Кол центърът – този бич на съвременния пазар на труда

Кол центърът – този камшик на актуалния пазар на труда – скоро на собствен ред може да бъде преместен от ново потомство технология. Нов разбор от The Information твърди, че някои огромни компании са в ранните стадии на тестването на Гугъл Duplex, с цел да бъдат употребена платформата в корпоративни приложения, да вземем за пример в прът центровете, с цел да отговоря на въпросите за обслужване на клиенти.
Този доклад идва в миг, когато промишлеността на прът центровете от ден на ден се разраства, печелейки 6.8 милиарда $ предходната година, без да има признаци за закъснение. Всъщност промишлеността се чака да доближи 20.9 милиарда до 2022 година, а фирмите, които към този момент са в тази промишленост, включва т Amazon, IBM, Microsoft, Cisco, Avaya и Genesys – всички от които оферират някакво решение за обслужване на клиенти в облака.

Говорител на Гугъл съобщи, че компанията не тества интензивно технологията измежду сходни компании, само че „бизнесът може да изследва способи за потребление на технологията самостоятелно“.

Ако бъде сполучлив, Гугъл Duplex може да наруши бизнес модела в центъровете за позвънявания и евентуално да остави без работа служащите там. Гугъл Duplex е доста евентуално да е една от най-бурно обсъжданите тематики на към този момент предходна конференция на Гугъл I / O. Технологията е уголемение на Гугъл Assistant, което употребява натурален език, който звучи като човешки, с цел да се обажда на действителни компании и да приказва с хора, до момента в който се показват като същински човек.