Омбудсманът към топлофикация: Оправете фактурите, информацията е в насипно състояние |
Омбудсманът Диана Ковачева изпрати рекомендация до столичната топлофикация с гледище да бъде усъвършенствана информацията в известията за фактура, тъй че на клиентите да е ясно какъв брой тъкмо дължат, какви суми се прихващат и какви се връщат с изравнителните сметки.
Препоръката е вследствие на стотици тъжби, свързани с обслужването от " Топлофикация София " ЕАД и начислените сметки за отоплителния сезон 2019-2020 година
" Абсолютно объркващи са разликите сред окончателните известия към фактурите и изравнителните сметки, които хората получават. Информацията е в насипно положение. Те не могат да схванат какво написа във фактурите. Драстично се нарушава Директивата за енергийна успеваемост, в която се споделя, че би трябвало да е бъде ясно, в това число и с графики ", сподели пред бТВ Ковачева.
" Гражданите въобще не могат да схванат какво има да заплащат. " Топлофикация " не издава фактури, а известия към фактури и това е един от въпросите, които също слагам в рекомендацията си към сдружението. Настоявам за даването на такава, тъй като там има последна сума – тотал, ясно е какво плащаш. Вчера с жители, които желаеха да си получат фактурите, се опитахме да ги желаяме само че ни беше отказано с предлог, че не са юридически лица. В същото време даването им не е проблем за останалите топлофикации в страната ", уточни омбудсманът.
Ковачева ще участва на чуването на " Топлофикация – София " в Комисията по енергетика, където ще сложи въпросите на жителите, синтезирани в рекомендацията си до управлението на сдружението:
1/ Неясен и неясен е типът на известията към годишните фактури за отоплителния сезон 2019-2020 година Информацията не е подредена хронологично, няма поредност.
Един от употребяваните формати не регистрира предплатените заплащания през годината и обърква жителите, като води до чувство за безпорядък в сметките.
Потребителите са засипани с данни за показания на разнообразни типове уреди, корекционни коефициенти и дори сума за топлинно счетоводство за предстоящ интервал, за която не е ясно по кое време следва да бъде платена.
2/ В известията, които " Топлофикация София " ЕАД изпраща на жителите, не се показва ясно окончателната сума за заплащане от потребителя или окончателната сума за приемане от него.
3/ В десетки случаи хората откриват необяснимо разминаване сред числата, маркирани в самостоятелните изравнителни сметки от топлинните счетоводители и данните, отразени в известията от дружеството по общата фактура.
4/ При по-мека зима и при по-ниски цени на природния газ изравнителните сметки са увеличени доста спрямо предходния сезон - дори и в здания с подхванати ограничения за енергийна успеваемост. Докато за високите мартенски сметки обяснението беше, че са образувани въз основа на планирано ползване, в този момент сумите би трябвало да са изчислени въз основа на действителното отчитане на уредите.
5/ Не е ясно по каква причина " Топлофикация София " ЕАД стартира да прихваща сумите за възобновяване още от сметките за месец юни, в прорез с условието на Закона за енергетиката, без да изчака изравнителните сметки за отоплителния сезон.
6/ Плащането на равни месечни вноски също се оказа сериозен проблем. В някои случаи се оповестява за поискани огромни суми за доплащане в случай, че топлинният счетоводител е уведомил за надвнесени от потребителя средства.
7/ Изравнителни сметки са получени след периода за рекламации или дори въобще не са получени, като по този начин жителите са били изцяло лишени от опцията да подадат възражения и да изискат корекции в нормативно избрания период.
8/ " Топлофикация София " ЕАД не дава на битовите клиенти фактури за тяхното фактически ползване. Вместо това те получават известия към фактури с посочени номера. При поискване са уведомявани, че не може да им бъде издадена фактура, защото са битови клиенти. За съпоставяне топлофикациите в Пловдив, Плевен, Велико Търново и други освен издават, само че и дават фактури на своите битови клиенти.
Не е изпълнено и едно от минималните условия по Директивата, а точно крайните клиенти да получават съпоставяне на своето енергийно ползване с потреблението за същия интервал през миналата година - за предпочитане показано графично.
Правата и ползите на клиентите на " Топлофикация София " ЕАД са нарушени и на съображение Закона за омбудсмана, счита Ковачева и се обръща към дружеството със следните рекомендации:
" Топлофикация София " ЕАД да изпраща на битовите си клиенти фактури минимум един път годишно.
Да бъде усъвършенствана информацията в известията към фактурите и сметките, тъй че тя да се дава по явен и понятен метод, като недвусмислено се показва и настоящата дължима сума.
На уеб страницата на сдружението да бъдат оповестени уточнения на наличен език към образеца на известие към общата фактура.
Тя пита още съществува ли механически проблем с билинг системата на " Топлофикация София " ЕАД, който е довел до безпорядък в информацията при заплащанията на равни месечни вноски, както и има ли проблем с изчисляването на дефинитивно дължимите суми от жителите ", написа в рекомендацията си омбудсманът.
Препоръката е вследствие на стотици тъжби, свързани с обслужването от " Топлофикация София " ЕАД и начислените сметки за отоплителния сезон 2019-2020 година
" Абсолютно объркващи са разликите сред окончателните известия към фактурите и изравнителните сметки, които хората получават. Информацията е в насипно положение. Те не могат да схванат какво написа във фактурите. Драстично се нарушава Директивата за енергийна успеваемост, в която се споделя, че би трябвало да е бъде ясно, в това число и с графики ", сподели пред бТВ Ковачева.
" Гражданите въобще не могат да схванат какво има да заплащат. " Топлофикация " не издава фактури, а известия към фактури и това е един от въпросите, които също слагам в рекомендацията си към сдружението. Настоявам за даването на такава, тъй като там има последна сума – тотал, ясно е какво плащаш. Вчера с жители, които желаеха да си получат фактурите, се опитахме да ги желаяме само че ни беше отказано с предлог, че не са юридически лица. В същото време даването им не е проблем за останалите топлофикации в страната ", уточни омбудсманът.
Ковачева ще участва на чуването на " Топлофикация – София " в Комисията по енергетика, където ще сложи въпросите на жителите, синтезирани в рекомендацията си до управлението на сдружението:
1/ Неясен и неясен е типът на известията към годишните фактури за отоплителния сезон 2019-2020 година Информацията не е подредена хронологично, няма поредност.
Един от употребяваните формати не регистрира предплатените заплащания през годината и обърква жителите, като води до чувство за безпорядък в сметките.
Потребителите са засипани с данни за показания на разнообразни типове уреди, корекционни коефициенти и дори сума за топлинно счетоводство за предстоящ интервал, за която не е ясно по кое време следва да бъде платена.
2/ В известията, които " Топлофикация София " ЕАД изпраща на жителите, не се показва ясно окончателната сума за заплащане от потребителя или окончателната сума за приемане от него.
3/ В десетки случаи хората откриват необяснимо разминаване сред числата, маркирани в самостоятелните изравнителни сметки от топлинните счетоводители и данните, отразени в известията от дружеството по общата фактура.
4/ При по-мека зима и при по-ниски цени на природния газ изравнителните сметки са увеличени доста спрямо предходния сезон - дори и в здания с подхванати ограничения за енергийна успеваемост. Докато за високите мартенски сметки обяснението беше, че са образувани въз основа на планирано ползване, в този момент сумите би трябвало да са изчислени въз основа на действителното отчитане на уредите.
5/ Не е ясно по каква причина " Топлофикация София " ЕАД стартира да прихваща сумите за възобновяване още от сметките за месец юни, в прорез с условието на Закона за енергетиката, без да изчака изравнителните сметки за отоплителния сезон.
6/ Плащането на равни месечни вноски също се оказа сериозен проблем. В някои случаи се оповестява за поискани огромни суми за доплащане в случай, че топлинният счетоводител е уведомил за надвнесени от потребителя средства.
7/ Изравнителни сметки са получени след периода за рекламации или дори въобще не са получени, като по този начин жителите са били изцяло лишени от опцията да подадат възражения и да изискат корекции в нормативно избрания период.
8/ " Топлофикация София " ЕАД не дава на битовите клиенти фактури за тяхното фактически ползване. Вместо това те получават известия към фактури с посочени номера. При поискване са уведомявани, че не може да им бъде издадена фактура, защото са битови клиенти. За съпоставяне топлофикациите в Пловдив, Плевен, Велико Търново и други освен издават, само че и дават фактури на своите битови клиенти.
Не е изпълнено и едно от минималните условия по Директивата, а точно крайните клиенти да получават съпоставяне на своето енергийно ползване с потреблението за същия интервал през миналата година - за предпочитане показано графично.
Правата и ползите на клиентите на " Топлофикация София " ЕАД са нарушени и на съображение Закона за омбудсмана, счита Ковачева и се обръща към дружеството със следните рекомендации:
" Топлофикация София " ЕАД да изпраща на битовите си клиенти фактури минимум един път годишно.
Да бъде усъвършенствана информацията в известията към фактурите и сметките, тъй че тя да се дава по явен и понятен метод, като недвусмислено се показва и настоящата дължима сума.
На уеб страницата на сдружението да бъдат оповестени уточнения на наличен език към образеца на известие към общата фактура.
Тя пита още съществува ли механически проблем с билинг системата на " Топлофикация София " ЕАД, който е довел до безпорядък в информацията при заплащанията на равни месечни вноски, както и има ли проблем с изчисляването на дефинитивно дължимите суми от жителите ", написа в рекомендацията си омбудсманът.
Източник: offnews.bg
КОМЕНТАРИ