Бъдещето е на персонализираните услуги
© Надежда Чипева Визитка:
Жозе Салойо е шеф на българския клон на БНП Париба Пърсънъл Файненс от една година. Преди това е отговарял за бизнеса на групата в Чехия, Словакия, Унгария, Румъния, България и Австрия, а опитът му в потребителското кредитиране е над 15-годишен. Завършил е парижкия университет " Пиер и Мари Кюри " със степен инженер по " Информационни системи ". Владее френски, португалски и британски език.
БНП Париба Лични Финанси в България:
е банкова институция, профилирана в потребителско кредитиране. По нейни лични данни тя има над
1.5 млн. клиенти
в страната, от които 750 хиляди са употребили услугите й повече от един път. За компанията работят хиляда души, а продуктите й се оферират в 3 хиляди обекта, от които 45 лични търговски в цялата страна.
Абонирайте се за Капитал Получавате цялостен достъп до всички публикации и целия списък Какъв е вашият професионален път дотук? Как попаднахте в BNP Paribas и най-много в България?
Исках да бъда преподавател по математика, с цел да предам на другите пристрастеността си към нея, само че по едно и също време с това желаех да откривам нови неща. BNP Paribas някак си ми даде и двете. Започнах като анализатор на риска в статистическия отдел и прекарах там 10 години. След това бях за две години в Румъния, където бях зает с оптимизация на процесите. През февруари предходната година одобрих предлагането да поема ръководството на клона в България.
Как се решихте на тази стъпка?
Аз към този момент вървях в тази посока - да бъда шеф на конструкция, защото до този миг работех главно за пазарите в района и контактувах най-вече с основните изпълнителни шефове. Знаех какво е значимо за групата и най-много от какво се нуждаят клиентите.
А не ви ли тормози, че занапред имате да изграждате институцията и акционерите ще изискват от вас постигането на високи цели?
Нещото, което ми даде убеденост, бе, че не стартирам от нулата. Предшествениците ми са оставили нещо в действителност крепко и устойчиво. Има пиедестал и най-много основан екип, с който да надградя постигнатото за 17 години на този пазар.
Какво желаете да постигнете с БНП Париба Лични финанси в България? Как виждате банката след пет години?
На първо място бих желал да запазим цената, която даваме на клиентите си. За мен е значимо да продължим да сме до тях и да ги поддържаме в плановете им, като осигуряваме бързо и качествено обслужване. Смятам, че можем да бъдем още по-добри и по тази причина сме подели доста планове, които да доведат до този резултат. Аз имам вяра, че можем да предложим персонализиран метод към клиентите, да разбираме самостоятелните им потребности и да им отговорим съгласно персоналните упования. Не на последно място желая да развиваме нашите чиновници. Те са хората, които поставят грижи за нашите клиенти и считам, че би трябвало да продължим да влагаме, от една страна, за придобиването на нови умения, а от друга, за автоматизиране на процесите, с цел да може да бъдат оптимално разтоварени от административната работа.
Към какъв пазарен дял в потребителското кредитиране се задачите и какъв брой огромна потребителска база желаете да наберете?
Ние сме удовлетворени от резултатите, които реализираме. През предходната година отчитаме 18% растеж на новия бизнес на компанията. Желанието ни е и тази година растежът да е двуцифрен. Но визията ми е, че не е значимо просто да растем, а да даваме повече добавена стойност на нашите клиенти. С тях влизаме в едни дълготрайни връзки и е значимо да усещат гостолюбие.
Колко огромни желаете да станете? Планирате ли придобивания или ще разчитате на органически растеж?
Не са планувани придобивания. Ще разчитаме на съдействие с сътрудници - финтех компании, ритейлъри, онлайн търговци.
Кои са главните ви съперници и по какъв начин гледате на надпреварата с тях?
Аз не разделям съперниците на банки и небанкови сдружения или финтех компании. Въпросът е кой какво обслужване предлага на потребителя. За мен банките са солидни институции, за които устойчивият напредък е значим и по тази причина се отнасят отговорно към кредитирането. Не е инцидентно, че финтех фирмите търсят банките за взаимна работа. За мен тези партньорства водят до ускорение на подобренията в обслужването.
Как ви наподобява пазарът на потребителско кредитиране в България?
Смятам, че той е добре развъртян, растежът е мощен. Потребителите търсят заеми, с цел да пътуват повече, да усъвършенстват стандарта си на живот и продуктите, които се оферират, дават отговор изцяло на потребностите за това. Според мен това, което може да се усъвършенства, са бързината, прозрачността, самостоятелният метод към потребителя и неговия план.
Очаквате ли по-голямо навлизане на потребителските заеми в околните години?
Последното ни проучване " Обсерватория " сподели, че 62% от интервюираните в България считат да харчат повече през тази година. Вярно е, че това са единствено планове, само че практиката ни демонстрира, че те се извършват. Така че чакам пазарът да пораства.
А накъде ще се движат лихвите по тези заеми? Има ли опция за понижение на цените?
Ценообразуването зависи от разнообразни съставни елементи - като стартираме от информацията, разноските по обслужване на потребителите и стигнем до рисковата награда за съответния пазар или клиент. Колкото си по-рисков, толкоз по-висока е цената. Това, което планувам за тази година, е задържане на сегашните лихвени нива. Дали би имало понижение ще зависи от темпа на напредък на стопанската система.
В момента банките разчитат доста на потребителските заеми поради положителния марж и надлежно облаги, които носят. Смятате ли, че банките са внимателни и новите портфейли са задоволително здрави, с цел да устоят при последваща рецесия?
Ако погледнете последните данни, ще видите, че рисковият профил на банките се усъвършенства. Портфейлите са с по-добро качество, неприятните заеми в системата понижават. Важно е да продължим да следим тези трендове и да заделяме съответни хранителни запаси за отбрана при бъдещи загуби. Ние сме доста деликатни в това.
Последната финансова рецесия изтласка мнозина отвън банковия пазар поради неприятно кредитно досие. Какви са наблюденията ви - изчистен ли е този проблем и какво може да се направи за хората, които сега разчитат само на бързите заеми?
Въпрос на нравственос е, когато при теб пристигна клиент със усложнения, да прецениш дали няма да го поставиш в още по-трудна обстановка с нов дълг. Така че ние деликатно изследваме положението на всеки собствен консуматор. В групата на BNP Paribas сме адресирали този проблем, развивайки артикул на правилото на предплатена карта, който дава опция на хората, откакто си я закупят, да вършат разплащания, да пазарят онлайн и офлайн и да останат част от финансовата система. Това е самодейност за финансово включване на уязвими групи консуматори. Обсъждаме дали има нужда от сходни начинания и на пазарите в източните страни.
Какво да чакат от вас потребителите в България през тази година?
Един от плановете, върху които работим, ще спомогне да предоставяме повече информация на потребителите. Защото хората идват освен да получат заем, само че преди този момент да намерят отговор на въпросите си. И стоенето по един час в клона на банката не е прелестно прекарване. Искаме информацията да може да бъде намирана елементарно, в това число в цифровите канали за връзка, даже и потребителят да се сети, че има въпрос в 6 ч. сутринта.
Както ви споделих, желая да предложим персонализирани услуги на потребителите и това също е план, по който работим. Повече детайлности се надявам да можем да дадем през есента.
Как ще постигнете тези цели? Планирате ли наемането в допълнение на личен състав в банката?
Имаме хиляда чиновници и 45 клона, като не планираме отварянето на нови. Фокусът ни е напълно върху възстановяване на качеството на обслужване. Смятаме да го реализираме със личните си запаси и в партньорство с финтех компании. Моята тактика е да влагам в уменията на чиновниците ни, и то в верните умения, тъй че те да могат да боравят умерено с технологиите на утрешния ден.
Тази промяна не ги ли плаши?
Напротив, въодушевени са. Моите сътрудници са наясно, че по-доброто обслужване на клиентите минава през повишение на личните им умения. Те са хората, които най-добре знаят какво търсят потребителите, и считам, че правят оценка вложенията ни в технологии. Роботизацията ги анулира доста в административната работа и им дава опция да се посветят на това, което построява прочувствена връзка сред институцията и клиента.
Как се конкурирате с другите компании на пазара на труда?
Трудно е в икономическа обстановка като тази. Според мен хората избират да работят в БНП Париба Лични финанси, тъй като това е институция със 17-годишна история на пазара. А актуалните ни чиновници остават да работят тук, тъй като споделяме една визия за пътя, по който вървим. Тук те знаят, че имат опция да създадат кариера - в случай че са почнали в продажбите, през днешния ден може да са ръководители на отдели. Освен това имат една съвременна работна среда, която им предлага нужния комфорт, тъй като те прекарват тук часове наред по пет дни в седмицата. И това е концепцията ни в цялата страна. Вижте офиса ни в Пловдив да вземем за пример.
Q&A
Как балансирате работата и персоналния живот?
За мен персоналното време е нещо доста значимо и го обричам на фамилията си. Имам брачна половинка и две деца, близнаци, момче и момиче на 7 години. Всяка заран ставам в 5 ч. и спортувам. През зимата карам сноуборд, а лятото уейкборд и уиндсърф. С сътрудниците от време на време играем волейбол. Обичам да извозвам време измежду природата.
Колко привързан сте към технологиите? Има ли устройство, което ви е постоянно подръка? Приложения и стратегии, които препоръчвате?
Аз съм извънредно любопитен човек и това дефинира отношението ми към технологиите. Последната книга, която прочетох, беше " 21 урока за 21 век " на Ювал Ноа Харари и ми бе забавно да премислям по какъв начин технологиите ни въздействат. Силно ме вълнува по какъв начин влизат в образованието.
Устройството, което е постоянно в ръката ми, е смарт телефонът. Най-често употребявам Гугъл translate и доста бих желал скоро да има алтернатива за гласов преводач в действително време. Ползвам приложения за спорт и медитация, за поръчване на такси.
Колко интегриран се чувствате в България? Имате ли си среда?
Родителите ми са португалци и за нас е доста значимо топлото, човешко отношение, което откриваме тук, в България. Не чувствам разлика. Имам другари тук, намирам банкет във франкофонските среди, работя с прелестни хора и имам свободата да върша това, което ми доставя наслаждение.
Жозе Салойо е шеф на българския клон на БНП Париба Пърсънъл Файненс от една година. Преди това е отговарял за бизнеса на групата в Чехия, Словакия, Унгария, Румъния, България и Австрия, а опитът му в потребителското кредитиране е над 15-годишен. Завършил е парижкия университет " Пиер и Мари Кюри " със степен инженер по " Информационни системи ". Владее френски, португалски и британски език.
БНП Париба Лични Финанси в България:
е банкова институция, профилирана в потребителско кредитиране. По нейни лични данни тя има над
1.5 млн. клиенти
в страната, от които 750 хиляди са употребили услугите й повече от един път. За компанията работят хиляда души, а продуктите й се оферират в 3 хиляди обекта, от които 45 лични търговски в цялата страна.
Абонирайте се за Капитал Получавате цялостен достъп до всички публикации и целия списък Какъв е вашият професионален път дотук? Как попаднахте в BNP Paribas и най-много в България?
Исках да бъда преподавател по математика, с цел да предам на другите пристрастеността си към нея, само че по едно и също време с това желаех да откривам нови неща. BNP Paribas някак си ми даде и двете. Започнах като анализатор на риска в статистическия отдел и прекарах там 10 години. След това бях за две години в Румъния, където бях зает с оптимизация на процесите. През февруари предходната година одобрих предлагането да поема ръководството на клона в България.
Как се решихте на тази стъпка?
Аз към този момент вървях в тази посока - да бъда шеф на конструкция, защото до този миг работех главно за пазарите в района и контактувах най-вече с основните изпълнителни шефове. Знаех какво е значимо за групата и най-много от какво се нуждаят клиентите.
А не ви ли тормози, че занапред имате да изграждате институцията и акционерите ще изискват от вас постигането на високи цели?
Нещото, което ми даде убеденост, бе, че не стартирам от нулата. Предшествениците ми са оставили нещо в действителност крепко и устойчиво. Има пиедестал и най-много основан екип, с който да надградя постигнатото за 17 години на този пазар.
Какво желаете да постигнете с БНП Париба Лични финанси в България? Как виждате банката след пет години?
На първо място бих желал да запазим цената, която даваме на клиентите си. За мен е значимо да продължим да сме до тях и да ги поддържаме в плановете им, като осигуряваме бързо и качествено обслужване. Смятам, че можем да бъдем още по-добри и по тази причина сме подели доста планове, които да доведат до този резултат. Аз имам вяра, че можем да предложим персонализиран метод към клиентите, да разбираме самостоятелните им потребности и да им отговорим съгласно персоналните упования. Не на последно място желая да развиваме нашите чиновници. Те са хората, които поставят грижи за нашите клиенти и считам, че би трябвало да продължим да влагаме, от една страна, за придобиването на нови умения, а от друга, за автоматизиране на процесите, с цел да може да бъдат оптимално разтоварени от административната работа.
Към какъв пазарен дял в потребителското кредитиране се задачите и какъв брой огромна потребителска база желаете да наберете?
Ние сме удовлетворени от резултатите, които реализираме. През предходната година отчитаме 18% растеж на новия бизнес на компанията. Желанието ни е и тази година растежът да е двуцифрен. Но визията ми е, че не е значимо просто да растем, а да даваме повече добавена стойност на нашите клиенти. С тях влизаме в едни дълготрайни връзки и е значимо да усещат гостолюбие.
Колко огромни желаете да станете? Планирате ли придобивания или ще разчитате на органически растеж?
Не са планувани придобивания. Ще разчитаме на съдействие с сътрудници - финтех компании, ритейлъри, онлайн търговци.
Кои са главните ви съперници и по какъв начин гледате на надпреварата с тях?
Аз не разделям съперниците на банки и небанкови сдружения или финтех компании. Въпросът е кой какво обслужване предлага на потребителя. За мен банките са солидни институции, за които устойчивият напредък е значим и по тази причина се отнасят отговорно към кредитирането. Не е инцидентно, че финтех фирмите търсят банките за взаимна работа. За мен тези партньорства водят до ускорение на подобренията в обслужването.
Как ви наподобява пазарът на потребителско кредитиране в България?
Смятам, че той е добре развъртян, растежът е мощен. Потребителите търсят заеми, с цел да пътуват повече, да усъвършенстват стандарта си на живот и продуктите, които се оферират, дават отговор изцяло на потребностите за това. Според мен това, което може да се усъвършенства, са бързината, прозрачността, самостоятелният метод към потребителя и неговия план.
Очаквате ли по-голямо навлизане на потребителските заеми в околните години?
Последното ни проучване " Обсерватория " сподели, че 62% от интервюираните в България считат да харчат повече през тази година. Вярно е, че това са единствено планове, само че практиката ни демонстрира, че те се извършват. Така че чакам пазарът да пораства.
А накъде ще се движат лихвите по тези заеми? Има ли опция за понижение на цените?
Ценообразуването зависи от разнообразни съставни елементи - като стартираме от информацията, разноските по обслужване на потребителите и стигнем до рисковата награда за съответния пазар или клиент. Колкото си по-рисков, толкоз по-висока е цената. Това, което планувам за тази година, е задържане на сегашните лихвени нива. Дали би имало понижение ще зависи от темпа на напредък на стопанската система.
В момента банките разчитат доста на потребителските заеми поради положителния марж и надлежно облаги, които носят. Смятате ли, че банките са внимателни и новите портфейли са задоволително здрави, с цел да устоят при последваща рецесия?
Ако погледнете последните данни, ще видите, че рисковият профил на банките се усъвършенства. Портфейлите са с по-добро качество, неприятните заеми в системата понижават. Важно е да продължим да следим тези трендове и да заделяме съответни хранителни запаси за отбрана при бъдещи загуби. Ние сме доста деликатни в това.
Последната финансова рецесия изтласка мнозина отвън банковия пазар поради неприятно кредитно досие. Какви са наблюденията ви - изчистен ли е този проблем и какво може да се направи за хората, които сега разчитат само на бързите заеми?
Въпрос на нравственос е, когато при теб пристигна клиент със усложнения, да прецениш дали няма да го поставиш в още по-трудна обстановка с нов дълг. Така че ние деликатно изследваме положението на всеки собствен консуматор. В групата на BNP Paribas сме адресирали този проблем, развивайки артикул на правилото на предплатена карта, който дава опция на хората, откакто си я закупят, да вършат разплащания, да пазарят онлайн и офлайн и да останат част от финансовата система. Това е самодейност за финансово включване на уязвими групи консуматори. Обсъждаме дали има нужда от сходни начинания и на пазарите в източните страни.
Какво да чакат от вас потребителите в България през тази година?
Един от плановете, върху които работим, ще спомогне да предоставяме повече информация на потребителите. Защото хората идват освен да получат заем, само че преди този момент да намерят отговор на въпросите си. И стоенето по един час в клона на банката не е прелестно прекарване. Искаме информацията да може да бъде намирана елементарно, в това число в цифровите канали за връзка, даже и потребителят да се сети, че има въпрос в 6 ч. сутринта.
Както ви споделих, желая да предложим персонализирани услуги на потребителите и това също е план, по който работим. Повече детайлности се надявам да можем да дадем през есента.
Как ще постигнете тези цели? Планирате ли наемането в допълнение на личен състав в банката?
Имаме хиляда чиновници и 45 клона, като не планираме отварянето на нови. Фокусът ни е напълно върху възстановяване на качеството на обслужване. Смятаме да го реализираме със личните си запаси и в партньорство с финтех компании. Моята тактика е да влагам в уменията на чиновниците ни, и то в верните умения, тъй че те да могат да боравят умерено с технологиите на утрешния ден.
Тази промяна не ги ли плаши?
Напротив, въодушевени са. Моите сътрудници са наясно, че по-доброто обслужване на клиентите минава през повишение на личните им умения. Те са хората, които най-добре знаят какво търсят потребителите, и считам, че правят оценка вложенията ни в технологии. Роботизацията ги анулира доста в административната работа и им дава опция да се посветят на това, което построява прочувствена връзка сред институцията и клиента.
Как се конкурирате с другите компании на пазара на труда?
Трудно е в икономическа обстановка като тази. Според мен хората избират да работят в БНП Париба Лични финанси, тъй като това е институция със 17-годишна история на пазара. А актуалните ни чиновници остават да работят тук, тъй като споделяме една визия за пътя, по който вървим. Тук те знаят, че имат опция да създадат кариера - в случай че са почнали в продажбите, през днешния ден може да са ръководители на отдели. Освен това имат една съвременна работна среда, която им предлага нужния комфорт, тъй като те прекарват тук часове наред по пет дни в седмицата. И това е концепцията ни в цялата страна. Вижте офиса ни в Пловдив да вземем за пример.
Q&A
Как балансирате работата и персоналния живот?
За мен персоналното време е нещо доста значимо и го обричам на фамилията си. Имам брачна половинка и две деца, близнаци, момче и момиче на 7 години. Всяка заран ставам в 5 ч. и спортувам. През зимата карам сноуборд, а лятото уейкборд и уиндсърф. С сътрудниците от време на време играем волейбол. Обичам да извозвам време измежду природата.
Колко привързан сте към технологиите? Има ли устройство, което ви е постоянно подръка? Приложения и стратегии, които препоръчвате?
Аз съм извънредно любопитен човек и това дефинира отношението ми към технологиите. Последната книга, която прочетох, беше " 21 урока за 21 век " на Ювал Ноа Харари и ми бе забавно да премислям по какъв начин технологиите ни въздействат. Силно ме вълнува по какъв начин влизат в образованието.
Устройството, което е постоянно в ръката ми, е смарт телефонът. Най-често употребявам Гугъл translate и доста бих желал скоро да има алтернатива за гласов преводач в действително време. Ползвам приложения за спорт и медитация, за поръчване на такси.
Колко интегриран се чувствате в България? Имате ли си среда?
Родителите ми са португалци и за нас е доста значимо топлото, човешко отношение, което откриваме тук, в България. Не чувствам разлика. Имам другари тук, намирам банкет във франкофонските среди, работя с прелестни хора и имам свободата да върша това, което ми доставя наслаждение.
Източник: capital.bg
КОМЕНТАРИ