За потребителите, увеличаване на доверието и леснота при ползване са

За потребителите, увеличение на доверието и леснота при прилагане са основни фактори за всеобщата акомодация на Conversational commerce и реализирането на цялостния му капацитет
Mastercard показа данни от изследването си за опциите и провокациите, свързани с Conversational commerce.

В отчета „ Има ли някой там? Представяне на Conversational commerce ”, Mastercard показва, че слагането на удобството на клиентите над всичко и отговарянето на упованията им, са основни фактори за всеобщото приемане на Conversational commerce.

С Conversational commerce, потребителите се свързват с представители, чатботове или композиция от двете, с цел да получат персонализирана услуга. Компаниите по-късно употребяват тези чатботове, с цел да изпращат потвърждения, информация за доставки и данни за приемането на колета, както и с цел да разрешаване на проблеми, които потребителите срещат.

Гласовите команди се трансформират в най-използвания метод на връзка, в тази нова и смела цифрова платформа – Conversational commerce, се обрисува като еволюция в областта на услугите.

Създадено от сътрудниците на Mastercard – Future Agenda, изследването демонстрира, че 87% от потребителите в Съединени американски щати са наясно с съществуването на гласови и текстови сътрудници, а 66% към този момент са ги употребявали. В Европейски Съюз, всеки 5 консуматор към този момент е пазарувал, посредством гласови или текстови сътрудници (21% са пазарували, 16% са правили заплащания и 7% са банкирали.)

Проучването демонстрира също, че, макар съществуването на доста одобрени гласови асистенти и интелигентни представители на пазара, гласовата и Conversational commerce – към момента не е достигнала цялостния си капацитет. Много консуматори се тормозят за сигурността на гласовите услуги, изключително когато става въпрос за електронна търговия. Според последни изследвания, неналичието на забележима сигурност е причина номер едно, потребителите да се отхвърлят от електронните преводи.*
При всички положения, това е пазарна опция, която ще пораства последователно в идващите години. Според стратегическите консултанти OC&C, се чака до 2022 благодарение на гласова търговия (voice commerce) в Съединени американски щати да бъдат изхарчени над 40 милиарда $ и 5 милиарда $ във Англия, което съставлява надлежно 6% (САЩ) и 3% (Великобритания) от всички средства изхарчени онлайн.
За оптимално нарастване на опциите пред гласовите услуги – доверието, дружно с удобството и лесното потребление, ще са основните детайли за добра акомодация. Партньорствата са също извънредно значими, защото те са екосистемата, която може да помогне на една платформа да се наложи или да я срине. Брандове и търговци би трябвало да работят дружно, с цел да внедрят нови артикули и услуги, които да поддържат високо равнище на сигурност, с цел да основат среда, която укрепва доверието в гласовите услуги.

Ан Кернс, вице-президент на Mastercard, разяснява по отношение на изследването: “Бързото развиване и нововъведенията в гласовите технологии имат действителен капацитет да трансформират метода по който живеем и по който вършим бизнес към по-добро. Гласовите технологии оферират неповторима опция за бизнеса да дава по-бързи, по-лесни и по-приятни преживявания за потребителя. Към всичко това би трябвало да се подходи с огромна отговорност. Ролята на гласовите технологии е да оферират сигурни преживявания, на които потребителят да се доверява и да се възползва от основни прерогативи. ”
Пълният текст на отчета може да бъде изтеглен тук.