Дончев с ултиматум към безхаберни чиновници
Тайни клиенти ловят мързеливи служители
Вицепремиерът Томислав Дончев размаха пръст на безхаберните служители и им даде един месец период да подобрят обслужването на жителите и компаниите.
След постъпили сигнали за проблеми при административното обслужване на жителите и бизнеса, бяха изпратени секрети клиенти в обособени институции, които да осъществят справедлив външен надзор върху метода, по който се дават услугите.
В обсега на наблюдението бяха включени общо 13 централни и локални администрации и 15 съответни услуги, по които са планувани ограничения за понижаване на регулаторната тежест. Фокусът е върху постоянно предоставяни услуги, за които в решенията на държавното управление са планувани дейности за понижаване на административната тежест – издаване на шофьорско удостоверение, винетни стикери, разпределяне на еднократна помощ при раждане на дете, издаване на картографски и кадастрални скици, удостоверения за характерността на земеделската земя, на виза за планиране, легализация с APOSTILLE на документи, издадени от кметове и общински администрации.
Представените отчети след инспекцията демонстрират, че на доста места към момента не са изпълнени законови отговорности на администрацията, не са изменени процедурите и образците на документите и не са приложени признатите облекчения за жителите и бизнеса, заяви държавната осведомителна работа.
“Вчера изпратих писма до тестваните администрации, в които им давам период до един месец с цел да отстранят всички установени проблеми и да ми рапортуват какво е свършено. Предстоят нови инспекции “, съобщи заместител министър- ръководителят Томислав Дончев.
Повече елементи от наблюденията ще бъдат показани на конференция, която ще се организира на следващия ден (20 юни) в Министерския съвет.
На форума ще бъдат показани нови, хармонизирани с европейската процедура, наложителни стандарти за качествено административно обслужване на жителите и бизнеса, които се създават в границите на план с европейско финансиране от администрацията на Министерския съвет. Те включват местонахождение на звеното за административно обслужване, обезпечаване на паркинг за достъп, система за ръководство на чакащи клиенти, наложителен брой на гишетата, отдалечено обслужване на консуматори със характерни потребности, стандарт за даване на указателна информация за предоставяните услуги и за понижаване на броя на изискваните от потребителите документи. Сред задачите на плана е модернизирането на каналите за проучване на удовлетвореността на потребителите и пилотно основаване на обновена Харта на клиента.
Вицепремиерът Томислав Дончев размаха пръст на безхаберните служители и им даде един месец период да подобрят обслужването на жителите и компаниите.
След постъпили сигнали за проблеми при административното обслужване на жителите и бизнеса, бяха изпратени секрети клиенти в обособени институции, които да осъществят справедлив външен надзор върху метода, по който се дават услугите.
В обсега на наблюдението бяха включени общо 13 централни и локални администрации и 15 съответни услуги, по които са планувани ограничения за понижаване на регулаторната тежест. Фокусът е върху постоянно предоставяни услуги, за които в решенията на държавното управление са планувани дейности за понижаване на административната тежест – издаване на шофьорско удостоверение, винетни стикери, разпределяне на еднократна помощ при раждане на дете, издаване на картографски и кадастрални скици, удостоверения за характерността на земеделската земя, на виза за планиране, легализация с APOSTILLE на документи, издадени от кметове и общински администрации.
Представените отчети след инспекцията демонстрират, че на доста места към момента не са изпълнени законови отговорности на администрацията, не са изменени процедурите и образците на документите и не са приложени признатите облекчения за жителите и бизнеса, заяви държавната осведомителна работа.
“Вчера изпратих писма до тестваните администрации, в които им давам период до един месец с цел да отстранят всички установени проблеми и да ми рапортуват какво е свършено. Предстоят нови инспекции “, съобщи заместител министър- ръководителят Томислав Дончев.
Повече елементи от наблюденията ще бъдат показани на конференция, която ще се организира на следващия ден (20 юни) в Министерския съвет.
На форума ще бъдат показани нови, хармонизирани с европейската процедура, наложителни стандарти за качествено административно обслужване на жителите и бизнеса, които се създават в границите на план с европейско финансиране от администрацията на Министерския съвет. Те включват местонахождение на звеното за административно обслужване, обезпечаване на паркинг за достъп, система за ръководство на чакащи клиенти, наложителен брой на гишетата, отдалечено обслужване на консуматори със характерни потребности, стандарт за даване на указателна информация за предоставяните услуги и за понижаване на броя на изискваните от потребителите документи. Сред задачите на плана е модернизирането на каналите за проучване на удовлетвореността на потребителите и пилотно основаване на обновена Харта на клиента.
Източник: standartnews.com
КОМЕНТАРИ