AI агентите заплашват бизнес моделите на онлайн платформите за пътувания
Най-големите онлайн платформи за резервации в света се приготвят за взрива на сътрудниците с изкуствен интелект, като подписват партньорства с лаборатории като OpenAI в опит да се опълчват на технологията, способна да провежда пътувания за клиентите им, без да употребява техните услуги.
Booking.com и Expedia, да вземем за пример, подхващат стъпки за внедряване на нови функционалности, основани на изкуствен интелект, подкрепени от модели на OpenAI, за автоматизиране на услугите си и стартиране на нови принадлежности, в това число такива, планиращи пътувания, написа Financial Times.
Airbnb пуска на пазара AI сътрудник за обслужване на клиенти, който да обработва запитвания на клиентите му. Платформата възнамерява да пусне още агентични функционалности през идната година.
Тези стъпки идват на фона на напъните на производителите на AI сътрудници – самостоятелни ботове, които могат да подхващат дейности от името на потребителите – да разработят технология, предопределена да провежда пътувания за потребителите въз основа на техните неповторими желания (и не само). Това може да преобърне световния пазар на пътуванията, който е на стойност 1,6 трилиона $, като разреши пряк достъп до повече хотели и самолетни компании, и би нарушило бизнес модела на преобладаващите онлайн туристически организации, които разчитат на комисионните и таксите, начислявани на тези компании.
„ Не е нужно да вършим това, което вършат OpenAI, Гугъл, X или Meta - т.е. да влагаме невероятни суми, с цел да сътворяваме AI модели “, разяснява пред изданието Глен Фогел, основен изпълнителен шеф на Booking Holdings, която има платформите Priceline и Booking.com „ Нашето разбиране е, че до момента в който работим в тясно съдействие с тях, ще можем да участваме по метод, който обезпечава огромна възвръщаемост за нашите клиенти и сътрудници “.
В края на 2024 стартъпът Anthropic пусна на пазара AI сътрудник, който може да прави дейности в браузърите. OpenAI и Гугъл също показаха свои еквиваленти тази година. Потенциалът на технологията беше приветстван от хотелиерския бранш, който от дълго време се оплаква от таксите – които могат да варират сред 15 и 20% – налагани от онлайн платформите за пътувания.
HOTREC, европейска група от хотелиерския бранш, изяснява пред Financial Times, че AI сътрудниците демонстрират „ явен капацитет “ да понижат зависимостта на хотелиерите от този вид платформи, само че предизвестява, че това може да докара до повтаряне на „ цикъла на взаимозависимост “. Лобистката група твърди, че съществуващите онлайн платформи работят с непрозрачни модели за класиране на предложенията и оферират на своите членове лимитирана видимост във връзка с възвръщаемостта от таксите, които начисляват, с цел да покачат видимостта на дадени парцели.
Макс Нидерхофер, сътрудник в Heartcore Capital, вложител в започващи компании в региона на пътуванията, пък споделя, че сътрудниците с изкуствен интелект ще оказват помощ за разширение на вероятния набор от снабдители, които пътуващите употребяват, с цел да намерят парцели.
„ Фундаментално тези платформи са паразити. Ако хотелите не би трябвало да заплащат комисионни, те ще могат да насочат тези средства към по-добри условия за клиентите си “, споделя той.
Висш управител в световна хотелска верига показва пред Financial Times, че Booking и Expedia са отделили повече време за диалози с нея през последните месеци поради опасения, че AI инструментите ще ги изключат от процеса по търсене и запазване на настанявания.
„ Сред вложителите имаше и към момента има естествена податливост да считат, че пътуванията губят в един свят, в който AI е преди всичко “, споделя Ерик Шеридан, анализатор в Goldman Sachs, отбелязвайки, че опасенията, свързани с технологията, оказват напън върху цената на акциите на онлайн туристическите организации.
Booking и Expedia преследват от близко представянето на софтуерния показател Nasdaq Composite през тази година, само че не означават същото астрономическо показване, което се следи на други места на по-широкия софтуерен пазар. Акциите на Airbnb са спаднали с съвсем 6% през тази година.
Онлайн туристическите организации се пробват да успокоят тези опасения, като акцентират инфраструктурата за обслужване на клиенти и големите бази данни, включващи желанията на потребителите и готовия набор от парцели, които са в основата на техните услуги. Те настояват, че възпроизвеждането им би лишило доста време и запаси на огромните софтуерни компании.
„ Разполагаме с доста данни за държанието на пътуващите, които демонстрират какво желаят нашите клиенти “, споделя Йохан Кьодик, основен маркетинг шеф на Expedia. „ Какво се продава и какво не се продава. Това е в действителност огромната стойност. Не е елементарно да се построи онлайн туристическа организация “.
Все отново той признава, че нововъзникващата технология подхранва неговата „ параноична визия за света “.
„ Винаги се притесняваш, че ще изчезнеш от картата “, прибавя той.
Booking.com реализира съглашение с OpenAI през 2023 година за основаване на набор от принадлежности, в това число AI Trip Planner, който употребява моделите на започващата компания. Този инструмент употребява данните на Booking за парцели, цени и наличност, с цел да настрои модела съгласно потребностите на клиентите.
Конкурентът Expedia също интегрира моделите на OpenAI и към този момент внедрява системата Operator на производителя на ChatGPT.
В началото на август шефът на Airbnb Брайън Чески посочва пред вложителите, че платформата ще стане „ по-персонализирана и по-активна “ през идната година.
„ Тя освен ще ви каже по какъв начин да отмените резервацията си, само че и ще знае коя резервация желаете да отмените. Може и да я анулира вместо вас. Може да стартира да търси и да ви оказва помощ да планирате и резервирате идващото си пътешестване “, споделя той.
Все отново онлайн туристическите организации имат още малко време да реагират. В края на предходната година откриватели откриват, че моделът GPT4 на OpenAI е съумял да извърши сполучливо комплицирани задания по обмисляне на пътувания в едвам 0,6% от случаите.
Booking.com и Expedia, да вземем за пример, подхващат стъпки за внедряване на нови функционалности, основани на изкуствен интелект, подкрепени от модели на OpenAI, за автоматизиране на услугите си и стартиране на нови принадлежности, в това число такива, планиращи пътувания, написа Financial Times.
Airbnb пуска на пазара AI сътрудник за обслужване на клиенти, който да обработва запитвания на клиентите му. Платформата възнамерява да пусне още агентични функционалности през идната година.
Тези стъпки идват на фона на напъните на производителите на AI сътрудници – самостоятелни ботове, които могат да подхващат дейности от името на потребителите – да разработят технология, предопределена да провежда пътувания за потребителите въз основа на техните неповторими желания (и не само). Това може да преобърне световния пазар на пътуванията, който е на стойност 1,6 трилиона $, като разреши пряк достъп до повече хотели и самолетни компании, и би нарушило бизнес модела на преобладаващите онлайн туристически организации, които разчитат на комисионните и таксите, начислявани на тези компании.
„ Не е нужно да вършим това, което вършат OpenAI, Гугъл, X или Meta - т.е. да влагаме невероятни суми, с цел да сътворяваме AI модели “, разяснява пред изданието Глен Фогел, основен изпълнителен шеф на Booking Holdings, която има платформите Priceline и Booking.com „ Нашето разбиране е, че до момента в който работим в тясно съдействие с тях, ще можем да участваме по метод, който обезпечава огромна възвръщаемост за нашите клиенти и сътрудници “.
В края на 2024 стартъпът Anthropic пусна на пазара AI сътрудник, който може да прави дейности в браузърите. OpenAI и Гугъл също показаха свои еквиваленти тази година. Потенциалът на технологията беше приветстван от хотелиерския бранш, който от дълго време се оплаква от таксите – които могат да варират сред 15 и 20% – налагани от онлайн платформите за пътувания.
HOTREC, европейска група от хотелиерския бранш, изяснява пред Financial Times, че AI сътрудниците демонстрират „ явен капацитет “ да понижат зависимостта на хотелиерите от този вид платформи, само че предизвестява, че това може да докара до повтаряне на „ цикъла на взаимозависимост “. Лобистката група твърди, че съществуващите онлайн платформи работят с непрозрачни модели за класиране на предложенията и оферират на своите членове лимитирана видимост във връзка с възвръщаемостта от таксите, които начисляват, с цел да покачат видимостта на дадени парцели.
Макс Нидерхофер, сътрудник в Heartcore Capital, вложител в започващи компании в региона на пътуванията, пък споделя, че сътрудниците с изкуствен интелект ще оказват помощ за разширение на вероятния набор от снабдители, които пътуващите употребяват, с цел да намерят парцели.
„ Фундаментално тези платформи са паразити. Ако хотелите не би трябвало да заплащат комисионни, те ще могат да насочат тези средства към по-добри условия за клиентите си “, споделя той.
Висш управител в световна хотелска верига показва пред Financial Times, че Booking и Expedia са отделили повече време за диалози с нея през последните месеци поради опасения, че AI инструментите ще ги изключат от процеса по търсене и запазване на настанявания.
„ Сред вложителите имаше и към момента има естествена податливост да считат, че пътуванията губят в един свят, в който AI е преди всичко “, споделя Ерик Шеридан, анализатор в Goldman Sachs, отбелязвайки, че опасенията, свързани с технологията, оказват напън върху цената на акциите на онлайн туристическите организации.
Booking и Expedia преследват от близко представянето на софтуерния показател Nasdaq Composite през тази година, само че не означават същото астрономическо показване, което се следи на други места на по-широкия софтуерен пазар. Акциите на Airbnb са спаднали с съвсем 6% през тази година.
Онлайн туристическите организации се пробват да успокоят тези опасения, като акцентират инфраструктурата за обслужване на клиенти и големите бази данни, включващи желанията на потребителите и готовия набор от парцели, които са в основата на техните услуги. Те настояват, че възпроизвеждането им би лишило доста време и запаси на огромните софтуерни компании.
„ Разполагаме с доста данни за държанието на пътуващите, които демонстрират какво желаят нашите клиенти “, споделя Йохан Кьодик, основен маркетинг шеф на Expedia. „ Какво се продава и какво не се продава. Това е в действителност огромната стойност. Не е елементарно да се построи онлайн туристическа организация “.
Все отново той признава, че нововъзникващата технология подхранва неговата „ параноична визия за света “.
„ Винаги се притесняваш, че ще изчезнеш от картата “, прибавя той.
Booking.com реализира съглашение с OpenAI през 2023 година за основаване на набор от принадлежности, в това число AI Trip Planner, който употребява моделите на започващата компания. Този инструмент употребява данните на Booking за парцели, цени и наличност, с цел да настрои модела съгласно потребностите на клиентите.
Конкурентът Expedia също интегрира моделите на OpenAI и към този момент внедрява системата Operator на производителя на ChatGPT.
В началото на август шефът на Airbnb Брайън Чески посочва пред вложителите, че платформата ще стане „ по-персонализирана и по-активна “ през идната година.
„ Тя освен ще ви каже по какъв начин да отмените резервацията си, само че и ще знае коя резервация желаете да отмените. Може и да я анулира вместо вас. Може да стартира да търси и да ви оказва помощ да планирате и резервирате идващото си пътешестване “, споделя той.
Все отново онлайн туристическите организации имат още малко време да реагират. В края на предходната година откриватели откриват, че моделът GPT4 на OpenAI е съумял да извърши сполучливо комплицирани задания по обмисляне на пътувания в едвам 0,6% от случаите.
Източник: profit.bg
КОМЕНТАРИ