С ОББ Мобайл предлагаме обслужване на едно гише
Новият ни уебсайт www.ubbforhome.bg оказва помощ на клиентите ни бързо да си купят жилище, споделя Кристоф Де Мил, член на Кънтри тийма на КВС Груп за България Залагаме на нововъведения във всяка сфера на банковото обслужване - от мобилното банкиране до самодейностите, свързани с корпоративна обществена отговорност
Кристоф Де Мил е член на Кънтри тийма на КВС Груп за България, кънтри финансов шеф, член на УС и изпълнителен шеф " Финанси " на ОББ. Той е и иновационен водач на KBC Груп в България. " Стандарт " го потърси за изявление във връзка първия ипотечен заем с стратегия за жилищна консултация, предлаган неотдавна от ОББ. Програмата за жилищна консултация дава опция на клиентите да се ориентират за доста значими знаци на региона в който търсят жилище - непорочност на въздуха, съществуване на детски градини и учебни заведения, комфортен градски превоз и други елементи, които са доста значими, само че всекидневно остават на втори проект, след намирането на самото жилище и неговото финансиране. От ноември ОББ към този момент оферират своите ипотечни заеми с стратегия за цялостна консултация, като добавена стойност за своите клиенти.
- Г-н Де Мил, залагате на нововъведенията и желаете да наложите стандарти в бранша. Не е ли прекомерно самоуверено за банка от вашия мащаб и коя е главната характерност за превръщането на дадена компания в такава, задаваща стандартите в нейния бранш?
- Наистина банките не са известни като най-бързите новатори. Ние сме консервативни по природа и също по този начин сме подложени на доста строги регулации. Така че иновативността в нашия бранш не е толкоз явна, колкото наподобява. Тя изисква секторът да промени метода си на мислене, да сътвори метод на ръководство и процедури, които подкрепят и подтикват нововъведенията в нашите компании. Но това се случва. Така че - в случай че има един основен детайл, то това е, че в днешната среда фирмите, които са най-напреднали в своята стратегия за цифровизация и нововъведения, ще бъдат тези, които задават стандартите. Клиентите желаят да сме покрай тях, персонално, да сме разполагаем непрекъснато, посредством всички (и от ден на ден и повече цифрови) канали, предлагайки им преживяването " всичко на едно място ".
Това изисква подготвеност от фирмите да трансформират, опростят и цифровизират своите процеси и системи. Това също по този начин изисква доста ръководство на измененията по отношение на личния състав на фирмите с оглед основаването на новаторски " вътрешни бизнесмени ", способни да излязат от " настоящия " си метод на мислене.
- Как ще наподобява банката на бъдещето? Как виждате ОББ след 10 години?
- Скептиците може даже да се усъмнят дали банковите услуги ще продължат да бъдат предлагани от банките в бъдеще. Както и да е, имам вяра, че банките ще съчетаят своите мощни страни: постоянни, добре контролирани и надеждни снабдители на цялостен пакет от финансови артикули и услуги посредством многообразие от канали. В допълнение към това банките ще ускорят програмата си за нововъведения, като по този метод от ден на ден и повече услуги ще се оферират по дигитален път (най-вероятно захранвани с решения, основани от и в партньорство с финтех компании), до момента в който каналът на нашата клонова мрежа ще бъде употребен от клиентите от ден на ден за персонална среща с техния банкер и за професионален съвет при по-сложни услуги.
- Мобилните приложения в разнообразни промишлености се трансформират в " едно гише " за голям брой услуги в придвижване. Ще улови ли тази наклонност мобилното банкиране?
- Убеден съм. На клиентите им омръзна да имат разполагаем хиляди приложения. Безспорно приложенията за мобилно банкиране ще следват тази наклонност, или в противоположен случай рискуват да изгубят значителност за клиента. Поради тази причина ние в ОББ, влагаме съществено в превръщането на нашия ОББ Мобайл в място за " обслужване на едно гише ". През пролетта ОББ показа на пазара Мултибанкиране - дадохме опция на нашите клиенти да ръководят своите сметки в други банки посредством ОББ Мобайл, посредством едно приложение. Това обаче е единствено една от многото функционалности, които предоставяме посредством ОББ Мобайл. Можете да плащате своите сметки за комунални услуги, да правите преводи, да разсрочвате заплащания с кредитни карти, да издавате нова дебитна карта и доста други. Наскоро стартирахме потребителски заеми за клиенти с авансово утвърждение - услуга, която в действителност ще помогне на хората, които имат незабавна потребност от пари.
- В момента корпоративните нововъведения и работата със стартъп компании се трансформира в наклонност за доста одобрени компании/банки. И въпреки всичко всички приказват първо за провокациите. И очевидец ли сте на печеливша за всички обстановка в ОББ?
- Да, в действителност. Очевидно е, че новаторските стартъп компании оферират обогатяващи решения на пазара, което сигурно може да бъде от изгода за по-големите корпорации. Обикновено има симбиоза. Малките стартъп компании излизат с гъвкави новаторски решения, само че нямат съществена потребителска база. По-големите корпорации постоянно са по-бавни новатори, само че могат да допринесат със непоклатимост и огромна потребителска база за съдействието. Има доста разлики и не на последно място има разлика и в метода, по който огромните компании и стартъп фирмите гледат на финансите.
Но несъмнено, тези по този начин наречени спънки не са нещо, което не би могло да бъде преодоляно посредством отличните хрумвания и планове, които напират да се родят. Ще ви дам един образец. Преди седмица ОББ пусна уеб страница - www.ubbforhome.bg - ориентиран към нашите клиенти и евентуални клиенти, които са в развой на търсене на жилище и надлежно търсят ипотечен заем. Ако напишете какъв брой персонални пари имате за пазаруване на парцел и какъв брой можете да си позволите да плащате месечно, получавате информация за оптималната цена на парцела, която можете да си позволите въз основа на ипотечни заеми и персонално присъединяване, както и оптималният период за погасяване на заема. По-необичайното е, че в случай че можете да посочите град (София, Пловдив, Стара Загора, Варна, Бургас, Русе, квартал и някои параметри на търсения дом (например брой стаи, повърхност, година на строителство и т.н.), страницата ще ви покаже броя на парцелите, предлагани за продажба, които дават отговор на тези критерии, както и спомагателна забавна информация за региона, който разглеждате. Подробна и спомагателна информация за парцелите и регионите, в които сте търсили, ще бъде получена, в случай че уговорите среща в клон на ОББ, което се случва автоматизирано на същата страница. Когато посетите клона и кандидатствате за ипотечен заем, ще получите обстоен доклад с съответни парцели, които дават отговор на вашия бюджет, както и подробни характерности за определения микрорайон на парцела. Допълнителната информация за районите включва данни за гъстотата на популацията и демографския му профил, графика на замърсяването на въздуха по месеци. Тя разказва какви учебни заведения, паркове, транспортни линии има в квартала, какъв брой банкомата, фитнес зали, магазини за хранителни артикули, аптеки и така нататък В допълнение, няколко показателя правят оценка чистотата на въздуха, съществуването на учебни заведения, паркове и комуникативността в мащаб от едно до 10. И този план, който е първи по рода си на българския банков пазар и придава безспорна спомагателна стойност на нашите клиенти, се осъществя с помощта на партньорството ни със стартъп компания - ocenime.bg. Разбира се, новаторският дух е значим, значимо е и освен да го купуваме извън, само че и да го подхранваме вътрешно, измежду организацията. Откриването и разпознаването на новаторските хора и новаторския дух измежду личния ви личен състав е в действителност нещото, върху което би трябвало да се съсредоточим.
- Как смятате, че се основава този вътрешен новаторски дух? Как вършиме това в KBC и ОББ?
- Едно от нещата, които вършим, също на локално равнище, е SurfStudio - нашата лаборатория за нововъведения на ОББ и ДЗИ. " Вътрешните бизнесмени " се подтикват от няколко неща. Опитваме се да позволим на хората да се допрян до технологиите. Хората се отварят, когато са в допир с нови неща. Това е част от концепцията в Surfstudio. Въз основа на това прекарване хората стартират да демонстрират креативност по натурален път. Трябва да вдъхновявате хората. Второ, би трябвало да се даде независимост на хората да основават неща. Също по този начин значимо е да има открит подобен метод на ръководство, който подтиква управлението да разреши тази иновация.
Втората наша активност е да предоставим на хората време и бюджет за нововъведения. Разбира се, ние се стараем да срещнем хората си със стартъпи, образования, работа с иновационни групи. Повярвайте ми, не постоянно е елементарно. В идеалния случай това, което бихте създали, е да позволите на чиновниците си да заминат за три месеца, да работят със стартъп компании и да внесат някои хрумвания, само че това е мъчно да се осъществя. В България започнахме това " пътешестване " едвам предходната година и в случай че видите духа в компанията спрямо преди половин година - има голяма разлика. Хората се интересуват и знаят какво вършим във връзка с нововъведенията, а нашата лаборатория за нововъведения SurfStudio беше отличена като Иновативна концепция на годината.
Кристоф Де Мил е член на Кънтри тийма на КВС Груп за България, кънтри финансов шеф, член на УС и изпълнителен шеф " Финанси " на ОББ. Той е и иновационен водач на KBC Груп в България. " Стандарт " го потърси за изявление във връзка първия ипотечен заем с стратегия за жилищна консултация, предлаган неотдавна от ОББ. Програмата за жилищна консултация дава опция на клиентите да се ориентират за доста значими знаци на региона в който търсят жилище - непорочност на въздуха, съществуване на детски градини и учебни заведения, комфортен градски превоз и други елементи, които са доста значими, само че всекидневно остават на втори проект, след намирането на самото жилище и неговото финансиране. От ноември ОББ към този момент оферират своите ипотечни заеми с стратегия за цялостна консултация, като добавена стойност за своите клиенти.
- Г-н Де Мил, залагате на нововъведенията и желаете да наложите стандарти в бранша. Не е ли прекомерно самоуверено за банка от вашия мащаб и коя е главната характерност за превръщането на дадена компания в такава, задаваща стандартите в нейния бранш?
- Наистина банките не са известни като най-бързите новатори. Ние сме консервативни по природа и също по този начин сме подложени на доста строги регулации. Така че иновативността в нашия бранш не е толкоз явна, колкото наподобява. Тя изисква секторът да промени метода си на мислене, да сътвори метод на ръководство и процедури, които подкрепят и подтикват нововъведенията в нашите компании. Но това се случва. Така че - в случай че има един основен детайл, то това е, че в днешната среда фирмите, които са най-напреднали в своята стратегия за цифровизация и нововъведения, ще бъдат тези, които задават стандартите. Клиентите желаят да сме покрай тях, персонално, да сме разполагаем непрекъснато, посредством всички (и от ден на ден и повече цифрови) канали, предлагайки им преживяването " всичко на едно място ".
Това изисква подготвеност от фирмите да трансформират, опростят и цифровизират своите процеси и системи. Това също по този начин изисква доста ръководство на измененията по отношение на личния състав на фирмите с оглед основаването на новаторски " вътрешни бизнесмени ", способни да излязат от " настоящия " си метод на мислене.
- Как ще наподобява банката на бъдещето? Как виждате ОББ след 10 години?
- Скептиците може даже да се усъмнят дали банковите услуги ще продължат да бъдат предлагани от банките в бъдеще. Както и да е, имам вяра, че банките ще съчетаят своите мощни страни: постоянни, добре контролирани и надеждни снабдители на цялостен пакет от финансови артикули и услуги посредством многообразие от канали. В допълнение към това банките ще ускорят програмата си за нововъведения, като по този метод от ден на ден и повече услуги ще се оферират по дигитален път (най-вероятно захранвани с решения, основани от и в партньорство с финтех компании), до момента в който каналът на нашата клонова мрежа ще бъде употребен от клиентите от ден на ден за персонална среща с техния банкер и за професионален съвет при по-сложни услуги.
- Мобилните приложения в разнообразни промишлености се трансформират в " едно гише " за голям брой услуги в придвижване. Ще улови ли тази наклонност мобилното банкиране?
- Убеден съм. На клиентите им омръзна да имат разполагаем хиляди приложения. Безспорно приложенията за мобилно банкиране ще следват тази наклонност, или в противоположен случай рискуват да изгубят значителност за клиента. Поради тази причина ние в ОББ, влагаме съществено в превръщането на нашия ОББ Мобайл в място за " обслужване на едно гише ". През пролетта ОББ показа на пазара Мултибанкиране - дадохме опция на нашите клиенти да ръководят своите сметки в други банки посредством ОББ Мобайл, посредством едно приложение. Това обаче е единствено една от многото функционалности, които предоставяме посредством ОББ Мобайл. Можете да плащате своите сметки за комунални услуги, да правите преводи, да разсрочвате заплащания с кредитни карти, да издавате нова дебитна карта и доста други. Наскоро стартирахме потребителски заеми за клиенти с авансово утвърждение - услуга, която в действителност ще помогне на хората, които имат незабавна потребност от пари.
- В момента корпоративните нововъведения и работата със стартъп компании се трансформира в наклонност за доста одобрени компании/банки. И въпреки всичко всички приказват първо за провокациите. И очевидец ли сте на печеливша за всички обстановка в ОББ?
- Да, в действителност. Очевидно е, че новаторските стартъп компании оферират обогатяващи решения на пазара, което сигурно може да бъде от изгода за по-големите корпорации. Обикновено има симбиоза. Малките стартъп компании излизат с гъвкави новаторски решения, само че нямат съществена потребителска база. По-големите корпорации постоянно са по-бавни новатори, само че могат да допринесат със непоклатимост и огромна потребителска база за съдействието. Има доста разлики и не на последно място има разлика и в метода, по който огромните компании и стартъп фирмите гледат на финансите.
Но несъмнено, тези по този начин наречени спънки не са нещо, което не би могло да бъде преодоляно посредством отличните хрумвания и планове, които напират да се родят. Ще ви дам един образец. Преди седмица ОББ пусна уеб страница - www.ubbforhome.bg - ориентиран към нашите клиенти и евентуални клиенти, които са в развой на търсене на жилище и надлежно търсят ипотечен заем. Ако напишете какъв брой персонални пари имате за пазаруване на парцел и какъв брой можете да си позволите да плащате месечно, получавате информация за оптималната цена на парцела, която можете да си позволите въз основа на ипотечни заеми и персонално присъединяване, както и оптималният период за погасяване на заема. По-необичайното е, че в случай че можете да посочите град (София, Пловдив, Стара Загора, Варна, Бургас, Русе, квартал и някои параметри на търсения дом (например брой стаи, повърхност, година на строителство и т.н.), страницата ще ви покаже броя на парцелите, предлагани за продажба, които дават отговор на тези критерии, както и спомагателна забавна информация за региона, който разглеждате. Подробна и спомагателна информация за парцелите и регионите, в които сте търсили, ще бъде получена, в случай че уговорите среща в клон на ОББ, което се случва автоматизирано на същата страница. Когато посетите клона и кандидатствате за ипотечен заем, ще получите обстоен доклад с съответни парцели, които дават отговор на вашия бюджет, както и подробни характерности за определения микрорайон на парцела. Допълнителната информация за районите включва данни за гъстотата на популацията и демографския му профил, графика на замърсяването на въздуха по месеци. Тя разказва какви учебни заведения, паркове, транспортни линии има в квартала, какъв брой банкомата, фитнес зали, магазини за хранителни артикули, аптеки и така нататък В допълнение, няколко показателя правят оценка чистотата на въздуха, съществуването на учебни заведения, паркове и комуникативността в мащаб от едно до 10. И този план, който е първи по рода си на българския банков пазар и придава безспорна спомагателна стойност на нашите клиенти, се осъществя с помощта на партньорството ни със стартъп компания - ocenime.bg. Разбира се, новаторският дух е значим, значимо е и освен да го купуваме извън, само че и да го подхранваме вътрешно, измежду организацията. Откриването и разпознаването на новаторските хора и новаторския дух измежду личния ви личен състав е в действителност нещото, върху което би трябвало да се съсредоточим.
- Как смятате, че се основава този вътрешен новаторски дух? Как вършиме това в KBC и ОББ?
- Едно от нещата, които вършим, също на локално равнище, е SurfStudio - нашата лаборатория за нововъведения на ОББ и ДЗИ. " Вътрешните бизнесмени " се подтикват от няколко неща. Опитваме се да позволим на хората да се допрян до технологиите. Хората се отварят, когато са в допир с нови неща. Това е част от концепцията в Surfstudio. Въз основа на това прекарване хората стартират да демонстрират креативност по натурален път. Трябва да вдъхновявате хората. Второ, би трябвало да се даде независимост на хората да основават неща. Също по този начин значимо е да има открит подобен метод на ръководство, който подтиква управлението да разреши тази иновация.
Втората наша активност е да предоставим на хората време и бюджет за нововъведения. Разбира се, ние се стараем да срещнем хората си със стартъпи, образования, работа с иновационни групи. Повярвайте ми, не постоянно е елементарно. В идеалния случай това, което бихте създали, е да позволите на чиновниците си да заминат за три месеца, да работят със стартъп компании и да внесат някои хрумвания, само че това е мъчно да се осъществя. В България започнахме това " пътешестване " едвам предходната година и в случай че видите духа в компанията спрямо преди половин година - има голяма разлика. Хората се интересуват и знаят какво вършим във връзка с нововъведенията, а нашата лаборатория за нововъведения SurfStudio беше отличена като Иновативна концепция на годината.
Източник: standartnews.com
КОМЕНТАРИ