&format=webp)
Чантата е от луксозен магазин – но фалшификат. Новият проблем на богатите клиенти
Повечето хора най-малко един път са изпитвали вълнението от приемането на онлайн поръчка или дозата допамин след нова покупка.
Но какво се случва, когато разопаковате нещо, единствено с цел да откриете, че не е това, което сте очаквали? И още по-лошо, когато се окаже, че сте похарчили забележителна сума за артикул, който евентуално може да е фалшификат?
Това е алтернативата, с която се сблъсква Джоан Ким. Във видеоклип в TikTok от декември 2024 година, който към този момент е събрал над милион гледания, създателката на наличие от Лос Анджелис споделя разочарованието си, че е била „ излъгана “ от американската верига първокласни магазини Saks Fifth Avenue.
„ Исках да си купя подарък за празниците “, изяснява Ким, като демонстрира с жест кожена чанта с цвят слонова кост на рамото си. Цената ѝ е 2600 $ и е на марката The Row на актрисите Мери-Кейт и Ашли Олсън. Аксесоарът е с предпазлив първокласен етикет без лого.
„ Нуждаех се от чанта и желаех такава, която да не е толкоз „ шумна “, споделя Ким за CNN. „ Тъй като към този момент имах чанта The Row в междинен размер, желаех да купя по-големия в черно “.
И въпреки в началото да се радва на поръчката си, направена онлайн посредством Saks Fifth Avenue, положителното въодушевление бързо изчезва откакто вижда несъответствия сред новата чанта и същия жанр, който към този момент има.
Според Ким чантата, която е пристигнала, е била с друг цвят и от друга материя, а дръжката й е била очевидно по-дебела. Пришитото правоъгълно лого с името на марката също изглеждало друго.
„ Имах възприятието, че не е наред “, споделя Ким и прибавя, че когато отворила торбичката, това, което намерила вътре, „ било още по-странно “. Разглеждайки своята кремава чанта, закупена непосредствено от магазина на The Row, и черната версия, пристигнала от Saks, тя вижда голям брой разлики - от материала за подплатата, до формата ѝ, когато се носи.
Убедена, че новата чанта е подправена, Ким е разочарована. В последна сметка Saks Global, която има Saks Fifth Avenue, както и първокласните магазини Bergdorf Goodman и Neiman Marcus, е уважавана компания, известна с продажбата на висок клас марки, измежду които Prada, Gucci и Dolce & Gabbana.
Тя се свързва с отдела за обслужване на клиенти на Saks, който я помолил да върне продукта по пощата. Но Ким не е удовлетворена от отговора. Притесненията ѝ били, че в случай че не ѝ повярват, няма да има материални доказателства, с които да потвърди претенцията си - и затова няма да получи възобновяване на сумата.
В последна сметка Ким занася чантата в Saks Fifth Avenue в Бевърли Хилс и получава назад парите си под формата на ваучер, само че прекарването оставя кисел усет в устата ѝ. „ След случая не съм си купувала нищо онлайн “, споделя тя пред CNN и добавя, че в бъдеще ще пазари първокласни артикули единствено персонално.
От Saks потвърдиха пред CNN, че казусът е бил позволен, само че не разясниха дали върнатата чанта е била подправена и какво се е случило с нея.
„ Измамите с връщане на артикули се трансфораха в необятно публикуван проблем за търговците на дребно и вследствие на това ние непрекъснато оценяваме метода си към връщането на артикули “, съобщи световен представител на Saks.
„ Като част от това установихме, че е належащо да предприемем спомагателни стъпки в процесите си, в това число повече време за деликатна инспекция на качеството на продуктите и засвидетелствуване на достоверността им, с цел да подсигуряваме, че клиентите получават висококачествени артикули при бъдещи поръчки. “
Говорителят добави: „ Нашите центрове за осъществяване на поръчки ръководят милиони колета всяка година, само че е неприемливо клиент да има това прекарване. Нашият главен приоритет е да подсигуряваме, че клиентите ни се любуват на първокласното извършване на покупки, с което е известно Saks Fifth Avenue, и непрестанно работим за възстановяване на процесите си. “
Глобално събитие
Преживяването на Ким не е толкоз извънредно, защото купувачи от целия свят оповестяват за сходни произшествия.
Тифани Ким (без роднинска връзка), ортодонт от Калифорния, също била шокирана да открие, че скорошна покупка - чанта също от The Row, може да е подправена. Тя я е купила от Ssense, канадски онлайн магазин за първокласни артикули, който предлага Bottega Veneta, Loewe и Auralee, наред с други фешън марки.
Когато Ким получила чантата през януари, имала съмнения, тъй като качеството не отговаряло на упованията ѝ. Тя също протежавала друга чанта The Row и при съпоставянето с новата, двете се оказали отчетливо разнообразни по мярка, форма и материал.
На продукта, който дошъл от Ssense, липсвала и гаранционна карта. „ Тази чанта не е евтина, тя е към 1000 $ “, споделя Ким във видеоклип със своите 39 900 почитатели в Instagram.
По мотив на нейното видео Ssense разяснява, че се е свързала непосредствено с нея с вяра да позволи казуса, само че без да разяснява дали чантата е била подправен и добави: „ Ангажираме се да подсигуряваме достоверността на всички продавани артикули. Предприели сме ограничения за попречване продажбата на подправени. Всички върнати артикули се подлагат на щателна инспекция “.
Британският търговец на дребно Flannels, който продава висококачествени марки като Versace, Burberry и Moncler, също е бил обект на недоволства от голям брой клиенти, които настояват, че закупените от тях артикули - от колан на Saint Laurent до сандали с монограм на Gucci, са подправени.
Подобни недоволства постъпват във Flannels от години: През 2018 година търговецът на дребно беше упрекнат в продажба на подправени артикули от недоволни купувачи на продукти Moncler, откакто италианската марка съобщи, че покупките им не са истински артикули.
Когато от CNN се обърнаха към Flannels, те отхвърлиха да разясняват обвиняванията, че продуктите са подправени, и какво вършат, с цел да предотвратят евентуални измами.
Пукнатини в системата
В бранш, в който доверието и надеждността са от първостепенно значение за триумфа, е малко евентуално одобрен магазин или мултибранд бутик, който нормално има дългогодишни връзки с първокласни марки, умишлено да продава подправен артикул.
И въпреки всичко, световните вериги за доставки от ден на ден се отклоняват от обичайните модели в отговор на инфлационния напън и геополитическите и стопански промени, само че по този начин те стават и все по-сложни за управление.
Именно по тези пътища може да се промъкнат имитации, предизвестява Саймън Гейл, изпълнителен вицепрезидент по снабдяването в Proxima, компания за вериги за доставки, благосъстоятелност на Bain & Company.
Един от методите, по които подправените артикули навлизат в системата за търговия на дребно, може да е посредством лъжливи връщания, при които клиентът връща изцяло друг артикул, като твърди, че това е истинският.
Обработката на връщания е комплициран и безценен развой и е допустимо някои магазини да не разполагат с нужната инфраструктура за щателна инспекция. „ Това се случва рядко, само че последствията са обилни “, споделя Гейл, като отбелязва финансовите загуби и вредите за репутацията.
Она Симпсън, съветник по веригата за доставки на първокласни артикули и съосновател на организация Uncovered, измежду чиито клиенти са Burberry и Vivienne Westwood, твърди, че огромните търговци на дребно са готови да се оправят с връщането на артикули, само че казусът може да е в доставчиците.
Макар че първокласната промишленост обичайно работи по модела на търговията на едро (магазините от висок клас нормално закупуват и държат инвентар от марките), от ден на ден търговци на дребно, в това число Net-a-Porter и Nordstrom, се насочват към електронни концесии или дроп шипинг, тъй като това им разрешава да се доставят с артикули от висок клас, заобикаляйки дребни първични вложения.
Опасността се състои в това, че магазините имат по-малък надзор върху това, от кое място идва продуктът, добавя Симпсън. „ Като клиент може да влезете в уеб страница - да речем Saks. Може да си купите чанта Prada, мислейки, че тя идва от склада на Saks, само че това може да не е правилно. “
Относно аргументите, заради които бутикът може да прибегне до такива средства, Симпсън показва изключителния темперамент на първокласните артикули, при които дефицитът нормално се свързва с готовност и стойност.
За да управляват имиджа и целостта на марката си, първокласните марки лимитират дистрибуторите или магазините, които могат да продават продуктите им, като избират директните канали за продажба на дребно (например лични магазини или уеб страницата за електронна търговия).
Chanel е известна с това, че не продава своите сбирки от фешън дрехи и чанти онлайн (тези продукти могат да бъдат закупени единствено във физическите бутици на марката).
Това може да затрудни търговците на дребно да бъдат в крайник с трендовете и да задоволят потребностите на модерните клиенти, които желаят най-новата сбирка или най-нашумялата марка сега.
„ Много от търговците на дребно от висок клас към този момент оферират артикули от самостоятелни бутици и снабдители, тъй като са разкрили, че това е метод да продават марките, които желаят “, споделя Симпсън. Това обаче ги излага на риск да получат подправени артикули, без да схванат.
„ Магазините се пробват да запазят клиентите си удовлетворени, само че измамниците се възползват от това. “
Надеждата на Симпсън е, че последните произшествия ще разсънят магазините да подхващат повече превантивни ограничения, които да защитят целостта им, и да се стремят към по-голяма диференциация във време, когато търговията на дребно става все по-хомогенна. Това е решение, което би било от изгода и за клиентите, които като че ли са изправени пред еднакъв избор на всички места, защото магазините оферират едни и същи фешън марки и артикули.
„ Навсякъде се популяризират от ден на ден имитации, тъй че на всяка крачка има по-голям късмет да се случат неточности или измами “, предизвестява Симпсън.
Но какво се случва, когато разопаковате нещо, единствено с цел да откриете, че не е това, което сте очаквали? И още по-лошо, когато се окаже, че сте похарчили забележителна сума за артикул, който евентуално може да е фалшификат?
Това е алтернативата, с която се сблъсква Джоан Ким. Във видеоклип в TikTok от декември 2024 година, който към този момент е събрал над милион гледания, създателката на наличие от Лос Анджелис споделя разочарованието си, че е била „ излъгана “ от американската верига първокласни магазини Saks Fifth Avenue.
„ Исках да си купя подарък за празниците “, изяснява Ким, като демонстрира с жест кожена чанта с цвят слонова кост на рамото си. Цената ѝ е 2600 $ и е на марката The Row на актрисите Мери-Кейт и Ашли Олсън. Аксесоарът е с предпазлив първокласен етикет без лого.
„ Нуждаех се от чанта и желаех такава, която да не е толкоз „ шумна “, споделя Ким за CNN. „ Тъй като към този момент имах чанта The Row в междинен размер, желаех да купя по-големия в черно “.
И въпреки в началото да се радва на поръчката си, направена онлайн посредством Saks Fifth Avenue, положителното въодушевление бързо изчезва откакто вижда несъответствия сред новата чанта и същия жанр, който към този момент има.
Според Ким чантата, която е пристигнала, е била с друг цвят и от друга материя, а дръжката й е била очевидно по-дебела. Пришитото правоъгълно лого с името на марката също изглеждало друго.
„ Имах възприятието, че не е наред “, споделя Ким и прибавя, че когато отворила торбичката, това, което намерила вътре, „ било още по-странно “. Разглеждайки своята кремава чанта, закупена непосредствено от магазина на The Row, и черната версия, пристигнала от Saks, тя вижда голям брой разлики - от материала за подплатата, до формата ѝ, когато се носи.
Убедена, че новата чанта е подправена, Ким е разочарована. В последна сметка Saks Global, която има Saks Fifth Avenue, както и първокласните магазини Bergdorf Goodman и Neiman Marcus, е уважавана компания, известна с продажбата на висок клас марки, измежду които Prada, Gucci и Dolce & Gabbana.
Тя се свързва с отдела за обслужване на клиенти на Saks, който я помолил да върне продукта по пощата. Но Ким не е удовлетворена от отговора. Притесненията ѝ били, че в случай че не ѝ повярват, няма да има материални доказателства, с които да потвърди претенцията си - и затова няма да получи възобновяване на сумата.
В последна сметка Ким занася чантата в Saks Fifth Avenue в Бевърли Хилс и получава назад парите си под формата на ваучер, само че прекарването оставя кисел усет в устата ѝ. „ След случая не съм си купувала нищо онлайн “, споделя тя пред CNN и добавя, че в бъдеще ще пазари първокласни артикули единствено персонално.
От Saks потвърдиха пред CNN, че казусът е бил позволен, само че не разясниха дали върнатата чанта е била подправена и какво се е случило с нея.
„ Измамите с връщане на артикули се трансфораха в необятно публикуван проблем за търговците на дребно и вследствие на това ние непрекъснато оценяваме метода си към връщането на артикули “, съобщи световен представител на Saks.
„ Като част от това установихме, че е належащо да предприемем спомагателни стъпки в процесите си, в това число повече време за деликатна инспекция на качеството на продуктите и засвидетелствуване на достоверността им, с цел да подсигуряваме, че клиентите получават висококачествени артикули при бъдещи поръчки. “
Говорителят добави: „ Нашите центрове за осъществяване на поръчки ръководят милиони колета всяка година, само че е неприемливо клиент да има това прекарване. Нашият главен приоритет е да подсигуряваме, че клиентите ни се любуват на първокласното извършване на покупки, с което е известно Saks Fifth Avenue, и непрестанно работим за възстановяване на процесите си. “
Глобално събитие
Преживяването на Ким не е толкоз извънредно, защото купувачи от целия свят оповестяват за сходни произшествия.
Тифани Ким (без роднинска връзка), ортодонт от Калифорния, също била шокирана да открие, че скорошна покупка - чанта също от The Row, може да е подправена. Тя я е купила от Ssense, канадски онлайн магазин за първокласни артикули, който предлага Bottega Veneta, Loewe и Auralee, наред с други фешън марки.
Когато Ким получила чантата през януари, имала съмнения, тъй като качеството не отговаряло на упованията ѝ. Тя също протежавала друга чанта The Row и при съпоставянето с новата, двете се оказали отчетливо разнообразни по мярка, форма и материал.
На продукта, който дошъл от Ssense, липсвала и гаранционна карта. „ Тази чанта не е евтина, тя е към 1000 $ “, споделя Ким във видеоклип със своите 39 900 почитатели в Instagram.
По мотив на нейното видео Ssense разяснява, че се е свързала непосредствено с нея с вяра да позволи казуса, само че без да разяснява дали чантата е била подправен и добави: „ Ангажираме се да подсигуряваме достоверността на всички продавани артикули. Предприели сме ограничения за попречване продажбата на подправени. Всички върнати артикули се подлагат на щателна инспекция “.
Британският търговец на дребно Flannels, който продава висококачествени марки като Versace, Burberry и Moncler, също е бил обект на недоволства от голям брой клиенти, които настояват, че закупените от тях артикули - от колан на Saint Laurent до сандали с монограм на Gucci, са подправени.
Подобни недоволства постъпват във Flannels от години: През 2018 година търговецът на дребно беше упрекнат в продажба на подправени артикули от недоволни купувачи на продукти Moncler, откакто италианската марка съобщи, че покупките им не са истински артикули.
Когато от CNN се обърнаха към Flannels, те отхвърлиха да разясняват обвиняванията, че продуктите са подправени, и какво вършат, с цел да предотвратят евентуални измами.
Пукнатини в системата
В бранш, в който доверието и надеждността са от първостепенно значение за триумфа, е малко евентуално одобрен магазин или мултибранд бутик, който нормално има дългогодишни връзки с първокласни марки, умишлено да продава подправен артикул.
И въпреки всичко, световните вериги за доставки от ден на ден се отклоняват от обичайните модели в отговор на инфлационния напън и геополитическите и стопански промени, само че по този начин те стават и все по-сложни за управление.
Именно по тези пътища може да се промъкнат имитации, предизвестява Саймън Гейл, изпълнителен вицепрезидент по снабдяването в Proxima, компания за вериги за доставки, благосъстоятелност на Bain & Company.
Един от методите, по които подправените артикули навлизат в системата за търговия на дребно, може да е посредством лъжливи връщания, при които клиентът връща изцяло друг артикул, като твърди, че това е истинският.
Обработката на връщания е комплициран и безценен развой и е допустимо някои магазини да не разполагат с нужната инфраструктура за щателна инспекция. „ Това се случва рядко, само че последствията са обилни “, споделя Гейл, като отбелязва финансовите загуби и вредите за репутацията.
Она Симпсън, съветник по веригата за доставки на първокласни артикули и съосновател на организация Uncovered, измежду чиито клиенти са Burberry и Vivienne Westwood, твърди, че огромните търговци на дребно са готови да се оправят с връщането на артикули, само че казусът може да е в доставчиците.
Макар че първокласната промишленост обичайно работи по модела на търговията на едро (магазините от висок клас нормално закупуват и държат инвентар от марките), от ден на ден търговци на дребно, в това число Net-a-Porter и Nordstrom, се насочват към електронни концесии или дроп шипинг, тъй като това им разрешава да се доставят с артикули от висок клас, заобикаляйки дребни първични вложения.
Опасността се състои в това, че магазините имат по-малък надзор върху това, от кое място идва продуктът, добавя Симпсън. „ Като клиент може да влезете в уеб страница - да речем Saks. Може да си купите чанта Prada, мислейки, че тя идва от склада на Saks, само че това може да не е правилно. “
Относно аргументите, заради които бутикът може да прибегне до такива средства, Симпсън показва изключителния темперамент на първокласните артикули, при които дефицитът нормално се свързва с готовност и стойност.
За да управляват имиджа и целостта на марката си, първокласните марки лимитират дистрибуторите или магазините, които могат да продават продуктите им, като избират директните канали за продажба на дребно (например лични магазини или уеб страницата за електронна търговия).
Chanel е известна с това, че не продава своите сбирки от фешън дрехи и чанти онлайн (тези продукти могат да бъдат закупени единствено във физическите бутици на марката).
Това може да затрудни търговците на дребно да бъдат в крайник с трендовете и да задоволят потребностите на модерните клиенти, които желаят най-новата сбирка или най-нашумялата марка сега.
„ Много от търговците на дребно от висок клас към този момент оферират артикули от самостоятелни бутици и снабдители, тъй като са разкрили, че това е метод да продават марките, които желаят “, споделя Симпсън. Това обаче ги излага на риск да получат подправени артикули, без да схванат.
„ Магазините се пробват да запазят клиентите си удовлетворени, само че измамниците се възползват от това. “
Надеждата на Симпсън е, че последните произшествия ще разсънят магазините да подхващат повече превантивни ограничения, които да защитят целостта им, и да се стремят към по-голяма диференциация във време, когато търговията на дребно става все по-хомогенна. Това е решение, което би било от изгода и за клиентите, които като че ли са изправени пред еднакъв избор на всички места, защото магазините оферират едни и същи фешън марки и артикули.
„ Навсякъде се популяризират от ден на ден имитации, тъй че на всяка крачка има по-голям късмет да се случат неточности или измами “, предизвестява Симпсън.
Източник: profit.bg
КОМЕНТАРИ