Виктория Тахова пред TrafficNews: Разкрихме нарушения в старчески домове в Пловдивска област, проверките продължават
Засилени инспекции на обществени институции за възрастни хора текат през последните месеци в Пловдивска област. Те са част от национална акция, инициирана от държавното управление след разкрития за злоупотреби с парцели в приюти, които сложиха под въпрос сигурността и качеството на грижите, предоставяни на уязвимите групи. Това излиза наяве от питане, което TrafficNews насочи към Агенцията за качеството на обществените услуги (АКСУ). Кои са най-честите нарушавания, които специалистите са открили, и по какъв начин да проверим обществената институция, преди да оставим собствен непосредствен там – ето какви отговори получихме от изпълнителния шеф на АКСУ Виктория Тахова.
Прочетете още
- Правителството стартира инспекции в старешки домове и приюти след следствие, разкриващо злоупотреби с парцели в приют. Агенцията за качеството на обществените услуги (АКСУ) проверявала ли е съответни обществени институции и домове за възрастни хора в Пловдивска област?
- Агенцията за качеството на обществените услуги (АКСУ) е ангажирана с осъществяването на изключителни инспекции на обществената услуга „ Резидентна грижа “ с други контролни органи. От 15.05.2025 година до 23.05.2025 година АКСУ е направила 16 взаимни инспекции дружно с Изпълнителна организация „ Медицински контрол “ и още 13 независими.
При тези изключителни тематични инспекции контролните органи на АКСУ, според своята подготвеност, ревизират дали предоставяната услуга дава отговор на стандартите за качеството на обществените услуги, заложени в нормативната уредба, както и дали се съблюдават правата на потребителите, които ги употребяват. Подобни инспекции се правят регулярно от АКСУ, като те не престават и през тази седмица в цялата страна.
- Колко инспекции са осъществени в Пловдивска област и по какъв начин протичат те?
- Контролът в обекти, в които се дава обществената услуга „ Резидентна грижа “, в това число и от лицензирани частни снабдители с напълно частно финансиране или от общини, които се финансират от държавния бюджет, е приоритет в активността на АКСУ заради регистрирана висока степен на риска по повод качеството на предоставяната грижа и съблюдаване правата на потребителите.
За 2024 година АКСУ е направила 33 инспекции на територията на област Пловдив. От началото на 2025 година осъществените инспекции на територията на тази област са 19 и следва осъществяването на нови.
- Открити ли са нарушавания и какви?
- Най-често срещаните нарушавания в хода на инспекциите са следните:
- несъответствия със стандартите за качество при даване на обществената услуга - създаване на наложителните документи, свързани с образуване на дейностите по даване на услугата; образуване и поддържане на профилираната среда, в която се дава услугата; непълен брой чиновници или липса на наети квалифицирани чиновници за даване на услугата; неприлагане на самостоятелен метод и липса на обществена работа и др.;
- нарушена процедура за приемане и настаняване на консуматори, сложени под цялостно запрещение;
- даване на обществената услуга на лица, отвън обсега на целевата група, за която е публикуван лиценза;
- нарушени права на потребители;
- липса на декларирано документално предпочитание за прилагане на услугата;
- подписани контракти за настаняване в интерес на трети лица.
В тези случаи на открити при инспекциите нарушавания по използването на профилираното законодателство в региона на обществените услуги и при установени нарушени права на консуматори се постановат насилствени административни ограничения, както и се сформират актове за открито административно нарушаване, алармират се органите на прокуратурата и други контролни органи съгласно естеството на позволеното нарушаване.
Последната мярка, която постанова АКСУ е отнемането на лиценза на частния снабдител, като това го лишава от правото да се лицензира още веднъж в период до 3 години, когато нарушаването е довело до заплаха за живота и здравето на лица, ползващи обществени услуги, или позволеното нарушаване съставлява закононарушение.
Следва да се означи, че при осъществяването на инспекциите се откриват и случаи, в които доставчиците дават обществените услуги в цялостно сходство със стандартите за качество и критериите за тяхното осъществяване и в изискванията на сигурна и безвредна среда за потребителите, съблюдавайки и техните самостоятелни потребности.
- Имате ли сигнали от жители за нередности в старешки домове в Пловдивска област и за домове, които работят без нужните документи?
- Сигнали от жители за снабдители, които дават обществени услуги без публикуван лиценз не са постъпвали в АКСУ. Най-често подаваните от жителите сигнали са свързани с неприятно качество на предоставяните услуги или нарушени права на консуматори.
През 2024 година в АКСУ са постъпили 9 такива сигнали, които са тествани и единствено при един са се удостоверили събитията, посочени от подателя. От началото на 2025 година е постъпил 1 сигнал, чиито условия при осъществената инспекция не са се удостоверили.
- По наша информация в Пловдивска област няма регистриран нито един приют? Вярно ли е и каква е повода?
- Във функционалната подготвеност на АКСУ е лицензирането на снабдители на обществени услуги. Регистрирането, смяната и/или заличаването на регистрация на приютите е в пълномощията на Изпълнителна организация „ Медицински контрол “, защото това е здравна услуга, а не обществена. Важно е да се прави разлика сред „ обществена услуга “ и „ приют “, защото изборът на вярното място за нуждаещия се човек от съответна услуга е в основата на приемане на нужната и ефикасна поддръжка за него.
- Имат ли право старческите домове да настаняват хора с деменция и тежкоболни неподвижни хора, които се нуждаят от профилирани грижи?
- Социалните услуги се дават съгласно желанието и персоналния избор на лицата. В взаимозависимост от характерните им потребности обществената услуга „ Резидентна грижа “ може да се дава на пълнолетни лица с увреждания или на възрастни хора в надтрудоспособна възраст, както и на лица с нужда от непрекъснато здравно наблюдаване и здравна грижа. Всяка целева група има своите характерни потребности, които изискват съответната профилирана поддръжка, заради което не следва доставчиците да позволяват разбъркване на целевите групи.
В законодателството е планувано и основаването на интегрирани здравносоциални услуги. В тях се дава профилирана поддръжка посредством действия както в областта на здравните грижи, по този начин и на обществените услуги.
- Как можем да проверим институцията, в която оставяме своите близки?
- За облекчение на всички консуматори на обществени услуги и на техните близки АКСУ поддържа и актуализира навреме на формалната си електронна страница информация за лицензираните снабдители, за глобените физически и юридически лица, предоставящи обществени услуги без лиценз, както и информация за адресите и телефоните за връзка със обществените услуги, които лицензираните снабдители са почнали да дават. Информацията е налична на следните адреси:
https://aksu.government.bg/registar-na-liczenziranite-dostavchiczi-na-soczialni-uslugi2/
АКСУ популяризира и три осведомителни клипа във видео и аудио вид, които подкрепят лицата при избор на подобаваща за тях обществена услуга. Клиповете могат да бъдат открити на:
https://aksu.government.bg/2024/03/garanciya-za-sigurnost-i-kachestvo-na-socialniteuslugi/
Прочетете още
- Правителството стартира инспекции в старешки домове и приюти след следствие, разкриващо злоупотреби с парцели в приют. Агенцията за качеството на обществените услуги (АКСУ) проверявала ли е съответни обществени институции и домове за възрастни хора в Пловдивска област?
- Агенцията за качеството на обществените услуги (АКСУ) е ангажирана с осъществяването на изключителни инспекции на обществената услуга „ Резидентна грижа “ с други контролни органи. От 15.05.2025 година до 23.05.2025 година АКСУ е направила 16 взаимни инспекции дружно с Изпълнителна организация „ Медицински контрол “ и още 13 независими.
При тези изключителни тематични инспекции контролните органи на АКСУ, според своята подготвеност, ревизират дали предоставяната услуга дава отговор на стандартите за качеството на обществените услуги, заложени в нормативната уредба, както и дали се съблюдават правата на потребителите, които ги употребяват. Подобни инспекции се правят регулярно от АКСУ, като те не престават и през тази седмица в цялата страна.
- Колко инспекции са осъществени в Пловдивска област и по какъв начин протичат те?
- Контролът в обекти, в които се дава обществената услуга „ Резидентна грижа “, в това число и от лицензирани частни снабдители с напълно частно финансиране или от общини, които се финансират от държавния бюджет, е приоритет в активността на АКСУ заради регистрирана висока степен на риска по повод качеството на предоставяната грижа и съблюдаване правата на потребителите.
За 2024 година АКСУ е направила 33 инспекции на територията на област Пловдив. От началото на 2025 година осъществените инспекции на територията на тази област са 19 и следва осъществяването на нови.
- Открити ли са нарушавания и какви?
- Най-често срещаните нарушавания в хода на инспекциите са следните:
- несъответствия със стандартите за качество при даване на обществената услуга - създаване на наложителните документи, свързани с образуване на дейностите по даване на услугата; образуване и поддържане на профилираната среда, в която се дава услугата; непълен брой чиновници или липса на наети квалифицирани чиновници за даване на услугата; неприлагане на самостоятелен метод и липса на обществена работа и др.;
- нарушена процедура за приемане и настаняване на консуматори, сложени под цялостно запрещение;
- даване на обществената услуга на лица, отвън обсега на целевата група, за която е публикуван лиценза;
- нарушени права на потребители;
- липса на декларирано документално предпочитание за прилагане на услугата;
- подписани контракти за настаняване в интерес на трети лица.
В тези случаи на открити при инспекциите нарушавания по използването на профилираното законодателство в региона на обществените услуги и при установени нарушени права на консуматори се постановат насилствени административни ограничения, както и се сформират актове за открито административно нарушаване, алармират се органите на прокуратурата и други контролни органи съгласно естеството на позволеното нарушаване.
Последната мярка, която постанова АКСУ е отнемането на лиценза на частния снабдител, като това го лишава от правото да се лицензира още веднъж в период до 3 години, когато нарушаването е довело до заплаха за живота и здравето на лица, ползващи обществени услуги, или позволеното нарушаване съставлява закононарушение.
Следва да се означи, че при осъществяването на инспекциите се откриват и случаи, в които доставчиците дават обществените услуги в цялостно сходство със стандартите за качество и критериите за тяхното осъществяване и в изискванията на сигурна и безвредна среда за потребителите, съблюдавайки и техните самостоятелни потребности.
- Имате ли сигнали от жители за нередности в старешки домове в Пловдивска област и за домове, които работят без нужните документи?
- Сигнали от жители за снабдители, които дават обществени услуги без публикуван лиценз не са постъпвали в АКСУ. Най-често подаваните от жителите сигнали са свързани с неприятно качество на предоставяните услуги или нарушени права на консуматори.
През 2024 година в АКСУ са постъпили 9 такива сигнали, които са тествани и единствено при един са се удостоверили събитията, посочени от подателя. От началото на 2025 година е постъпил 1 сигнал, чиито условия при осъществената инспекция не са се удостоверили.
- По наша информация в Пловдивска област няма регистриран нито един приют? Вярно ли е и каква е повода?
- Във функционалната подготвеност на АКСУ е лицензирането на снабдители на обществени услуги. Регистрирането, смяната и/или заличаването на регистрация на приютите е в пълномощията на Изпълнителна организация „ Медицински контрол “, защото това е здравна услуга, а не обществена. Важно е да се прави разлика сред „ обществена услуга “ и „ приют “, защото изборът на вярното място за нуждаещия се човек от съответна услуга е в основата на приемане на нужната и ефикасна поддръжка за него.
- Имат ли право старческите домове да настаняват хора с деменция и тежкоболни неподвижни хора, които се нуждаят от профилирани грижи?
- Социалните услуги се дават съгласно желанието и персоналния избор на лицата. В взаимозависимост от характерните им потребности обществената услуга „ Резидентна грижа “ може да се дава на пълнолетни лица с увреждания или на възрастни хора в надтрудоспособна възраст, както и на лица с нужда от непрекъснато здравно наблюдаване и здравна грижа. Всяка целева група има своите характерни потребности, които изискват съответната профилирана поддръжка, заради което не следва доставчиците да позволяват разбъркване на целевите групи.
В законодателството е планувано и основаването на интегрирани здравносоциални услуги. В тях се дава профилирана поддръжка посредством действия както в областта на здравните грижи, по този начин и на обществените услуги.
- Как можем да проверим институцията, в която оставяме своите близки?
- За облекчение на всички консуматори на обществени услуги и на техните близки АКСУ поддържа и актуализира навреме на формалната си електронна страница информация за лицензираните снабдители, за глобените физически и юридически лица, предоставящи обществени услуги без лиценз, както и информация за адресите и телефоните за връзка със обществените услуги, които лицензираните снабдители са почнали да дават. Информацията е налична на следните адреси:
https://aksu.government.bg/registar-na-liczenziranite-dostavchiczi-na-soczialni-uslugi2/
АКСУ популяризира и три осведомителни клипа във видео и аудио вид, които подкрепят лицата при избор на подобаваща за тях обществена услуга. Клиповете могат да бъдат открити на:
https://aksu.government.bg/2024/03/garanciya-za-sigurnost-i-kachestvo-na-socialniteuslugi/
Източник: trafficnews.bg
КОМЕНТАРИ