60% е увеличението на жалбите и оплакванията в Европейския потребителски

60% е нарастването на жалбите и недоволствата в Европейския потребителски център през това лято, свързани със самолетни пътувания, спрямо лятото на предходната година. Това съобщи шефът на центъра Соня Спасова във връзка на недоволствата на пасажери поради анулиран полет на " Уиз Еър " за Валенсия и закъснение на полет до Копенхаген, за които БНР осведоми. Към самолетната компания е отправено питане по случая и се чака отговор.

Отменени или забавени полети, проблеми поради стачки са главните спънки, които срещат клиентите на самолетните компании през това лято. Соня Спасова разясни: " В последно време имаме повишение на жалбите, които са свързани със просрочен или изгубен багаж ".
-->
Необходимо е потребителите да опитат сами да решат казуса си, като се свържат с самолетната компания и да изчакат нейния отговор преди да се извърнат към някоя институция за подпомагане.

При по-големи закъснения в осъществяването на полетите самолетните компании са длъжни да осведомят пасажерите, както и за това по кое време се чака да излетят.

В случай на механически проблем с машината е допустимо самолетната компания да я размени с такава с по-малък брой места и да останат пасажери, за които да няма места на борда. В този случай те имат три благоприятни условия, уточни Соня Спасова:

" Да ни върнат парите за билета, другият – да ни премаршрутират с допустимо най-бърз вид с различен полет или, да кажем, в случай че сме почнали да летим и сме стигнали до една точка, да ни върнат в  първичната точка на политане ".

Когато пасажерът избере вид за полет в различен ден самолетната компания е длъжна да обезпечи храна и нощувка на пасажера, а в случай че забавянето е по-дълго е допустимо да се изплати и отплата. Правата на пасажерите и отговорностите на самолетните компании са идентични за клиентите както на постоянните, по този начин и на нискотарифните самолетни компании.

Източник: БНР