Какви са типичните потребителски проблеми от старта на пандемията до

Какви са типичните потребителски проблеми от старта на пандемията досега?

Темата разяснява в “Нашият ден “ Соня Спасова , шеф на Европейски потребителски център в България.

“В Европейски потребителски център – България се получават напоследък главно тъжби, сигнали и запитвания, свързани с проблеми с онлайн извършването на покупки. Проблемите, които са срещнали потребителите в този аспект. Иначе имаме и разнообразни тъжби, свързани с непроведени пътувания, полети, само че те напоследък понижават поради обстоятелството, че хората, които пътуват са по-малко. “

“Основната активност на нашия център е ориентиран точно към трансграничните проблеми. Това значи, че към нас могат да се извърнат хора, без значение от тяхната народност, които живеят в България и имат проблеми с търговци отвън България в границите на Европейски Съюз, Исландия, Норвегия и Обединеното кралство. По същия метод ние можем да спомагаме, дружно с нашите сътрудници, от съответните центрове в другите страни на консуматори, които живеят в другите страни, а имат проблем или някакъв проблем с български търговец. “



Типични проблеми

“Обръщаха се към нас за помощ, когато самолетната компания е отсрочила полета, без значение в каква дестинация. Съответно би трябвало да си получат назад сумата за билета назад, само че има закъснение по разнообразни аргументи. “

“Иначе във връзка с онлайн извършването на покупки, за които сме съдействали, на които сме помагали са свързани със закъснение на връщане на сумата, когато човек си купи една стока, по някаква причина реши да я върне и по-късно я изпрати назад към търговеца, а търговецът забавя сумата, която би трябвало да възвърне. Това единият най-чест сигнал, за който се обръщат към нас потребителите, а другите сигнали са свързани с онлайн извършването на покупки, обвързвано с неполучаване или закъснение на доставката на артикули или някакъв тип проблеми, свързани по-късно с нейното потребление. “






Петрана Терзиева , консуматор, чиито проблем е бил позволен от Европейски потребителски център в България описа случая в “Нашият ден “

“по време на Коледните празници във Facebook непрекъснато излизаше реклама за пособие за доста елементарно научаване на британски език. Реших да го поръчам за сина ми. Куриерът пристигна, към седмица след поръчката, сподели, че е от Румъния и нямам право да я погледна. Платих, по-късно погледнах и видях, че са картинки с думи и то единствено на британски. Беше мъчно за схващане даже от човек, който е учил британски. Реших да върна продукта и започнах да пиша в страницата, от която поръчах, нямаше отговор. Няколко следващи дни писах, по-късно открих имейла им, писах, там нямаше отговор, до момента в който не попаднах на Европейския потребителски център, написах един имейл, прикачих там фотоси. На другия ден получих отговор, че молбата ми е подадена. Учудена бях, че за към десетина дни казусът ми беше изцяло решен. Писаха, че търговецът е открит в Малта. Така след няколко дни този търговец ми писа имейл, че ми възвръща парите и в действителност ми ги възвърне. “



Богомил Николов от  Асоциация “Активни консуматори “ разяснява тематиката в “Нашият ден “.

Поведения на потребителя – промени ли го пандемията

“Още е рано да се каже. Към момента нашите желания са изменени по насила. И когато изискванията или принудата изчезне е доста забавно дали ще се върнем към нормалния си метод на потребителско държание. “

“Към сегашния миг е напълно ясно, че се промени методът на извършване на покупки. Някои артикули, които преди сме пазарували, в този момент заобикаляме, като формалните дрехи да вземем за пример. Човек, който си седи у дома, няма потребност от нов костюм. “

“Хората започнаха да купуват повече електроника, уреди за домакински спорт. По-рядко излизаме на заведение. Съответно нашата потребителска кошница има различен състав сега. Но дали това ще остане по този начин и след това ми е мъчно да кажа. Може би идната година ще създадем по-добра равносметка. “

Най-търсени артикули

“Предупреждавахме още от предходната година, че ще се появят многочислени оферти на пазара в тази посока. Дали ще са артикули, или някакъв тип процедури, услуги, само че общият знаменател сред тях е, че защищават или лекуват. През тази година станахме очевидци на най-невероятни екзотични оферти, да вземем за пример антибактериална бърсалка, или пък антивирусен душ. Наскоро имаше даже реклама на сеанс и внушаемост, твърдящи, че лекуват ковид. Много ми е забавно по какъв начин нито един доктор не е чувал и не е учил сходна терапия, а постоянно тези оферти идват от пазара. Искам да кажа доста значимо и доста ясно на хората – слушайте лекарите, а не търговците! “

Повече за това кои са най-рисковите уеб сайтове, както и за други проблеми на потребителите можете да чуете от звуковите файлове.