Екип от Мюнхен обучава служители на летище София за по-добро клиентско обслужване
Специализиран курс за премиум обслужване на клиентите се организира на летище София с преподавател от летище Мюнхен. Курсът бе предопределен за чиновници, които контактуват директно с пасажери и цели да усъвършенства знанията и информационните им умения (вербални и невербални) при обслужване на клиенти.
Обучението покри тематики като детайлите на премиум услугите, схващане и откликване на потребителските потребности, познаване на културните разлики и фокус към приятното потребителско прекарване на аерогарата; обосноваване на останалите в екипа към задачата на 5-звездно летище; ръководство на противоположната връзка с пасажерите, в това число към тези от тях със специфични потребности, като визира и други спомагателни тематики.
-->
В тренинга участваха хора от екипа на летище София, които работят на терминалите, дават пътническа информация, заети са с летищната сигурност или са в помощ на пасажери с лимитирана пъргавина.
Обучението е част от цялостна взаимна стратегия на „ СОФ Кънект “ и на летище Мюнхен като сътрудник, за възстановяване на знанията и уменията на екипа на столичното летище по пътя към предизвикателната цел за петзвездно районно летище до 2028 година
Лектор бе Магдалена Сокол (на снимката), която има дълготраен преподавателски опит в региона и работи за летище Мюнхен в звеното за интернационален авиационен тренинг и консултиране.
" Обучението е доста потребен опит за нас, черпим информация директно от хората, които ръководят процесите в Мюнхен и към този момент са извървели пътя до петзвездния рейтинг “, споделиха чиновниците на столичното летище, взели участие в тренинга.
„ Приятно сюрпризирана съм от мощната мотивация на екипа в София, на желанието им да се развиват и това какъв брой добре схващат потребителските потребности. Вярвам в триумфа на този план, тъй като хората са основния мотор на триумфа, а имаме способни и динамични сътрудници тук “, показа преподавателят Магдалена Сокол.
Обучението покри тематики като детайлите на премиум услугите, схващане и откликване на потребителските потребности, познаване на културните разлики и фокус към приятното потребителско прекарване на аерогарата; обосноваване на останалите в екипа към задачата на 5-звездно летище; ръководство на противоположната връзка с пасажерите, в това число към тези от тях със специфични потребности, като визира и други спомагателни тематики.
-->
В тренинга участваха хора от екипа на летище София, които работят на терминалите, дават пътническа информация, заети са с летищната сигурност или са в помощ на пасажери с лимитирана пъргавина.
Обучението е част от цялостна взаимна стратегия на „ СОФ Кънект “ и на летище Мюнхен като сътрудник, за възстановяване на знанията и уменията на екипа на столичното летище по пътя към предизвикателната цел за петзвездно районно летище до 2028 година
Лектор бе Магдалена Сокол (на снимката), която има дълготраен преподавателски опит в региона и работи за летище Мюнхен в звеното за интернационален авиационен тренинг и консултиране.
" Обучението е доста потребен опит за нас, черпим информация директно от хората, които ръководят процесите в Мюнхен и към този момент са извървели пътя до петзвездния рейтинг “, споделиха чиновниците на столичното летище, взели участие в тренинга.
„ Приятно сюрпризирана съм от мощната мотивация на екипа в София, на желанието им да се развиват и това какъв брой добре схващат потребителските потребности. Вярвам в триумфа на този план, тъй като хората са основния мотор на триумфа, а имаме способни и динамични сътрудници тук “, показа преподавателят Магдалена Сокол.
Източник: standartnews.com
КОМЕНТАРИ