Омбудсманът поиска от МЗ безплатен телефон за COVID
Омбудсманът Диана Ковачева изпрати рекомендация до здравния министър проф. Асена Сербезова, в която упорства телефонът, на който жителите могат да получават информация, обвързвана с COVID-19, да стане безвъзмезден или да бъдат обезпечени задоволително телефонни линии, с нормалното таксуване за услугата.
Повод за рекомендацията са всекидневно постъпващите в институцията на публичния бранител сигнали от жители, в които показват отвращение, че на оповестения от Столичната РЗИ телефонен номер 070050014 за въпроси, свързани с COVID-19, им се начисляват такси, без действително извършен диалог.
„ Като омбудсман съм мощно обезпокоена и намирам за основателно недоволството на жителите, че за позвъняване на посочения телефон, заплащат за услугата по цена, според изискванията на съответния мобилен оператор, като сумата постоянно е забележителна. Известно е също, че позвъняванията към номер 0700 не са включени в пакетите безвъзмездни минути към множеството абонаментни проекти “, написа проф. Ковачева.
Тя показва тъжба на жена, която ползва разпечатка, от която е видно, че за общо 16 нейни позвънявания към сметката й са начислени 8 лева, и то единствено за изслушани инструкции на оператора, само че не и за извършен диалог със чиновник на СРЗИ. Жената е недоволна, тъй като е таксувана, без да е получила действително услуга.
„ Смятам, че в условия на пандемия и при засиления интерес на жители по въпроси, свързани с COVID-19, е неприемливо информирането им да става за сметка на спомагателни, постоянно обилни разноски за телефонната услуга “, акцентира омбудсманът.
В тази връзка Диана Ковачева упорства да бъде разисквана опцията жителите да могат да задават своите въпроси за Коронавирус на безвъзмезден за тях телефон, а при неспособност – да им бъдат обезпечени задоволителен брой телефонни линии с нормалното таксуване на услугата.
„ Практика в тази област има Националната здравноосигурителна каса (НЗОК), чийто народен телефонен номер с код 0800 за обслужване на жителите е безвъзмезден. Вярвам споделяте мнението ми, че в изискванията на изключителна епидемиологична конюнктура, контактът с институциите по настоящи за жителите въпроси, имащи директно отношение към техните живот и здраве, не следва да ги натоварва в допълнение с разноски “, безапелационна е проф. Ковачева.
Повод за рекомендацията са всекидневно постъпващите в институцията на публичния бранител сигнали от жители, в които показват отвращение, че на оповестения от Столичната РЗИ телефонен номер 070050014 за въпроси, свързани с COVID-19, им се начисляват такси, без действително извършен диалог.
„ Като омбудсман съм мощно обезпокоена и намирам за основателно недоволството на жителите, че за позвъняване на посочения телефон, заплащат за услугата по цена, според изискванията на съответния мобилен оператор, като сумата постоянно е забележителна. Известно е също, че позвъняванията към номер 0700 не са включени в пакетите безвъзмездни минути към множеството абонаментни проекти “, написа проф. Ковачева.
Тя показва тъжба на жена, която ползва разпечатка, от която е видно, че за общо 16 нейни позвънявания към сметката й са начислени 8 лева, и то единствено за изслушани инструкции на оператора, само че не и за извършен диалог със чиновник на СРЗИ. Жената е недоволна, тъй като е таксувана, без да е получила действително услуга.
„ Смятам, че в условия на пандемия и при засиления интерес на жители по въпроси, свързани с COVID-19, е неприемливо информирането им да става за сметка на спомагателни, постоянно обилни разноски за телефонната услуга “, акцентира омбудсманът.
В тази връзка Диана Ковачева упорства да бъде разисквана опцията жителите да могат да задават своите въпроси за Коронавирус на безвъзмезден за тях телефон, а при неспособност – да им бъдат обезпечени задоволителен брой телефонни линии с нормалното таксуване на услугата.
„ Практика в тази област има Националната здравноосигурителна каса (НЗОК), чийто народен телефонен номер с код 0800 за обслужване на жителите е безвъзмезден. Вярвам споделяте мнението ми, че в изискванията на изключителна епидемиологична конюнктура, контактът с институциите по настоящи за жителите въпроси, имащи директно отношение към техните живот и здраве, не следва да ги натоварва в допълнение с разноски “, безапелационна е проф. Ковачева.
Източник: banker.bg
КОМЕНТАРИ