40% от е-магазините подмамват потребителите с нечестни манипулации
Близо 40% от онлайн магазините манипулират потребителите, тъй че те да вземат решения, които постоянно не са в техен интерес. Това е открила мащабна проверка на близо 400 електронни магазина за търговия на дребно с най-различти артикули европейската мрежа за съдействие в региона на отбраната на потребителите CPC Network. В нея членуват 23 членки на Европейски Съюз (сред които е и България), а също по този начин Исландия и Норвегия.
Проверката е била върху потреблението на характерни видове манипулативни практики като подправени таймери за назад отброяване, скрита информация за спомагателни разноски, принуждаване да се направи прелиминарен избор, подканване, принудителни регистрации и трудни анулации. Тези нечестни практики се употребяват все по-често от търговци от всевъзможен размер, освен от огромни платформи. Според проучването 97% от най-популярните уеб страници и приложения, употребявани от потребителите в Европейски Съюз, са употребявали най-малко един от тези модели.
Проучването се концентрира върху три типа операции, за които е известно, че най-често подтикват потребителите да вършат избор, който може да не е в техен интерес - подправените таймери, уеб интерфейси за насочване на потребителите към покупки, абонаменти или различен избор и скрита информация.
Почти 40% от тестваните 400 уебсайтове за онлайн извършване на покупки разчитат на тези манипулативни практики , за да подмамят купувачите. Установено е, че 42 от тях са използвали фалшиви таймери за назад преброяване на срокове за закупуване на съответни артикули. 54 са насочили потребителите към избран избор - от абонаменти до закупуване на по-скъпи артикули или доставка.
А 70 уеб страницата са скрили значима информация или са я направили не толкоз забележима за потребителите. Това е да вземем за пример информация, обвързвана с разходите за доставка, със състава на продуктите или съществуването на по-евтин вид. 23 уеб страницата са скрили информация за манипулиране на потребителите да сключат абонамент.
" Подобно държание е явно неправилно и е в прорез със отбраната на потребителите. Европейска комисия към този момент разполага със наложителни принадлежности за справяне с такива проблеми ", разяснява еврокомисарят по правораздаването Дидие Рейндерс по време на представянето на проучването в Брюксел.
Той прикани националните органи да подхващат съответни дейности и да се борят с тези практики. " Успоредно с това ЕК преразглежда цялото законодателство за отбрана на потребителите, с цел да се подсигурява, че то е уместно за цифровата епоха, в това число с цел да се реши дали тъмните модели са обхванати по подобаващ метод ", добави Рейндерс.
Следващи стъпки
Предстои националните органи да се свържат със съответните търговци, с цел да поправят уебсайтовете си и нелоялните си практики в съотвествие със законовите процедури в обособените страни от Мрежата за отбрана на потребителите. Европейската комисия също ще се свърже с онлайн търговци, разпознати в изследването, с цел да ги помоли да поправят разпознатите тук проблеми.
Освен това Европейска комисия събира противоположна информация дали евродирективите в тази региона за правата на потребителите обезпечават високо равнище на отбрана в интернет - директивата за нелоялните търговски практики, директивата за правата на потребителите и директивата за неравноправните договорни клаузи.
Пълният текст на проучването с резултатите от него може да видите .
Проверката е била върху потреблението на характерни видове манипулативни практики като подправени таймери за назад отброяване, скрита информация за спомагателни разноски, принуждаване да се направи прелиминарен избор, подканване, принудителни регистрации и трудни анулации. Тези нечестни практики се употребяват все по-често от търговци от всевъзможен размер, освен от огромни платформи. Според проучването 97% от най-популярните уеб страници и приложения, употребявани от потребителите в Европейски Съюз, са употребявали най-малко един от тези модели.
Проучването се концентрира върху три типа операции, за които е известно, че най-често подтикват потребителите да вършат избор, който може да не е в техен интерес - подправените таймери, уеб интерфейси за насочване на потребителите към покупки, абонаменти или различен избор и скрита информация.
Почти 40% от тестваните 400 уебсайтове за онлайн извършване на покупки разчитат на тези манипулативни практики , за да подмамят купувачите. Установено е, че 42 от тях са използвали фалшиви таймери за назад преброяване на срокове за закупуване на съответни артикули. 54 са насочили потребителите към избран избор - от абонаменти до закупуване на по-скъпи артикули или доставка.
А 70 уеб страницата са скрили значима информация или са я направили не толкоз забележима за потребителите. Това е да вземем за пример информация, обвързвана с разходите за доставка, със състава на продуктите или съществуването на по-евтин вид. 23 уеб страницата са скрили информация за манипулиране на потребителите да сключат абонамент.
" Подобно държание е явно неправилно и е в прорез със отбраната на потребителите. Европейска комисия към този момент разполага със наложителни принадлежности за справяне с такива проблеми ", разяснява еврокомисарят по правораздаването Дидие Рейндерс по време на представянето на проучването в Брюксел.
Той прикани националните органи да подхващат съответни дейности и да се борят с тези практики. " Успоредно с това ЕК преразглежда цялото законодателство за отбрана на потребителите, с цел да се подсигурява, че то е уместно за цифровата епоха, в това число с цел да се реши дали тъмните модели са обхванати по подобаващ метод ", добави Рейндерс.
Следващи стъпки
Предстои националните органи да се свържат със съответните търговци, с цел да поправят уебсайтовете си и нелоялните си практики в съотвествие със законовите процедури в обособените страни от Мрежата за отбрана на потребителите. Европейската комисия също ще се свърже с онлайн търговци, разпознати в изследването, с цел да ги помоли да поправят разпознатите тук проблеми.
Освен това Европейска комисия събира противоположна информация дали евродирективите в тази региона за правата на потребителите обезпечават високо равнище на отбрана в интернет - директивата за нелоялните търговски практики, директивата за правата на потребителите и директивата за неравноправните договорни клаузи.
Пълният текст на проучването с резултатите от него може да видите .
Източник: segabg.com
КОМЕНТАРИ