„Ние, потребителите“ предупреждава за нелоялна практика на туроператор
„ Бонус пакет Максимална сигурност “ при положение на гибел на пътуващия е присъединил туроператор в офертата си за проведено туристическо пътешестване . Това заяви в ефира на телевизия Bulgaria ON AIR създателят на онлайн платформата „ Ние, потребителите “ Габриела Руменова и изясни, че това е нелоялна комерсиална процедура .
Съгласно Закона за отговорностите и договорите при двустранните контракти , в случай че задължението на едната страна се погаси заради неспособност за осъществяване, договорът се скапва по право . В случая и за двете страни има справедлива неспособност – нито мъртвият може да заплаща, нито туроператорът може да даде туристическа услуга на труп. Следователно, и да не е налице „ бонус пакетът “ , в тази догадка туроператорът ще бъде задължен да възвърне заплатената сума на наследниците на умрелия.
„ Ако потребителят не знае, че разполага с такова право по закон, това изказване може да стане причина да си купи тъкмо този пакет поради тъкмо тази спогодба “, разяснява специалистът.
Руменова уточни и че в настоящите общи условия на туроператори има редица несправедливи ангажименти , които съставляват и нарушаване на настоящото потребителско законодателство, в това число на европейски наставления, измежду които и тази за неравноправните клаузи в потребителските контракти.
Тя даде образци с клаузи , с които туроператорите си резервират правото да трансформират датата и часа на тръгване , при включени самолетни полети да потвърдят часа на тръгване от 5 до 7 дни преди началото на пътуването, да връчат окончателната стратегия в деня на заминаването, без да се планува публично туристите да могат да се откажат от контракта на основанието на тези промени и да получат парите си назад. Същевременно, при отвод от пътуването по избор на потребителя, той дължи до 100% от таксата като наказателна клауза.
Експертът разяснява и куриозният случай , при който мъж поръча през интернет сешоар, а получи буркан с марихуана .
„ Като се абстрахираме от престъпния аспект и от куриозния привкус на проблема, би трябвало да кажем, че при сбъркани от търговеца поръчки, потребителят има право да предяви претенция и следва да си получи назад всички пари, в това число и за куриерските разноски “, разяснява Руменова.
Друг вид за уреждането на разногласието е търговецът за своя сметка да изпрати наново действително поръчаната от клиента му стока.
