![[Shutterstock] Безплатният интернет за новините скоро затваря. В очакване на](https://www.capital.bg/shimg/zx620y323c_3357376.jpg)
Победители и губещи в медийната абонаментна лудост
[Shutterstock] Безплатният интернет за новините скоро затваря. В очакване на световния неуспех на цифровата реклама издателите влагат своите очаквания в абонаментите.
На конференция за цифровите абонаменти, извършена в Париж от WAN-IFRA, попитах Алън Фиско, президент и издател на Seattle Times, по какъв начин приема ролята на " Ефектът Тръмп " в бизнеса на цифровите медии. " Това е едно от нещата, които ме държат безсънен нощем ", отговори той. " Ефектът Тръмп " има положително влияние върху портфолиото от цифрови абонаменти на Seattle Times.
Абонирайте се за Капитал Получавате цялостен достъп до всички публикации и целия списък След президентските избори през 2016 година цифровите клиенти на ST са нарастнали 2.3 пъти, откакто издателят предприе няколко стъпки за набиране и задържане на платените читатели: вложение в технологии, разбор на данни и ръководство на взаимоотношенията с потребителите. В резултат на това вестникът съумя да промени фрапантно приходния си модел. През 2005 година съотношението на приходите от реклама към приходите от тираж е 90:10%. В момента е 38% за реклама и 62% за тираж (включващ и цифровите клиенти - бел. ред.).
Като част от наскоро миналите към дигитален абонамент медии ST няма причина да се тревожи за устойчивостта на бизнеса си: тя е мощно таргетирана към два значими типа аудитория - локални вести и спорт. Също по този начин не прави взаимни отстъпки с публицистиката си. Вестникът е получил 10 награди " Пулицър ", неотдавна откри фонд за проверяваща публицистика и е меродавен източник в областта на аерокосмическите и софтуерните вести.
Накратко, Seattle Times е съхранил два съществени детайла в стопанската система на модерните вести: уникалност и стойностно предложение.
Отличителните черти на сполучливите абонаментни модели са:
1. Доверие и афинитет към марката
Това е главният претекст на читателя да обмисли абонамент. За страдание, трендовете в промишлеността замъгляват тези понятия: близо половината от потребителите се осведомят от обществени платформи, само че делът на хората, които могат да си спомнят първоизточника на информация, понижава. Това е най-тежката щета от платформите Фейсбук, WhatsApp, Гугъл News, които са размили визията за бранд, също по този начин и за понятието авторско право - двете основи за доверие в медиите. Apple News са по-добри в представянето на марки в интерфейса си, само че деструктивният им бизнес модел от вида " Spotify за вести " убива стопанската система на новинарския бизнес. Възстановяването на новинарските марки би трябвало да е първата стъпка в промишлеността.
2. Уникалност
Това е главният фактор за превръщането на елементарния консуматор в заплатен, само че към момента значително се подценява от издателите. Медиа, която е способна да убеди читателя, че е единствената със характерно наличие (гледна точка) по изчерпателен и справедлив метод, е в доста по-добра позиция да изиска пари по отношение на която и да било друга медиа, която не предлага по-горното. Читателите, които търсят пълнота, ще влязат и в обществени платформи, ще търсят и в агрегатори и ще си основат свои канали.
Това би трябвало да накара някои издатели да преразгледат същността на продукцията си. В момента една огромна медиа като народен вестник, който изкарва 200 публикации дневно, ще признае, че единствено 15 до 20% от изявленията могат да бъдат маркирани като такива с добавена стойност, резултат от решителни журналистически дейности, постоянна работа, голям размер от източници и така нататък Това, което остава, се назовава " стокова вест " - нужна поради потребността от изчерпателна осведоменост, само че лишена от характерни вести и парична стойност. Поради боязън от вътрешни вражди доста малко управления на медии са подготвени да преразгледат този принцип. Не е привлекателно предложение да искаш от читателя да заплаща за неразбираема рекламация за по-добро качество. Силна позиция е да предлагаш това, в което си най-хубав.
3. Ясно стойностно предложение
Изявленията на най-успешните издатели през днешния ден са ясни за изгодите на читателите: " Пестим им време " (The Economist), " Читателят получава стойност от новините, които предлагаме " (Financial Times). Много малко издатели са положителни в основаването на идея за предлаганото от тях. Читател, който има единствено две предложения за абонамент, всред които да избира, да вземем за пример 10 и 15 $ на месец, само че приходът му разрешава да избере единствено две, желае надалеч повече от неразбираеми обещания.
4. Възприемана стойност по отношение на цена
Накратко, въпросът, който си задава клиентът, е: Какво получавам против парите си? За някои от тях седмичният бюлетин за стопанската система на самолетните компании, основан от някогашен основен финансов шеф в промишлеността, който включва автентичен разбор, ще си коства 30-те $ на месец. В други случаи абонамент за висококачествена новинарска услуга ще загуби своята стойност, защото наличието й нормално се разгласява на друго място. Например една добра история от FT.com или WSJ.com е доста евентуално да бъде взета от безчет доста други безвъзмездни изявления.
В ерата на бързото осведомително раздробяване цената на абонамента се крие другаде. Например в ранния достъп до истинска и нефилтрирана информация; достъп до голям брой функционалности, предоставени от интерфейса на издателя - подтекст, елементи, свързани истории, мултимедийни детайли, персонализирана система за предложено наличие.
5. Грижа за потребителя
Това е минимум премисляният детайл за задържане на клиенти и точката, където се сблъскват остарелият и новият свят.
В единия завършек на спектъра имаме издатели като Le Monde, които желаят регистриран мейл, с цел да се отпишете от абонамента си, или тех:сайта от Долината The Information, които строго дават отговор: " Прочети дребния шрифт, глупак! ", когато протестирате против нежелано удължение на абонамента при доста нарастване на цената. Това държание показва едва обръщение, което споделя: " За да реализираме задачите си и тъй като не сме сигурни, че качеството на нашия артикул ще ви държи при нас, би трябвало да ви задържим непременно ". Като консуматор се ядосвате и слагате увещание в календара си за отменяне на абонамента автоматизирано, преди да се възобнови. И когато го извършите, получавате автоматизиран отговор: " Ще останете ли, в случай че ви дадем отстъпка от 100 $ ", и стартирате да се чудите каква е същинската стойност на услугата. И се отказвате, за непрекъснато.
За благополучие, когато става дума за превръщане на внимание на клиента, софтуерният свят към този момент е сверил часовника си, като разчита на верните индикатори. Когато напиша до Amazon " Не получих този артикул ", ще получа възобновяване на сумата без никакви въпроси. Защо? Защото отдавна съм клиент, и то със доста ARPU (средeн доход от абонат) и, което е по-важно, с висок рейтинг за надеждност (не спекулирам със системата). Други, като Netflix, избраха да оставят вратата за абонамента отворена, където можеш да напускаш и да се връщаш когато поискаш. Тази тактичност носи няколко изгоди:
- Потребителят изпитва сантимент и независимост.
- Вътре в фирмите динамичност на абонаментната система от вида come-and-go поддържа всички на ръба: хората, които дават отговор за нея, както и продуктовия екип, до момента в който понятието за клиент проникне във всеки слой на компанията. Никой не трябва да лежи на старите си лаври.
В момента новинарската промишленост не е склонна да обмисля нищо отвън модела за " заключване " на клиента. Но нещата се трансформират. Според изпълнителния шеф на Guardian, който приказва на журналистическия фестивал в Перуджа, вестникът не изключва опцията за цялостна независимост на своите клиенти. Това би било гражданска война в бизнеса и доста интелигентен ход от страна на The Guardian, чиито платени клиенти съставляват едвам 0.6% от международната му публика. Отличителните черти на сполучливите абонаменти:
1. Доверие и афинитет към марката
Колко доверие имам на марката? Надежден ли е? Колко мощни са полезностите му като баланс и почтеност, какъв брой е самостоятелен по отношение на всякаква проява на превъзходство и въздействие? Информационната му подчиненост и идеология за отразяване на вести с опетнена известност ли са?
2. Уникалност
В съпоставяне с други източници до каква степен по-различнo или уникалнo е публицистичното му наличие.
3. Ясно стойностно предложение
Колко ясно и въздействащо е показаното от издателя стойностно предложение
4. Възприемана стойност по отношение на цена:
Струва ли си в действителност изданието 5 или 35 $ на месец?
5. Грижа за потребителя Важен ли съм за издателя? Интересува ли се той от мен?Фредерик Филу e създател в блога за медии, технологии и бизнес модели Monday Note. " Капитал " разгласява текста с неговото позволение.
На конференция за цифровите абонаменти, извършена в Париж от WAN-IFRA, попитах Алън Фиско, президент и издател на Seattle Times, по какъв начин приема ролята на " Ефектът Тръмп " в бизнеса на цифровите медии. " Това е едно от нещата, които ме държат безсънен нощем ", отговори той. " Ефектът Тръмп " има положително влияние върху портфолиото от цифрови абонаменти на Seattle Times.
Абонирайте се за Капитал Получавате цялостен достъп до всички публикации и целия списък След президентските избори през 2016 година цифровите клиенти на ST са нарастнали 2.3 пъти, откакто издателят предприе няколко стъпки за набиране и задържане на платените читатели: вложение в технологии, разбор на данни и ръководство на взаимоотношенията с потребителите. В резултат на това вестникът съумя да промени фрапантно приходния си модел. През 2005 година съотношението на приходите от реклама към приходите от тираж е 90:10%. В момента е 38% за реклама и 62% за тираж (включващ и цифровите клиенти - бел. ред.).
Като част от наскоро миналите към дигитален абонамент медии ST няма причина да се тревожи за устойчивостта на бизнеса си: тя е мощно таргетирана към два значими типа аудитория - локални вести и спорт. Също по този начин не прави взаимни отстъпки с публицистиката си. Вестникът е получил 10 награди " Пулицър ", неотдавна откри фонд за проверяваща публицистика и е меродавен източник в областта на аерокосмическите и софтуерните вести.
Накратко, Seattle Times е съхранил два съществени детайла в стопанската система на модерните вести: уникалност и стойностно предложение.
Отличителните черти на сполучливите абонаментни модели са:
1. Доверие и афинитет към марката
Това е главният претекст на читателя да обмисли абонамент. За страдание, трендовете в промишлеността замъгляват тези понятия: близо половината от потребителите се осведомят от обществени платформи, само че делът на хората, които могат да си спомнят първоизточника на информация, понижава. Това е най-тежката щета от платформите Фейсбук, WhatsApp, Гугъл News, които са размили визията за бранд, също по този начин и за понятието авторско право - двете основи за доверие в медиите. Apple News са по-добри в представянето на марки в интерфейса си, само че деструктивният им бизнес модел от вида " Spotify за вести " убива стопанската система на новинарския бизнес. Възстановяването на новинарските марки би трябвало да е първата стъпка в промишлеността.
2. Уникалност
Това е главният фактор за превръщането на елементарния консуматор в заплатен, само че към момента значително се подценява от издателите. Медиа, която е способна да убеди читателя, че е единствената със характерно наличие (гледна точка) по изчерпателен и справедлив метод, е в доста по-добра позиция да изиска пари по отношение на която и да било друга медиа, която не предлага по-горното. Читателите, които търсят пълнота, ще влязат и в обществени платформи, ще търсят и в агрегатори и ще си основат свои канали.
Това би трябвало да накара някои издатели да преразгледат същността на продукцията си. В момента една огромна медиа като народен вестник, който изкарва 200 публикации дневно, ще признае, че единствено 15 до 20% от изявленията могат да бъдат маркирани като такива с добавена стойност, резултат от решителни журналистически дейности, постоянна работа, голям размер от източници и така нататък Това, което остава, се назовава " стокова вест " - нужна поради потребността от изчерпателна осведоменост, само че лишена от характерни вести и парична стойност. Поради боязън от вътрешни вражди доста малко управления на медии са подготвени да преразгледат този принцип. Не е привлекателно предложение да искаш от читателя да заплаща за неразбираема рекламация за по-добро качество. Силна позиция е да предлагаш това, в което си най-хубав.
3. Ясно стойностно предложение
Изявленията на най-успешните издатели през днешния ден са ясни за изгодите на читателите: " Пестим им време " (The Economist), " Читателят получава стойност от новините, които предлагаме " (Financial Times). Много малко издатели са положителни в основаването на идея за предлаганото от тях. Читател, който има единствено две предложения за абонамент, всред които да избира, да вземем за пример 10 и 15 $ на месец, само че приходът му разрешава да избере единствено две, желае надалеч повече от неразбираеми обещания.
4. Възприемана стойност по отношение на цена
Накратко, въпросът, който си задава клиентът, е: Какво получавам против парите си? За някои от тях седмичният бюлетин за стопанската система на самолетните компании, основан от някогашен основен финансов шеф в промишлеността, който включва автентичен разбор, ще си коства 30-те $ на месец. В други случаи абонамент за висококачествена новинарска услуга ще загуби своята стойност, защото наличието й нормално се разгласява на друго място. Например една добра история от FT.com или WSJ.com е доста евентуално да бъде взета от безчет доста други безвъзмездни изявления.
В ерата на бързото осведомително раздробяване цената на абонамента се крие другаде. Например в ранния достъп до истинска и нефилтрирана информация; достъп до голям брой функционалности, предоставени от интерфейса на издателя - подтекст, елементи, свързани истории, мултимедийни детайли, персонализирана система за предложено наличие.
5. Грижа за потребителя
Това е минимум премисляният детайл за задържане на клиенти и точката, където се сблъскват остарелият и новият свят.
В единия завършек на спектъра имаме издатели като Le Monde, които желаят регистриран мейл, с цел да се отпишете от абонамента си, или тех:сайта от Долината The Information, които строго дават отговор: " Прочети дребния шрифт, глупак! ", когато протестирате против нежелано удължение на абонамента при доста нарастване на цената. Това държание показва едва обръщение, което споделя: " За да реализираме задачите си и тъй като не сме сигурни, че качеството на нашия артикул ще ви държи при нас, би трябвало да ви задържим непременно ". Като консуматор се ядосвате и слагате увещание в календара си за отменяне на абонамента автоматизирано, преди да се възобнови. И когато го извършите, получавате автоматизиран отговор: " Ще останете ли, в случай че ви дадем отстъпка от 100 $ ", и стартирате да се чудите каква е същинската стойност на услугата. И се отказвате, за непрекъснато.
За благополучие, когато става дума за превръщане на внимание на клиента, софтуерният свят към този момент е сверил часовника си, като разчита на верните индикатори. Когато напиша до Amazon " Не получих този артикул ", ще получа възобновяване на сумата без никакви въпроси. Защо? Защото отдавна съм клиент, и то със доста ARPU (средeн доход от абонат) и, което е по-важно, с висок рейтинг за надеждност (не спекулирам със системата). Други, като Netflix, избраха да оставят вратата за абонамента отворена, където можеш да напускаш и да се връщаш когато поискаш. Тази тактичност носи няколко изгоди:
- Потребителят изпитва сантимент и независимост.
- Вътре в фирмите динамичност на абонаментната система от вида come-and-go поддържа всички на ръба: хората, които дават отговор за нея, както и продуктовия екип, до момента в който понятието за клиент проникне във всеки слой на компанията. Никой не трябва да лежи на старите си лаври.
В момента новинарската промишленост не е склонна да обмисля нищо отвън модела за " заключване " на клиента. Но нещата се трансформират. Според изпълнителния шеф на Guardian, който приказва на журналистическия фестивал в Перуджа, вестникът не изключва опцията за цялостна независимост на своите клиенти. Това би било гражданска война в бизнеса и доста интелигентен ход от страна на The Guardian, чиито платени клиенти съставляват едвам 0.6% от международната му публика. Отличителните черти на сполучливите абонаменти:
1. Доверие и афинитет към марката
Колко доверие имам на марката? Надежден ли е? Колко мощни са полезностите му като баланс и почтеност, какъв брой е самостоятелен по отношение на всякаква проява на превъзходство и въздействие? Информационната му подчиненост и идеология за отразяване на вести с опетнена известност ли са?
2. Уникалност
В съпоставяне с други източници до каква степен по-различнo или уникалнo е публицистичното му наличие.
3. Ясно стойностно предложение
Колко ясно и въздействащо е показаното от издателя стойностно предложение
4. Възприемана стойност по отношение на цена:
Струва ли си в действителност изданието 5 или 35 $ на месец?
5. Грижа за потребителя Важен ли съм за издателя? Интересува ли се той от мен?Фредерик Филу e създател в блога за медии, технологии и бизнес модели Monday Note. " Капитал " разгласява текста с неговото позволение.
Източник: capital.bg
КОМЕНТАРИ