Как туристи с дете щяха да останат без лятната си почивка на морето
Четири дни преди настаняването от хотела ги осведомят, че няма да могат да ги одобряват
Хотелиер едвам не провали лятната отмора на семейство с дете и техните другари. За случая описа в ефира на телевизия Bulgaria ON AIR създателят на платформата „ Ние, потребителите “ Габриела Руменова.
„ Хората си запазили хотел на Българското Черноморие още през февруари посредством онлайн място за извършване на покупки. Четири дни преди настаняването (което стартира този уикенд – б.а.), от хотела ги осведомят, че няма да могат да ги одобряват. Причината – проблем с топлата вода и затваряне за ремонт на клирото, в което са техните стаи. “, заключи Руменова и посочи, че на пострадалите туристи не било препоръчано нито различно настаняване, нито различен тип отплата.
Наложило се тя да се обади от името на потребителите с нарушени права и да договаря с хотела, като напомнила на представителя на рецепцията, че в случай че не съумеят да обезпечат артернативно настаняване в духа на партньорските връзки с клиентите им и професионалното и отговорно осъществяване на активността си, ще би трябвало да възстановят заплатените суми с 30% наказателна клауза. Според офертата потребителят би дължал такава при отменяне по негова самодейност до 30 дни преди настаняването.
„ Времето за реакция беше малко и с цел да спасим почивката на хората, редом преговаряхме и с платформата, от която бяха закупени ваучерите. От там реагираха доста бързо – предложиха няколко предложения, само че това е в последния миг и цените към този момент не бяха в същия диапазон, трябваше да се доплаща. Същевременно, от хотела отказваха да върнат парите по метода, по който бяха платени, бавеха се. “, описа още Руменова. И добави: „ Знаете, всеки икономисва през цялата година средства за почивката през лятото и няма опция в последния миг да извади още толкоз, с цел да заплати още веднъж за друго място. “
С разговор въпросът бил решен за часове – хотелът настанил туристите в апартамент с две обособени стаи и ваканцията на хората все още тече безпроблемно, съгласно противоположната връзка от тях.
Съвети на „ Ние, потребителите “ при покупка на ваучери за настаняване и възможни проблеми:
• Задължително направете регистрация в платформата, с цел да имате писмена история на всички свои покупки и основаните по отношение на тях документи.
• Запознайте се деликатно с изискванията на платформата и нейната отговорност при неуредици.
• Настоявайте за писмен контракт и общи условия, които уреждат правата и отговорностите на свете страни в най-често срещаните обстановки, в това число при отменяне.
• Ако се стигне да анулация на резервация, прочетете още веднъж в детайли какво дължи отговорната страна и настоявайте за съблюдаване на авансово контрактуваните условия.
• При отменяне на резервацията от страна на хотелиера, обсъдете с него опцията да спомага да бъдете настанени на друго място, при сходни условия.
• В случай че не уредите проблема непринудено, идната стъпка е да се обърнете към институциите.
Хотелиер едвам не провали лятната отмора на семейство с дете и техните другари. За случая описа в ефира на телевизия Bulgaria ON AIR създателят на платформата „ Ние, потребителите “ Габриела Руменова.
„ Хората си запазили хотел на Българското Черноморие още през февруари посредством онлайн място за извършване на покупки. Четири дни преди настаняването (което стартира този уикенд – б.а.), от хотела ги осведомят, че няма да могат да ги одобряват. Причината – проблем с топлата вода и затваряне за ремонт на клирото, в което са техните стаи. “, заключи Руменова и посочи, че на пострадалите туристи не било препоръчано нито различно настаняване, нито различен тип отплата.
Наложило се тя да се обади от името на потребителите с нарушени права и да договаря с хотела, като напомнила на представителя на рецепцията, че в случай че не съумеят да обезпечат артернативно настаняване в духа на партньорските връзки с клиентите им и професионалното и отговорно осъществяване на активността си, ще би трябвало да възстановят заплатените суми с 30% наказателна клауза. Според офертата потребителят би дължал такава при отменяне по негова самодейност до 30 дни преди настаняването.
„ Времето за реакция беше малко и с цел да спасим почивката на хората, редом преговаряхме и с платформата, от която бяха закупени ваучерите. От там реагираха доста бързо – предложиха няколко предложения, само че това е в последния миг и цените към този момент не бяха в същия диапазон, трябваше да се доплаща. Същевременно, от хотела отказваха да върнат парите по метода, по който бяха платени, бавеха се. “, описа още Руменова. И добави: „ Знаете, всеки икономисва през цялата година средства за почивката през лятото и няма опция в последния миг да извади още толкоз, с цел да заплати още веднъж за друго място. “
С разговор въпросът бил решен за часове – хотелът настанил туристите в апартамент с две обособени стаи и ваканцията на хората все още тече безпроблемно, съгласно противоположната връзка от тях.
Съвети на „ Ние, потребителите “ при покупка на ваучери за настаняване и възможни проблеми:
• Задължително направете регистрация в платформата, с цел да имате писмена история на всички свои покупки и основаните по отношение на тях документи.
• Запознайте се деликатно с изискванията на платформата и нейната отговорност при неуредици.
• Настоявайте за писмен контракт и общи условия, които уреждат правата и отговорностите на свете страни в най-често срещаните обстановки, в това число при отменяне.
• Ако се стигне да анулация на резервация, прочетете още веднъж в детайли какво дължи отговорната страна и настоявайте за съблюдаване на авансово контрактуваните условия.
• При отменяне на резервацията от страна на хотелиера, обсъдете с него опцията да спомага да бъдете настанени на друго място, при сходни условия.
• В случай че не уредите проблема непринудено, идната стъпка е да се обърнете към институциите.
Източник: flagman.bg
КОМЕНТАРИ