Жените сме по-силни в емпатията, автентичната и открита комуникация, убедена

Жените сме по-силни в емпатията, достоверната и открита връзка, уверена е Ваня Динева-Странджева, основен финансов шеф на „ BILLA България “. Тя е приключила УНСС с магистърска степен по „ Счетоводство и надзор “. От 2000 до 2004 година работи в представителството на немска организация в България. Присъединява се към „ BILLA България “ през 2004 година До 2012 година е на позиция основен счетоводител, след което заема поста на основен финансов шеф на компанията.

BILLA непрекъснато се стреми да надскача упованията на своите клиенти. Какви стъпки следва да предприемете?

През годините опит, насъбрани в бранша, следя два съществени вида потребителски упования. Първият са базовите, които не се трансформират. Те са за качество, наличност, прохлада, обективна цена и равнище на обслужване. Има обаче и различен вид упования, свързани с изменящото се потребителско държание в следствие от редица обществени и стопански фактори. За мен надграждането значи компанията да се стреми да отговори и на двата вида. Затова и нашият бизнес проект е основан на ежедневни разбори и изследвания на потребителските настройки. Това, което следим в последните месеци, е покачваща се наклонност, изключително забележима в огромните градове – за търсене на разнообразни способи за по-бързо, елементарно и практично извършване на покупки. Големите седмични пазари отстъпват пред ежедневния пазар с по-малка потребителска кошница. В отговор на потребностите и упованията на клиентите, интегрираме поетапно редица нововъведения в посока на цифровизация, бързи каси за самообслужване, сезонен нехранителен подбор, плавна метаморфоза на магазините с улеснен достъп до касите. В първото тримесечие на 2023 година стартираме и с онлайн търговия.