Райфайзенбанк променя клиентското преживяване
"Райфайзенбанк България " вкарва нова идея за дизайн, обзавеждане и обслужване в своите офиси, проектирани напълно на база потребностите и упованията на клиентите си, оповестиха от финансовата институция. Пилотният офис е в столичния квартал "Надежда " и към този момент обслужва клиенти. Предстои поетапно внедряване на новата идея в част от останалите офиси на банката в цялата страна.
Новата идея на Райфайзенбанк е създадена по design thinking методология, която включва задълбочено изследване на потребителските и служителски упования и прекарвания, както и особено архитектурно планиране, подчинено на новаторската методология. Целта е постигането на най-благоприятен синхрон сред хората, пространствата и услугите.
"С въвеждането на новия модел за дизайн, обзавеждане и обслужване в клоновете ни осигуряваме на нашите клиенти опция да банкират с лекост освен в цифровото пространство, само че и в нашите офиси, което към момента е пожеланият метод за контакт на потребителите с банките у нас. Ние сме водеща банка във връзка с потребителско прекарване, което е наш стратегически приоритет. Новата идея е още една стъпка в тази посока ", изясни изпълнителният шеф "Банкиране на дребно " Ани Ангелова.
Новата идея дава отговор на упованията на клиентите за лекост в обслужването и за чувството за особено отношение през цялото време от влизането в офиса до приемането на нужната услуга. Сред нововъведенията в интериора е интерактивна стена, която заменя досегашните аналогови източници на информация. С помощта на тъч скрийн в действително време клиентите ще получават настояща информация за артикули и услуги на банката, следвайки наклонността за цифровизация и за използването на по-малко хартия.
Система за систематизиране на клиентите по вид услуги, както и детайли от интериора, отделяне на специфични зони за чиновници и клиенти и функционален дизайн на бюрата ще способстват за по-бързото обслужване. В новите офиси клиентите ще получат и спомагателни улеснения, съобразени със всекидневните потребности, като зарядни за електронни устройства, 24/7 зона за обслужване и други.
Новата идея на Райфайзенбанк е създадена по design thinking методология, която включва задълбочено изследване на потребителските и служителски упования и прекарвания, както и особено архитектурно планиране, подчинено на новаторската методология. Целта е постигането на най-благоприятен синхрон сред хората, пространствата и услугите.
"С въвеждането на новия модел за дизайн, обзавеждане и обслужване в клоновете ни осигуряваме на нашите клиенти опция да банкират с лекост освен в цифровото пространство, само че и в нашите офиси, което към момента е пожеланият метод за контакт на потребителите с банките у нас. Ние сме водеща банка във връзка с потребителско прекарване, което е наш стратегически приоритет. Новата идея е още една стъпка в тази посока ", изясни изпълнителният шеф "Банкиране на дребно " Ани Ангелова.
Новата идея дава отговор на упованията на клиентите за лекост в обслужването и за чувството за особено отношение през цялото време от влизането в офиса до приемането на нужната услуга. Сред нововъведенията в интериора е интерактивна стена, която заменя досегашните аналогови източници на информация. С помощта на тъч скрийн в действително време клиентите ще получават настояща информация за артикули и услуги на банката, следвайки наклонността за цифровизация и за използването на по-малко хартия.
Система за систематизиране на клиентите по вид услуги, както и детайли от интериора, отделяне на специфични зони за чиновници и клиенти и функционален дизайн на бюрата ще способстват за по-бързото обслужване. В новите офиси клиентите ще получат и спомагателни улеснения, съобразени със всекидневните потребности, като зарядни за електронни устройства, 24/7 зона за обслужване и други.
Източник: banker.bg
КОМЕНТАРИ