Which? анкетира пътешествениците за полети през последната година, като анализира

Which? интервюира пътешествениците за полети през последната година, като проучва общо над 10 000 полета

Унгарската нискотарифна самолетна компания Wizz Air за втора поредна година бе приета за най-лошата самолетна компания в Европа. Според изследване, извършено измежду британци от Which?, Wizz Air е с най-вече недоволства на пасажери поради закъснения на полети и неприятно обслужване.

По данни на Службата за гражданска авиация на Обединеното кралство, сред октомври 2022 и септември 2023 година единствено 63% от полетите на унгарската самолетна компания са пристигнали в точния момент. Около 2% от нейните полети са закъснели с повече от три часа, повече в сравнение с множеството ѝ съперници.

Авиокомпанията получи неприятни оценки по всички индикатори, в това число единствено една звезда от пет за обслужване на клиенти. Един респондент споделя, че е „ невероятно да се свърже с самолетната компания “ по отношение на анулиран полет, до момента в който различен се оплаква, че Wizz Air е „ извънредно ненужен и не дава отговор “, когато имат потребност от помощ, оповестява " Мирър ".
Веднага след Wizz Air се подреди Ryanair

Wizz Air излезе с реакция, като съобщи, че „ методологията на изследването е подвеждаща и резултатите не са представителни “ и че не са интервюирани задоволително клиенти на компанията.

Which? интервюира пътешествениците за полети през последната година, като проучва общо над 10 000 полета. Пътниците оценяваха превозвачите по седем критерия, в това число обслужване на клиентите, съответствие цена-качество, улеснение на креслата, храна и питиета. Оценката на клиентите се пресмята въз основа на цялостното задоволство и вероятността да предлагат компанията.

Веднага след Wizz Air се подреди Ryanair, която също означи слаб резултат - една звезда за комфорт на креслата, храна и питиета и обслужване на клиенти. В последната категория респондентите бяха изключително сериозни, като един пасажер споделя, че самолетната компания „ се отнася към клиентите с неуважение “, а различен пък, че самолетната компания просто „ не обслужва клиентите си “. Освен това самолетната компания получи единствено две звезди за качество на кацане, непорочност и околна среда в салона и три звезди за съответствие цена-качество.

Списъкът с петте най-лоши самолетни компании допълват Iberia (Испания), Vueling (Испания) и British Airways (Великобритания), написа БЛИЦ.