въпроси.
Академик Богдан Петрунов, прочут експерт по имунология, изрично не предлага връщането на децата в учебно заведение при настоящето състояние... На 25 октомври имен ден честват всички, които носят името Анастас, Анастасий, Анастасия и производните им. Най-оригиналните пожелания... Само след няколко дни идва и месец ноември. Ето по какъв начин са разпределени имените дни през този интервал. 1 ноември - Аргир 6 ноември - Велика Архангелова... Световна горделивост: Атлетите ни със синдром... Българският тим за спортисти със синдром на Даун се отличи с 3 сребърни медала...
Заедно можем Бойко Рашков: Вътрешен министър на Борисов... Министерство на вътрешните работи упрекна Спецпрокуратурата, че бави акции... Вселенският патриарх Вартоломей е изписан... " Булгаргаз " даде още 24 часа на " Топлфоцикация... Moderna: Covid имунизацията ни е безвредна за... Димитър Стоянов с пояснение за какво... " Бойко Борисов го няма в Досиетата " Пандора " тъй като откъм офшорки... На каква възраст е добре да стартира образованието по програмиране? Програмирането - сериозен бранш, който от ден на ден... Дом на колела: Цветослава и фантазията да живееш в каравана
