Стандартизирането към добрите практики на ITIL: приоритет за VIVACOM
Г-н Тончев, какви са непосредствени задания и планове пред дирекцията, които да поддържат развиването на компанията като снабдител освен на съгласуваност, а и на по-комплексни услуги за корпоративните консуматори?
Компанията постоянно е подхождала с изключително внимание към корпоративните си клиенти. Разбира се, както свързаността, по този начин и другите съществени телеком услуги остават фокус както пред компания по този начин и пред дирекцията - въпреки всичко VIVACOM е телеком и това е главният ни бизнес. Но търсим и различни способи да бъдем потребни на нашите корпоративни клиенти. Един от главните фокуси на VIVACOM през тази година е развиване и обогатяване на портфолиото от облачни услуги. Целта ни е в композиция с другите услуги и благодарение на наши сътрудници да можем да предоставим на клиенти ни цялостни решения в тази област. И, несъмнено, ИТ има съществена роля в този развой чрез апаратура, интеграция и поддръжка на новото решение.
Завърши ли преходът към SOA основана архитектура и по какъв метод това улеснява основаването, даването и осребряването на нови бизнес услуги?
Развитието на SOA архитектурата е непрестанен развой. Интеграцията на главните системи на компанията от дълго време е основана на уеб услуги, само че в това време се появяват нови и нови функционалности, които изискват основаването на нови уеб услуги и смяна в съществуващите. Портфолиото на VIVACOM става все по-разнообразно и в доста случаи се оферират услуги на клиентите с присъединяване на разнообразни наши сътрудници. SOA архитектурата играе съществена роля в даването на тези услуги, позволявайки стандартизирана интеграция със системите на сътрудниците и намалявайки както цената, по този начин и времето за постигане до пазара (Т2М) за даване на услуги.
До каква степен новата в този момент изграждана SDN основана среда в центровете за данни ще подкрепи активността на ИТ дирекцията?
За нашата компания е нормална процедура всеки план да има явен „ business case”, който да дефинира изгодите от дадена самодейност. В случая изгодите са като чисто финансови, по този начин и в възстановяване на дейностите в ИТ дирекцията, а и в другите отдели. Внедряването на SDN ще докара до замяна на остаряло съоръжение и надлежно ще понижи риска от спирания на услугите. Също по този начин ще понижи оперативните разноски за поддръжка на това съоръжение. Очаква се значително усъвършенстване даже в аспекти като консумация на електрическа енергия и понижаване на заеманото място в центъра за данни. Преминаването към софтуерно дефинирани мрежи ще докара до по-добро взаимодействайте сред бизнес средата и ИТ, изграждайки връзка сред услугите и инфраструктурата, стояща зад тях. Като резултат от тази смяна се чака да имаме стандартизиране на достъпа, възстановяване на сигурността и централизирано ръководство на мрежата.
Не е загадка дефицитът на ИТ експерти във всички сфери. Освен това дилемите на ИТ отделите се усилват, обвързвано и с „ ръчното “ конфигуриране на огромна част от системите. До каква степен е „ зряла “ и действителна концепцията за „ самооптимизиращи се “, „ самолекуващи се “ мрежи, които да понижат натоварването на експертите?
Натоварването върху експертите постоянно ще е огромно. Каквато и оптимизация в заетостта на експертите да реализираме, заради многочислените преимущества на SDN платформата тя ще бъде употребена за внедряване на нови услуги, възстановяване на сигурността, и в допълнение автоматизиране на действия за съкращаване на времето за постигане до пазара. Концепцията е действителна и се ползва, само че същинският въпрос е каква степен на самолекуване и самооптимизиране може да бъде достигната. Нивата, които се реализират в Силициевата котловина, звучат като научна фантастика, само че са свързани с големи разноски, които биха били неоправдани за VIVACOM по отношение на бизнес целите ни.. Но ние се развиваме в тази тенденция в границите на опциите ни и, прекосяването към SDN основаната среда еедна основна стъпка.
До каква степен внедряването на най-хубавите практики нa ITIL ще докара до основаването на типов азбучник на ИТ услугите, предоставяни на другите отдели в компанията?
Стандартизирането към положителните практики на ITIL е един от целите на компанията и VIVACOM влага доста в постигането на тази цел. Наши чиновници са посещавали образования и са сертифицирани в региона. Целта ни е следвайки правилата на методологията да внедрим азбучник на услугите, да ги стандартизираме, опишем и управляваме и към този момент имаме обилни триумфи в тази тенденция. Крайната цел е от ден на ден услуги да се дават под формата на Self Service с допустимо най-вече автоматизации, които да покриват освен даването на услугата, а цялостния и витален цикъл. Разбира се, следва още доста работа, само че самоуверено мога да кажа, че основите са положени и резултатите са обнадеждаващи.
Предстои ли основаване на портално решения за „ самообслужване “, посредством което мениджърите с нови бизнес хрумвания да декларират автоматизирано ИТ услуги и да пускат новите услуги по-бързо на пазара (и вероятно да ги стопират, в случай че открият, че не са ефективни)?
В компанията от дълго време са налични способи за заявяване на ИТ услуги и съответното им прекъсване. Отскоро въведохме и портал за заявяване на виртуални машини, който дава видимост на бизнеса какво могат да поръчат и какъв брой коства на месечна база, респективно да пуснат поръчка. Значителен брой автоматизации са направени и в портала за заявяване на достъп до съществуващи ИТ услуги, който е наличен за цялата компания.
В тази връзка през май бе оповестено, че VIVACOM ще ускори фокуса си върху даването на облачно основани услуги на корпоративни клиенти взаимно с Huawei. Каква ще е ролята на ИТ дирекцията при този развой и постанова ли се наемането на още ИТ експерти, осведомени да вземем за пример със SAP HANA?
VIVACOM дава облачни услуги на българския пазар повече от 4 години. Партньорството ни с Huawei цели разширение на този сегмент, с цел да дадем на нашите бизнес клиенти по-широк набор от облачни услуги в комплект с достъп до тях през благонадежден и сигурен интернет снабдител в страната. Сегментът IaaS (Infrastructure as a Service) разрешава на клиентите да конфигурират и употребяват освен SAP HANA, само че и всевъзможен различен програмен продукт от разнообразни снабдители. VIVACOM поддържа експерти с висока експертиза в голям брой посоки, само че там където не можем да споделим нашия опит, постоянно можем да разчитаме на потвърдени сътрудници, с цел да предоставим на крайните клиентите цялостна услуга.
Европейската правна рамка, обвързвана с киберсигурността (GDPR и NIS) плануват съществени капиталови и организационни ограничения от страна на операторите. Очаквате ли това да се отрази на капиталовите проекти във връзка с сигурността на данните и достъпа?
Съобразяването с условията на регулаторните органи постоянно е било приоритет на компанията. Телеком секторът е един от най-тежко контролираните бизнес сегменти, само че VIVACOM постоянно е успявал да се съобрази с регулаторните условия. Промените, които ще бъдат наложени от GDPR, са доста предизвикателни, в това число в ИТ частта и ще доведат до основни промени в съществуващите ни системи. Разбира се, те имат избрана ценано ние гледаме на това като на инвестиция, водеща до даване на по-сигурни и по-добри услуги на клиентите, както и до повишение на тяхното доверие в нас. Няма по какъв начин регулацията да не се отрази на връзките ни с потребителите, защото процесите на работа с тях ще се трансформират. Смятаме обаче, че това ще им даде спомагателна сигурност и успокоение при прилагане на предоставените от нас услуги.
И най-после малко по-страничен въпрос, обвързван и със сигурността. До каква степен е общопризнат методът BYOD в компанията и по какъв начин се отразява това на работата на ИТ дирекцията?
BYOD не е нещо ново за VIVACOM. От години ние даваме опция на нашите чиновници да употребяват своите мобилни устройства за служебни цели като освен това им даваме и опцията да имат надзор върху устройствата при положение, че ги изгубят или им бъдат откраднати - могат отдалечено посредством служебния си акаунта да ги блокират или да изтрият информация в тях. Наскоро внедрихме и MDM решение, което да ни помогне в допълнение в тази тенденция, заради непрекъснато възходящия брой на устройствата. Не на последно място сме въвели програмата Home office, която е обезпечена от IT позиция, тъй че да разреши на чиновниците достъпа до системите, които имат от работното си място, само че в домашни условия и при опазване на сигурността за компанията.
Разговора води Владимир Владков
Компанията постоянно е подхождала с изключително внимание към корпоративните си клиенти. Разбира се, както свързаността, по този начин и другите съществени телеком услуги остават фокус както пред компания по този начин и пред дирекцията - въпреки всичко VIVACOM е телеком и това е главният ни бизнес. Но търсим и различни способи да бъдем потребни на нашите корпоративни клиенти. Един от главните фокуси на VIVACOM през тази година е развиване и обогатяване на портфолиото от облачни услуги. Целта ни е в композиция с другите услуги и благодарение на наши сътрудници да можем да предоставим на клиенти ни цялостни решения в тази област. И, несъмнено, ИТ има съществена роля в този развой чрез апаратура, интеграция и поддръжка на новото решение.
Завърши ли преходът към SOA основана архитектура и по какъв метод това улеснява основаването, даването и осребряването на нови бизнес услуги?
Развитието на SOA архитектурата е непрестанен развой. Интеграцията на главните системи на компанията от дълго време е основана на уеб услуги, само че в това време се появяват нови и нови функционалности, които изискват основаването на нови уеб услуги и смяна в съществуващите. Портфолиото на VIVACOM става все по-разнообразно и в доста случаи се оферират услуги на клиентите с присъединяване на разнообразни наши сътрудници. SOA архитектурата играе съществена роля в даването на тези услуги, позволявайки стандартизирана интеграция със системите на сътрудниците и намалявайки както цената, по този начин и времето за постигане до пазара (Т2М) за даване на услуги.
До каква степен новата в този момент изграждана SDN основана среда в центровете за данни ще подкрепи активността на ИТ дирекцията?
За нашата компания е нормална процедура всеки план да има явен „ business case”, който да дефинира изгодите от дадена самодейност. В случая изгодите са като чисто финансови, по този начин и в възстановяване на дейностите в ИТ дирекцията, а и в другите отдели. Внедряването на SDN ще докара до замяна на остаряло съоръжение и надлежно ще понижи риска от спирания на услугите. Също по този начин ще понижи оперативните разноски за поддръжка на това съоръжение. Очаква се значително усъвършенстване даже в аспекти като консумация на електрическа енергия и понижаване на заеманото място в центъра за данни. Преминаването към софтуерно дефинирани мрежи ще докара до по-добро взаимодействайте сред бизнес средата и ИТ, изграждайки връзка сред услугите и инфраструктурата, стояща зад тях. Като резултат от тази смяна се чака да имаме стандартизиране на достъпа, възстановяване на сигурността и централизирано ръководство на мрежата.
Не е загадка дефицитът на ИТ експерти във всички сфери. Освен това дилемите на ИТ отделите се усилват, обвързвано и с „ ръчното “ конфигуриране на огромна част от системите. До каква степен е „ зряла “ и действителна концепцията за „ самооптимизиращи се “, „ самолекуващи се “ мрежи, които да понижат натоварването на експертите?
Натоварването върху експертите постоянно ще е огромно. Каквато и оптимизация в заетостта на експертите да реализираме, заради многочислените преимущества на SDN платформата тя ще бъде употребена за внедряване на нови услуги, възстановяване на сигурността, и в допълнение автоматизиране на действия за съкращаване на времето за постигане до пазара. Концепцията е действителна и се ползва, само че същинският въпрос е каква степен на самолекуване и самооптимизиране може да бъде достигната. Нивата, които се реализират в Силициевата котловина, звучат като научна фантастика, само че са свързани с големи разноски, които биха били неоправдани за VIVACOM по отношение на бизнес целите ни.. Но ние се развиваме в тази тенденция в границите на опциите ни и, прекосяването към SDN основаната среда еедна основна стъпка.
До каква степен внедряването на най-хубавите практики нa ITIL ще докара до основаването на типов азбучник на ИТ услугите, предоставяни на другите отдели в компанията?
Стандартизирането към положителните практики на ITIL е един от целите на компанията и VIVACOM влага доста в постигането на тази цел. Наши чиновници са посещавали образования и са сертифицирани в региона. Целта ни е следвайки правилата на методологията да внедрим азбучник на услугите, да ги стандартизираме, опишем и управляваме и към този момент имаме обилни триумфи в тази тенденция. Крайната цел е от ден на ден услуги да се дават под формата на Self Service с допустимо най-вече автоматизации, които да покриват освен даването на услугата, а цялостния и витален цикъл. Разбира се, следва още доста работа, само че самоуверено мога да кажа, че основите са положени и резултатите са обнадеждаващи.
Предстои ли основаване на портално решения за „ самообслужване “, посредством което мениджърите с нови бизнес хрумвания да декларират автоматизирано ИТ услуги и да пускат новите услуги по-бързо на пазара (и вероятно да ги стопират, в случай че открият, че не са ефективни)?
В компанията от дълго време са налични способи за заявяване на ИТ услуги и съответното им прекъсване. Отскоро въведохме и портал за заявяване на виртуални машини, който дава видимост на бизнеса какво могат да поръчат и какъв брой коства на месечна база, респективно да пуснат поръчка. Значителен брой автоматизации са направени и в портала за заявяване на достъп до съществуващи ИТ услуги, който е наличен за цялата компания.
В тази връзка през май бе оповестено, че VIVACOM ще ускори фокуса си върху даването на облачно основани услуги на корпоративни клиенти взаимно с Huawei. Каква ще е ролята на ИТ дирекцията при този развой и постанова ли се наемането на още ИТ експерти, осведомени да вземем за пример със SAP HANA?
VIVACOM дава облачни услуги на българския пазар повече от 4 години. Партньорството ни с Huawei цели разширение на този сегмент, с цел да дадем на нашите бизнес клиенти по-широк набор от облачни услуги в комплект с достъп до тях през благонадежден и сигурен интернет снабдител в страната. Сегментът IaaS (Infrastructure as a Service) разрешава на клиентите да конфигурират и употребяват освен SAP HANA, само че и всевъзможен различен програмен продукт от разнообразни снабдители. VIVACOM поддържа експерти с висока експертиза в голям брой посоки, само че там където не можем да споделим нашия опит, постоянно можем да разчитаме на потвърдени сътрудници, с цел да предоставим на крайните клиентите цялостна услуга.
Европейската правна рамка, обвързвана с киберсигурността (GDPR и NIS) плануват съществени капиталови и организационни ограничения от страна на операторите. Очаквате ли това да се отрази на капиталовите проекти във връзка с сигурността на данните и достъпа?
Съобразяването с условията на регулаторните органи постоянно е било приоритет на компанията. Телеком секторът е един от най-тежко контролираните бизнес сегменти, само че VIVACOM постоянно е успявал да се съобрази с регулаторните условия. Промените, които ще бъдат наложени от GDPR, са доста предизвикателни, в това число в ИТ частта и ще доведат до основни промени в съществуващите ни системи. Разбира се, те имат избрана ценано ние гледаме на това като на инвестиция, водеща до даване на по-сигурни и по-добри услуги на клиентите, както и до повишение на тяхното доверие в нас. Няма по какъв начин регулацията да не се отрази на връзките ни с потребителите, защото процесите на работа с тях ще се трансформират. Смятаме обаче, че това ще им даде спомагателна сигурност и успокоение при прилагане на предоставените от нас услуги.
И най-после малко по-страничен въпрос, обвързван и със сигурността. До каква степен е общопризнат методът BYOD в компанията и по какъв начин се отразява това на работата на ИТ дирекцията?
BYOD не е нещо ново за VIVACOM. От години ние даваме опция на нашите чиновници да употребяват своите мобилни устройства за служебни цели като освен това им даваме и опцията да имат надзор върху устройствата при положение, че ги изгубят или им бъдат откраднати - могат отдалечено посредством служебния си акаунта да ги блокират или да изтрият информация в тях. Наскоро внедрихме и MDM решение, което да ни помогне в допълнение в тази тенденция, заради непрекъснато възходящия брой на устройствата. Не на последно място сме въвели програмата Home office, която е обезпечена от IT позиция, тъй че да разреши на чиновниците достъпа до системите, които имат от работното си място, само че в домашни условия и при опазване на сигурността за компанията.
Разговора води Владимир Владков
Източник: computerworld.bg
КОМЕНТАРИ