Софийска вода прие харта на клиента
Харта на клиента на " Софийска вода " влезе в действие, заяви на специфична конференция комерсиалният шеф на сдружението Габриела Меркоре. Нашата цел е да отговорим в оптималната степен на упованията на хората в две посоки - качеството на услугите, които предлагаме и и периодите на реакцията ни. Вече поемаме ангажимент да реагираме на сигналите до два часа. Ако те са свързани с качеството на водата срокът за премахване на казуса е 48 часа. На писмата на клиентите към този момент ще отговаряме за 8, а не за 14 дни, добави Меркоре.
Знаем, че работата ни от време на време основава стеснение за потребителите, тъй като работим по инфраструктура и от време на време се постанова спиране на водата, с цел да се правят поправки или замяна на тръбите. Още от предходната година направихме една крачка напред в информирането на нашите клиенти посредством безвъзмезден смс. Телефонният ни център връща позвънявания на оставени гласови известия до два часа, изясни тя. Меркоре сподели още, че в хартата са включени и налични потребителски центрове, в които ще откриете чудесно обслужване, схващане на проблемите ви и обслужването им. Затова записахме в нашата харта, която е първата в ВиК бранша в България, че работим с удължено работно време и също по този начин, че обикаляме отдалечените от София селища с нашия мобилен център за обслужване, акцентира тя.
За интервала 2010-2018 година са построени или рехабилитирани 590 км водопроводи, както и 84 км канали с включени рехабилитирани и нови връзки към тях, с което общата дължина на ВиК мрежата в София към този момент надминава 5500 км., заяви изпълнителният шеф на ДСофийска водаУ Васил Тренев, отчитайки досегашниото осъществяване на бизнесплана на сдружението от 2017 до 2021 година Досега течовете са понижени с 12 %., а до края на пеиода загубите на вода би трябвало да спаднат от 47% до 38%., а вложенията да доближат 209 млн. лева Само за тази година те са 46.3 млн. лева, добави Тренев. Според него до момента не са засечени никакви отклонения в качеството на водата, доставяна по домовете.
Знаем, че работата ни от време на време основава стеснение за потребителите, тъй като работим по инфраструктура и от време на време се постанова спиране на водата, с цел да се правят поправки или замяна на тръбите. Още от предходната година направихме една крачка напред в информирането на нашите клиенти посредством безвъзмезден смс. Телефонният ни център връща позвънявания на оставени гласови известия до два часа, изясни тя. Меркоре сподели още, че в хартата са включени и налични потребителски центрове, в които ще откриете чудесно обслужване, схващане на проблемите ви и обслужването им. Затова записахме в нашата харта, която е първата в ВиК бранша в България, че работим с удължено работно време и също по този начин, че обикаляме отдалечените от София селища с нашия мобилен център за обслужване, акцентира тя.
За интервала 2010-2018 година са построени или рехабилитирани 590 км водопроводи, както и 84 км канали с включени рехабилитирани и нови връзки към тях, с което общата дължина на ВиК мрежата в София към този момент надминава 5500 км., заяви изпълнителният шеф на ДСофийска водаУ Васил Тренев, отчитайки досегашниото осъществяване на бизнесплана на сдружението от 2017 до 2021 година Досега течовете са понижени с 12 %., а до края на пеиода загубите на вода би трябвало да спаднат от 47% до 38%., а вложенията да доближат 209 млн. лева Само за тази година те са 46.3 млн. лева, добави Тренев. Според него до момента не са засечени никакви отклонения в качеството на водата, доставяна по домовете.
Източник: duma.bg
КОМЕНТАРИ