Запитвания и жалби, свързани с , продължават да постъпват в

Запитвания и тъжби, свързани с, не престават да постъпват в Европейски потребителски център България. В част от случаите пасажерите са известени за анулирането на полет, плануван за 2020 година, за който билетите са купени месеци преди пандемията, заради което към този момент не е допустимо да се направи и оборване на заплащането (чарджбек) в банката.
Предложение за ваучер или нов полет преди повече от година – можете ли да очаквате сумата?

Всички пасажери могат да избират сред възобновяване на сумата за билета или полет на близка или по-късна дата, в случай че полетът не се е състоял и решението за това е пристигнало от самолетната компания. Опериращият въздушен транспортьор би трябвало да предложи на пасажерите този избор, съгласно насоките на Европейската комисия за правата на пасажерите в разрастващата се обстановка с Covid-19.

За да се възползват пасажерите от отбраната на регламента, те би трябвало да отпътуват от летище, което се намира в Европейски Съюз, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство. В този случай разпоредбите важат за всички самолетни компании, само че мрежата ECC-Net може да спомага, в случай че превозвачът е регистриран в страна-членка, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство. Правилата се отнасяр и за пасажери, които потеглят от летище в трета страна и кацат в страна-членка, ако полетът се извършва от компания от Общността.
Само полетът на отиване е анулиран?

Над 130 000 лева са върнати на българските консуматори след н...

Правото на избор също би трябвало да се предложи на потребителя, в случай че резервацията е включвала и полета на връщане – даже и в случай че въздушният транспортьор не е еднакъв.

12 месеца следва да е минималният период на годност на ваучера, след което сумата по него би трябвало да се възвърне автоматизирано на пасажера, в случай че ваучерът не е бил употребен. Възможно е пасажерът да би трябвало да изрази желанието си още веднъж, като попълни формуляр да вземем за пример.
Пътник възнамерява полет за дата след приключване на ваучера?

Може да го употребява за всяка нова резервация, в случай че е направена в периода на годност на ваучера, даже в случай че полетът е след месеци. Периодът на годност и правата на пасажера би трябвало да са посочени на ваучера, без значение дали е бил препоръчан на книжен притежател или в имейл до пасажера.


Авиокомпаниите би трябвало да възстановят напълно парите за самолетните билети на пасажери, чиито полети са...

В Общите условия на съответната самолетна компания са указани изискванията, периодите и редът по осребряването на ваучерите при анулирани полети. Възможно е валидността им да бъде удължена от самолетната компания, по тази причина е целесъобразно да се следи от време на време информацията на уеб страницата на превозвача, както и имейлите в пощата, от където е направена резервацията.
От самолетната компания насочват към медиатор?

Ако билетът е запазен през медиатор (платформа или агенция), а не непосредствено от гише или на уеб страницата на самолетната компания, правото на избор при анулиран полет е в действие, само че потребителят би трябвало да съобщи настояването си точно към медиатора. Той е търговецът, който би трябвало да препрати поръчката към самолетната компания, като е допустимо да таксува потребителя за услугата. Щом настояването бъде задоволено и заплащането – осъществено към медиатора от самолетната компания, грижа на платформата е да го насочи по сметката на пасажера.


Неактуална банкова сметка, неактивен имейл?

Част от потребителите описват за настъпили условия от друг темперамент, които могат да затруднят достъпа до информация за развиването по съответно тяхно искане. При механически проблеми, по отношение на които е мъчно да се откри какво и по кое време са Ви съобщили, какво сте показали вие и какво е последвало обективно, ЕПЦ поучава да се свържете с самолетната компания или медиатора документално, без да отлагате. Ако сметката ви е била закрита или изменена, проверете в банката дали парите въпреки всичко не са изпратени от търговеца.
Полетът е анулиран преди година или повече, късно ли е да потърсите помощ?

Регистрирайте желанието си, в случай че към момента не сте го създали, и окомплектовайте всички документи, с които разполагате по отношение на анулирания полет, в това число резервацията, платежния документ, копие от удостоверение за осребрен ваучер или декларирана сума, известието за анулирания полет и цялата връзка с самолетната компания или медиатора. Ако сте декларирали избора си преди месеци и още нямате отговор от самолетната компания, можете да се свържете с ЕПЦ България за консултация и подпомагане без такса.
За Европейски потребителски център България

ЕПЦ България е част от Мрежата от Европейски потребителски центрове (ECC-Net), които оферират безвъзмездна и самостоятелна информация, препоръки и подпомагане на консуматори при проблеми с трансгранични покупко-продажби в Европейски Съюз, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство. Българският център се съфинансира от Европейската комисия и действа към Комисията за отбрана на потребителите.