Вълна от върнати покупки удря електронната търговия
акцент
- Работник в склад на Amazon може да избере 30 продукта за минута, само че обработката на върнат артикул може да отнеме 10 минути.
Доставянето на пакети е елементарно. Връщането им обаче не е. Опаковането отначало, отпечатването на етикети и изпращането им назад до продавача е все по-познато преживяване за онлайн купувачите. В Съединени американски щати 21% от онлайн поръчките на стойност към 218 милиарда $ са били върнати през 2021 година съгласно Националната федерация за търговия по отношение на 18% през 2020 година За облекла и обувки цифрата може да доближи към 40%. Това е главоболие за търговците на дребно.
Къде се корени казусът
Проблемът се корени в раждането на електронната търговия. За да се конкурират с физическите продавачи и да накарат потребителите да се усещат удобно при поръчване онлайн, компаниите за електронна търговия предложиха гратис връщане. Потребителите започнаха да го чакат. Мащабът на върнати артикули се усили по време на взрива в покупките, провокиран от коронавирус. В Съединени американски щати онлайн извършването на покупки в този момент съставлява 15% от продажбите на дребно по стойност по отношение на 10% при започване на 2019 година
Реклама
Връщането на артикули може да нарасне, защото нервните консуматори понижават разноските си. През май Boohoo, английска онлайн фешън компания, предвижда по-ниски облаги за годината, частично заради по-високите равнища на връщане на артикули. През юни съперникът им Asos направи същото. Свръхзапасите, защото търговците на дребно неверно пресмятат изменящото се търсене, се прибавят към казуса. Стив Роп от GOTRG, започваща компания, която оказва помощ на търговците на дребно да сортират връщанията, отбелязва растеж във връщанията на артикули с отстъпка, защото потребителите осъзнават, че не ги желаят.
Всяка стъпка от процеса е скъпа. Търговците на дребно би трябвало да заплащат за стоките, с цел да бъдат взети или изпратени. Обработката на връщанията е трудоемка, изяснява Зак Роджърс, който е работил като управител връщания в Amazon и в този момент е в Щатския университет на Колорадо. Изходящата система е мощно автоматизирана и рационализирана; при върнатите артикули всяка би трябвало да се отвори и някой да реши какво да прави с нея. " Работник в склад на Amazon може да избере 30 продукта за минута, само че обработката на върнат артикул може да отнеме 10 минути ", споделя Роджърс.
Веднъж обработени, единствено 5% от върнатите артикули могат да бъдат препродадени незабавно от търговците на дребно. Повечето отиват при ликвидаторите на занижени цени или се изхвърлят. Търговците на дребно нормално възвръщат към една трета за продукт от 50 $, споделя Optoro, компания, която оказва помощ при връщането.
Едно решение затруднява връщането. Миналата година Uniqlo, японска фешън марка, стана един от първите търговци на дребно, които постановат дребна такса за връщания. Конкурентът й Zara последва образеца през май. Други компании, в това число Amazon, продават повече връщани към този момент артикули като метод за понижаване на загубите.
Реклама На помощ идва изкуственият разсъдък
Стартиращите компании се включват в процеса. Използването на изкуствен интелект, с цел да помогне на търговците на дребно да решат какво да вършат с върнатите артикули, като се вземат поради фактори като ценовите трендове на пазарите втора употреба, е плод на въображението на GOTRG. Happy Returns, различен стартъп, платен предходната година от PayPal, оказва помощ с логистиката. Има 5000 точки за връщане на артикули в Съединени американски щати, най-вече във вериги магазини. Връщаните артикули се събират и се изпращат назад на търговците на дребно едновременно, спестявайки до 40% от пощенските разноски, споделя Дейвид Соби, шефът на компанията.
Някои опитват с виртуална действителност (VR). Над половината продукти се връщат, тъй като са с неверен размер. През юни Walmart съобщи, че ще купи Memomi, започваща компания за разширена действителност (AR), която разрешава на купувачите виртуално да пробват очила. Walmart също предлага способи за пробване на облекла и нареждане на мебели в стаите благодарение на AR. Amazon неотдавна пусна функционалност за виртуална действителност, която разрешава на потребителите да пробват обувки. Търговците на дребно ще опитат съвсем всичко, с цел да понижат връщанията.
2022, The Economist Newspaper Limited. All rights reserved
Свързани публикации Най-големите вериги: Ритейлът е в още по-добра форма след пандемията, пораства с 13% 22 август 2022, 11:04 Структурата на международните вериги за доставки се трансформира 12 август 2022, 06:32 Вижте още публикации Етикети Персонализация
Ако обявата Ви е харесала, можете да последвате тематиката или създателя. Статиите можете да откриете в секцията Моите публикации
Автор The Economist
- Работник в склад на Amazon може да избере 30 продукта за минута, само че обработката на върнат артикул може да отнеме 10 минути.
Доставянето на пакети е елементарно. Връщането им обаче не е. Опаковането отначало, отпечатването на етикети и изпращането им назад до продавача е все по-познато преживяване за онлайн купувачите. В Съединени американски щати 21% от онлайн поръчките на стойност към 218 милиарда $ са били върнати през 2021 година съгласно Националната федерация за търговия по отношение на 18% през 2020 година За облекла и обувки цифрата може да доближи към 40%. Това е главоболие за търговците на дребно.
Къде се корени казусът
Проблемът се корени в раждането на електронната търговия. За да се конкурират с физическите продавачи и да накарат потребителите да се усещат удобно при поръчване онлайн, компаниите за електронна търговия предложиха гратис връщане. Потребителите започнаха да го чакат. Мащабът на върнати артикули се усили по време на взрива в покупките, провокиран от коронавирус. В Съединени американски щати онлайн извършването на покупки в този момент съставлява 15% от продажбите на дребно по стойност по отношение на 10% при започване на 2019 година
Реклама
Връщането на артикули може да нарасне, защото нервните консуматори понижават разноските си. През май Boohoo, английска онлайн фешън компания, предвижда по-ниски облаги за годината, частично заради по-високите равнища на връщане на артикули. През юни съперникът им Asos направи същото. Свръхзапасите, защото търговците на дребно неверно пресмятат изменящото се търсене, се прибавят към казуса. Стив Роп от GOTRG, започваща компания, която оказва помощ на търговците на дребно да сортират връщанията, отбелязва растеж във връщанията на артикули с отстъпка, защото потребителите осъзнават, че не ги желаят.
Всяка стъпка от процеса е скъпа. Търговците на дребно би трябвало да заплащат за стоките, с цел да бъдат взети или изпратени. Обработката на връщанията е трудоемка, изяснява Зак Роджърс, който е работил като управител връщания в Amazon и в този момент е в Щатския университет на Колорадо. Изходящата система е мощно автоматизирана и рационализирана; при върнатите артикули всяка би трябвало да се отвори и някой да реши какво да прави с нея. " Работник в склад на Amazon може да избере 30 продукта за минута, само че обработката на върнат артикул може да отнеме 10 минути ", споделя Роджърс.
Веднъж обработени, единствено 5% от върнатите артикули могат да бъдат препродадени незабавно от търговците на дребно. Повечето отиват при ликвидаторите на занижени цени или се изхвърлят. Търговците на дребно нормално възвръщат към една трета за продукт от 50 $, споделя Optoro, компания, която оказва помощ при връщането.
Едно решение затруднява връщането. Миналата година Uniqlo, японска фешън марка, стана един от първите търговци на дребно, които постановат дребна такса за връщания. Конкурентът й Zara последва образеца през май. Други компании, в това число Amazon, продават повече връщани към този момент артикули като метод за понижаване на загубите.
Реклама На помощ идва изкуственият разсъдък
Стартиращите компании се включват в процеса. Използването на изкуствен интелект, с цел да помогне на търговците на дребно да решат какво да вършат с върнатите артикули, като се вземат поради фактори като ценовите трендове на пазарите втора употреба, е плод на въображението на GOTRG. Happy Returns, различен стартъп, платен предходната година от PayPal, оказва помощ с логистиката. Има 5000 точки за връщане на артикули в Съединени американски щати, най-вече във вериги магазини. Връщаните артикули се събират и се изпращат назад на търговците на дребно едновременно, спестявайки до 40% от пощенските разноски, споделя Дейвид Соби, шефът на компанията.
Някои опитват с виртуална действителност (VR). Над половината продукти се връщат, тъй като са с неверен размер. През юни Walmart съобщи, че ще купи Memomi, започваща компания за разширена действителност (AR), която разрешава на купувачите виртуално да пробват очила. Walmart също предлага способи за пробване на облекла и нареждане на мебели в стаите благодарение на AR. Amazon неотдавна пусна функционалност за виртуална действителност, която разрешава на потребителите да пробват обувки. Търговците на дребно ще опитат съвсем всичко, с цел да понижат връщанията.
2022, The Economist Newspaper Limited. All rights reserved
Свързани публикации Най-големите вериги: Ритейлът е в още по-добра форма след пандемията, пораства с 13% 22 август 2022, 11:04 Структурата на международните вериги за доставки се трансформира 12 август 2022, 06:32 Вижте още публикации Етикети Персонализация
Ако обявата Ви е харесала, можете да последвате тематиката или създателя. Статиите можете да откриете в секцията Моите публикации
Автор The Economist
Източник: capital.bg
КОМЕНТАРИ