Базиран на изкуствен интелект, чатботът пести време на клиентите, като

• Базиран на изкуствен интелект, чатботът пести време на клиентите, като им спомага с информация и препоръки по над 200 тематики
• АВА предлага и връзка с дежурен чиновник, когато е нужно, а знанията ѝ се обогатяват непрестанно

Клиентите на А1 към този момент разполагат с още един метод, по който могат да се свържат с представител на компанията и да получат информация и подпомагане - ( А 1 В иртуален А систент). Чатботът обслужва безграничен брой клиенти по едно и също време и по разнообразни тематики, без това да води до изчакване. Благодарение на технологии с изкуствен интелект (AI), АВА се образова и самоусъвършенства посредством действителни образци от диалозите с потребителите. Тя поддържа връзка с клиентите на български език, а речниковият ѝ ресурс надвишава 15 000 думи.

На този стадий новаторският виртуален помощник спомага неотложно с отговори по постоянно повтарящи се запитвания и проблеми. Сред топ тематиките, по които АВА може да оказва помощ, са роуминг препоръки и рекомендация за подобаващ проект при пътешестване, механически въпроси и усложнения с мобилни и закрепени услуги, информация за контракти, настоящи сметки, способи на заплащане, предели и кодове за оторизация, както и въпроси, свързани с достъпа до Моят А1.

Чатботът има знания и за всички артикули и услуги от А1, предлагани на частни клиенти, в това число A1 Xplore TV Go, Net box, застраховки, А1 клуб, A1 Wallet, Musicall, e-винетки, е-билет за градски превоз, PUK код и други. За по-комплексни запитвания и инспекции АВА пренасочва диалога към чат с дежурен помощник.

Виртуалният помощник обслужва над 1500 клиента на ден и броят се удвоява на всеки няколко месеца, защото потребителите се връщат наново и харесват бързината, качеството и краткостта в отговорите. АВА продължава да се „ учи “ на нови думи, изрази и тематики, по които да оказва помощ. С увеличение на броя хора, с които беседва, точността на отговорите и функционалността на АВА нарастват непрестанно. Паралелно за обогатяване на знанията на АВА се грижи и от екип от специалисти. Потребителите могат да се свържат с АВА, като кликнат върху иконата в долния десен ъгъл на на A1.bg и А1 Помощник.