Как ChatGPT и RPA роботите правят клиентите доволни, a служителите

Как ChatGPT и RPA роботите вършат клиентите удовлетворени, a чиновниците – фокусирани, споделя Николай Спасов, изпълнителен шеф на tbi bank

- В tbi от дълго време въведохте софтуерна иновация, която през днешния ден е достигнала необятни мащаби – интегрирахте над 150 RPA (софтуерни роботи) в разнообразни бизнес и оперативни процеси във вашата организация. Какво ви докара до това решение?

- Отдавна избрахме да бъдем ранни приемници (от анг. early adopters) на разнообразни, към този момент съществуващи технологии, като по този начин си даваме време да ги приспособяваме и интегрираме в нашите процеси, с цел да реализираме висока успеваемост. В тази връзка нашето решение да влагаме в интеграцията на RPA технологията (Роботизирана автоматизация на процеси) бе стимулирано от няколко основни фактора. Един от тях е повишението на успеваемостта. С помощта на софтуерните роботи автоматизираме времеемките и ресурсоемките процеси, което води до по-бързи и точни резултати. Освен това посредством тях понижаваме доста риска от оперативни неточности – въпреки всичко във всеки развой, който се извършва ръчно, има и капацитет за неточности. Софтуерните роботи работят съгласно прецизно заложена логичност, което понижава този риск, изключително при многократни и комплицирани интервенции. Още повече че с внедряването на RPA освободихме време на чиновниците ни, в което могат да се концентрират върху задания с по-висока добавена стойност, които изискват креативност и взаимоотношение.