Как технологиите промениха аутсорсинг индустрията и какво означава това за компаниите и специалистите в сектора
Базовото равнище на техническа поддръжка е на път да бъде изцяло автоматизирано, до момента в който човешкият фактор и разбирането на потребностите на клиента имат възходяща значимост за триумфа на фирмите за изнесена поддръжка
Динамичното нахлуване на технологиите, автоматизацията и изкуственият разсъдък са в основата на основна промяна на аутсорсинг промишлеността. Вече е осезаема наклонността за обединение на огромните компании в бранша, които оферират базово равнище на ИТ консултиране и техническа поддръжка. Лидерите в тази област премислят интервенциите и бизнес моделите си, като осъзнават потребността да оферират конкурентни услуги с най-високо качество. Само най-гъвкавите и най-адаптивни компании и тези с най-силно изразен фокус върху клиента ще имат нужните предпоставки за триумф в бъдеще.
„ Стремим се да бъдем готови за бъдещата действителност на възходяща автоматизация на по-основните аутсорсинг действия, като осигуряваме нужните механически образования и тренинги по информационни умения (т.нар. soft skills) на нашите специалисти. Уверени сме, че имаме нужната експертиза и потенциал да се оправим с по-сложните процеси с акцент върху по-задълбочено схващане и личен метод към всеки наш клиент ”
Това споделя Лъчезар Лозанов, управител на Тек Експъртс за България и Малта. Компанията е учредена в София през 2010 година и е измежду водачите в аутсорсинг бранша с близо 5000 чиновници в 8 местоположения в Европа, Азия, Африка и Централна Америка.
Налице е наклонност за възходящ брой на онлайн услуги за поддръжка, в които чат дейностите се ръководят от роботи/ботове. Според последните прогнози на McKinsey Global Institute (MGI), в случай че продължи интензивното нахлуване на автоматизацията, към 15% от чиновниците в света ще останат без работа до 2030 година Също по този начин, има още 8-9% чиновници, които ще бъдат наетичиито позиции сега още не съществуват. С оглед на това, се обрисува нуждата от преквалифициране на експертите.
Един от най-често срещаните към този момент образци за възходяща автоматизация на изнесените услуги са чатботовете, които се оправят чудесно с онлайн консултирането по всички нормални тематики и въпроси и клиентите насреща мъчно откриват разликата от това да беседват с действителен механически съветник.
Ако желаят да останат конкурентоспособни в аутсорсинг бранша и да се развиват сполучливо като снабдители на по-комплексни услуги по техническа поддръжка, фирмите в сферата не просто би трябвало неотложно да съсредоточат напъните си върху възстановяване на експертните профилирани знания и умения на чиновниците си, само че и да създадат още доста спомагателни стъпки с мисъл за клиента.
Целта им би следвало да бъде да основават клиентски-ориентирано мислене в своите механически консултанти, както и да развиват способността им да градят трайни и устойчиви бизнес взаимоотношения. Фокусът на техническата поддръжка към този момент е преместен върху качеството и цялостното прекарване, затова способността на специалистите да реагират оптимално бързо, тъкмо и съответно, с персонално отношение и схващане за обстановката към този момент има решаващо значение.
Какво значи всичко това за експертите, които възнамеряват кариера в аутсорсинг бранша?
На първо място, способността им да учат бързо е от изключителна значимост. За разлика от отминалите времена, когато софтуерните артикули бяха съхранявани локално в средата на компанията, а ИТ компаниите, които ги създават, пускаха актуализирана версия един път на няколко месеца, в днешната облачна среда нещата са напълно разнообразни. Софтуерните артикули се обновяват съвсем всекидневно, тъй че техническите експерти би трябвало да са наясно с всички новости. С оглед на това, експертните знания в региона на отворените технологии също стартират да имат все по-голяма тежест.
Според Тек Експъртс, главната разлика сред добра и отлична услуга е в отношението към клиента, разбирането на неговите потребности и задълбочените механически знания
Затова в процеса на асортимент на нови попълнения в екипа на компанията, задачата е да се разпознават тези, които биха положили в допълнение изпитание, които са ангажирани и биха се постарали повече, тъй като това основава нужните условия за даване на отлични услуги. Ценни са също и тези фрагменти, които желаят да се усъвършенстват в дълготраен проект.
За експертите, заети в бранша, към този момент е приоритет да търсят шеф с устойчива стратегия за професионалното развиване на чиновниците си, в това число стратегии за повишение на техническите и необятен набор от други спомагателни умения. Също по този начин, специалистите в аутсорсинг промишлеността би трябвало да се уверят, че покриват най-високите стандарти на компанията за техническа поддръжка и да осъзнаят ролята си в основаването на положително усещане у съветвания, както и че удовлетворяват и даже надвишават упованията и потребностите на клиентите. Специалистите по техническа поддръжка би трябвало да работят върху способността си да демонстрират емпатия, схващане и самообладание.
„ В множеството случаи не претендентите с най-вече опит са измежду наетите ни чиновници, а тези които имат най-развити умения за работа в екип и умеят да схващат и да показват особено отношение към клиентите. Така можем да бъдем уверени, че предоставяните от нас услуги са на допустимо най-високо равнище, и клиентите ни са получили подпомагане, което е по едно и също време професионално и персонално ”
Това споделя Карол Маккарти, световен шеф „ Човешки запаси “ в Тек Експъртс.
Тя акцентира възходящата значимост на спомагателните пълномощия в актуалната ИТ промишленост, измежду които информационни и презентационни умения, вътрешен глас и схващане за това какво търсят и чакат клиентите, дарба за ефикасна екипна работа, умеенето за показване на хрумвания по безапелационен метод, лидерски умения и други Именно равнището на тези качества е определящо за разликата в услугите, предлагани от конкурентни в техническата си експертиза компании в аутсорсинг промишлеността.
Клиентите на огромните компании в региона на изнесена софтуерна и техническа поддръжка, въпреки това, обръщат все по-голямо внимание на цялостното прекарване в процеса на консултиране – на естетическата и образна част на услугите, на формата, в който е предоставена информацията, на персоналното отношение и като цяло на нематериални и нетехнически фактори и характерности. Това слага акцент върху цялостния дизайн на услугите и усещането и удовлетворението на клиентите, като основава нуждата фирмите от ден на ден да усвояват клиентски-ориентиран метод.
Динамичното нахлуване на технологиите, автоматизацията и изкуственият разсъдък са в основата на основна промяна на аутсорсинг промишлеността. Вече е осезаема наклонността за обединение на огромните компании в бранша, които оферират базово равнище на ИТ консултиране и техническа поддръжка. Лидерите в тази област премислят интервенциите и бизнес моделите си, като осъзнават потребността да оферират конкурентни услуги с най-високо качество. Само най-гъвкавите и най-адаптивни компании и тези с най-силно изразен фокус върху клиента ще имат нужните предпоставки за триумф в бъдеще.
„ Стремим се да бъдем готови за бъдещата действителност на възходяща автоматизация на по-основните аутсорсинг действия, като осигуряваме нужните механически образования и тренинги по информационни умения (т.нар. soft skills) на нашите специалисти. Уверени сме, че имаме нужната експертиза и потенциал да се оправим с по-сложните процеси с акцент върху по-задълбочено схващане и личен метод към всеки наш клиент ”
Това споделя Лъчезар Лозанов, управител на Тек Експъртс за България и Малта. Компанията е учредена в София през 2010 година и е измежду водачите в аутсорсинг бранша с близо 5000 чиновници в 8 местоположения в Европа, Азия, Африка и Централна Америка.
Налице е наклонност за възходящ брой на онлайн услуги за поддръжка, в които чат дейностите се ръководят от роботи/ботове. Според последните прогнози на McKinsey Global Institute (MGI), в случай че продължи интензивното нахлуване на автоматизацията, към 15% от чиновниците в света ще останат без работа до 2030 година Също по този начин, има още 8-9% чиновници, които ще бъдат наетичиито позиции сега още не съществуват. С оглед на това, се обрисува нуждата от преквалифициране на експертите.
Един от най-често срещаните към този момент образци за възходяща автоматизация на изнесените услуги са чатботовете, които се оправят чудесно с онлайн консултирането по всички нормални тематики и въпроси и клиентите насреща мъчно откриват разликата от това да беседват с действителен механически съветник.
Ако желаят да останат конкурентоспособни в аутсорсинг бранша и да се развиват сполучливо като снабдители на по-комплексни услуги по техническа поддръжка, фирмите в сферата не просто би трябвало неотложно да съсредоточат напъните си върху възстановяване на експертните профилирани знания и умения на чиновниците си, само че и да създадат още доста спомагателни стъпки с мисъл за клиента.
Целта им би следвало да бъде да основават клиентски-ориентирано мислене в своите механически консултанти, както и да развиват способността им да градят трайни и устойчиви бизнес взаимоотношения. Фокусът на техническата поддръжка към този момент е преместен върху качеството и цялостното прекарване, затова способността на специалистите да реагират оптимално бързо, тъкмо и съответно, с персонално отношение и схващане за обстановката към този момент има решаващо значение.
Какво значи всичко това за експертите, които възнамеряват кариера в аутсорсинг бранша?
На първо място, способността им да учат бързо е от изключителна значимост. За разлика от отминалите времена, когато софтуерните артикули бяха съхранявани локално в средата на компанията, а ИТ компаниите, които ги създават, пускаха актуализирана версия един път на няколко месеца, в днешната облачна среда нещата са напълно разнообразни. Софтуерните артикули се обновяват съвсем всекидневно, тъй че техническите експерти би трябвало да са наясно с всички новости. С оглед на това, експертните знания в региона на отворените технологии също стартират да имат все по-голяма тежест.
Според Тек Експъртс, главната разлика сред добра и отлична услуга е в отношението към клиента, разбирането на неговите потребности и задълбочените механически знания
Затова в процеса на асортимент на нови попълнения в екипа на компанията, задачата е да се разпознават тези, които биха положили в допълнение изпитание, които са ангажирани и биха се постарали повече, тъй като това основава нужните условия за даване на отлични услуги. Ценни са също и тези фрагменти, които желаят да се усъвършенстват в дълготраен проект.
За експертите, заети в бранша, към този момент е приоритет да търсят шеф с устойчива стратегия за професионалното развиване на чиновниците си, в това число стратегии за повишение на техническите и необятен набор от други спомагателни умения. Също по този начин, специалистите в аутсорсинг промишлеността би трябвало да се уверят, че покриват най-високите стандарти на компанията за техническа поддръжка и да осъзнаят ролята си в основаването на положително усещане у съветвания, както и че удовлетворяват и даже надвишават упованията и потребностите на клиентите. Специалистите по техническа поддръжка би трябвало да работят върху способността си да демонстрират емпатия, схващане и самообладание.
„ В множеството случаи не претендентите с най-вече опит са измежду наетите ни чиновници, а тези които имат най-развити умения за работа в екип и умеят да схващат и да показват особено отношение към клиентите. Така можем да бъдем уверени, че предоставяните от нас услуги са на допустимо най-високо равнище, и клиентите ни са получили подпомагане, което е по едно и също време професионално и персонално ”
Това споделя Карол Маккарти, световен шеф „ Човешки запаси “ в Тек Експъртс.
Тя акцентира възходящата значимост на спомагателните пълномощия в актуалната ИТ промишленост, измежду които информационни и презентационни умения, вътрешен глас и схващане за това какво търсят и чакат клиентите, дарба за ефикасна екипна работа, умеенето за показване на хрумвания по безапелационен метод, лидерски умения и други Именно равнището на тези качества е определящо за разликата в услугите, предлагани от конкурентни в техническата си експертиза компании в аутсорсинг промишлеността.
Клиентите на огромните компании в региона на изнесена софтуерна и техническа поддръжка, въпреки това, обръщат все по-голямо внимание на цялостното прекарване в процеса на консултиране – на естетическата и образна част на услугите, на формата, в който е предоставена информацията, на персоналното отношение и като цяло на нематериални и нетехнически фактори и характерности. Това слага акцент върху цялостния дизайн на услугите и усещането и удовлетворението на клиентите, като основава нуждата фирмите от ден на ден да усвояват клиентски-ориентиран метод.
Източник: kaldata.com
КОМЕНТАРИ