Гласът на пациента промени правилата – нов алгоритъм на работа в две от водещите лечебни заведения в Бургас и Слънчев бряг
Отново в полза на пациентите, медицинският център работи и в събота, с цел да може да обезпечи непрекъсваемост на провежданите процедури
Д-р Вергиния Цанова, шеф на Медицински център „ Д-р Стайков “ – Бургас и СБР „ Стайков и фамилия “ – Слънчев бряг, разгласи въвеждането на нова организационна система за връзка с пациентите: колцентър, който цели да облекчи достъпа до експерти и да усъвършенства качеството на обслужване.
„ Освен в региона на здравната инсталация и технологиите, работим и за възстановяване на организацията в самото обслужване. Пациентите би трябвало да имат елементарен достъп до лекарите, а това до момента беше затруднено – изключително при високия напор и телефонно претоварване “, изяснява доктор Цанова.
Колцентърът, който действа от края на септември, е построен с присъединяване на подготвени чиновници, които се занимават напълно с телефонни съвещания и записвания на часове. Това освобождава регистраторите на място, които към този момент могат да се концентрират напълно върху пациентите, присъстващи в центъра.
„ Много постоянно получавахме сигнали от пациенти – изключително такива, които идват от други градове – че не могат да се свържат със експертите в болничното заведение за рехабилитация в Слънчев бряг. Сега тази връзка към този момент е доста по-лесна “, добавя тя.
Платформа за цифров достъп и идно мобилно приложение
Успоредно с новия колцентър, лечебното заведение работи по лична цифрова платформа. На този стадий модулите разрешават онлайн записване на часове от чиновниците, както и инспекция и редакция на графици от страна на лекарите посредством персоналните им устройства.
„ Целта ни е освен по-добра организация, а и по-бърза реакция – когато някой пациент има незабавна потребност от внимание, лекарят може непосредствено да го вмъкне в графика “, изясни доктор Цанова.
В най-скоро време следва въвеждане на мобилно приложение, което ще даде опция пациентите сами да записват часове, както и да получават вести и напомняния за прегледи и процедури.
Високотехнологично обновяване и нови лечебни благоприятни условия
Д-р Цанова осведоми и за сериозния софтуерен прогрес в профилираната болница в Слънчев бряг. Три от крилата на лечебната база са към този момент изцяло реновирани, като последният стадий от ремонта се чака да завърши до края на есенно-зимния сезон.
„ Създадохме отлични условия освен като интериор, само че и като инсталация. В болничното заведение разполагаме с два високоинтензивни магнита, което доста форсира процеса на възобновяване при пациентите с увреждания на опорно-двигателния уред и на периферна нервна система.
В МЦ „ Доктор Стайков “ закупихме нов, към този момент публично лицензиран високоинтензивен магнитен уред с три индуктора – най-съвременния вид на този тип методика, с който разполагат още едно-две лечебни заведения в страната “ уточни тя.
Апаратът разрешава по едно и също време отнасяне на две зони, а мобилният индуктор може да бъде употребен върху трета. Това доста редуцира времето на процедурата и разрешава повече пациенти да бъдат обслужени в границите на работния ден.
„ Признавам, от време на време се постанова пациентите да чакат за пускане на терапия, макар че към този момент са минали обзор. Но това е резултат от огромния интерес и натовареността на апаратите, както и от лимитираното пространство “, изясни доктор Цанова. Отново в полза на пациентите, медицинският център работи и в събота, с цел да може да обезпечи непрекъсваемост на провежданите процедури.
Превенция и обществена ангажираност
От лечебното заведение потвърдиха, че са в връзка с учебните заведения в община Несебър, където предстоят профилактични прегледи за стойка при деца. Прегледите ще се правят от експерти по физикална и рехабилитационна медицина, като се употребява нов мобилен уред за функционална оценка на стойката, разположен в СБР „ Стайков и фамилия “.
„ Това е част от обществената ни отговорност – да се грижим освен за пациентите в лечебните заведения, само че и за бъдещето здраве на децата “, приключи доктор Вергиния Цанова.
Д-р Вергиния Цанова, шеф на Медицински център „ Д-р Стайков “ – Бургас и СБР „ Стайков и фамилия “ – Слънчев бряг, разгласи въвеждането на нова организационна система за връзка с пациентите: колцентър, който цели да облекчи достъпа до експерти и да усъвършенства качеството на обслужване.
„ Освен в региона на здравната инсталация и технологиите, работим и за възстановяване на организацията в самото обслужване. Пациентите би трябвало да имат елементарен достъп до лекарите, а това до момента беше затруднено – изключително при високия напор и телефонно претоварване “, изяснява доктор Цанова.
Колцентърът, който действа от края на септември, е построен с присъединяване на подготвени чиновници, които се занимават напълно с телефонни съвещания и записвания на часове. Това освобождава регистраторите на място, които към този момент могат да се концентрират напълно върху пациентите, присъстващи в центъра.
„ Много постоянно получавахме сигнали от пациенти – изключително такива, които идват от други градове – че не могат да се свържат със експертите в болничното заведение за рехабилитация в Слънчев бряг. Сега тази връзка към този момент е доста по-лесна “, добавя тя.
Платформа за цифров достъп и идно мобилно приложение
Успоредно с новия колцентър, лечебното заведение работи по лична цифрова платформа. На този стадий модулите разрешават онлайн записване на часове от чиновниците, както и инспекция и редакция на графици от страна на лекарите посредством персоналните им устройства.
„ Целта ни е освен по-добра организация, а и по-бърза реакция – когато някой пациент има незабавна потребност от внимание, лекарят може непосредствено да го вмъкне в графика “, изясни доктор Цанова.
В най-скоро време следва въвеждане на мобилно приложение, което ще даде опция пациентите сами да записват часове, както и да получават вести и напомняния за прегледи и процедури.
Високотехнологично обновяване и нови лечебни благоприятни условия
Д-р Цанова осведоми и за сериозния софтуерен прогрес в профилираната болница в Слънчев бряг. Три от крилата на лечебната база са към този момент изцяло реновирани, като последният стадий от ремонта се чака да завърши до края на есенно-зимния сезон.
„ Създадохме отлични условия освен като интериор, само че и като инсталация. В болничното заведение разполагаме с два високоинтензивни магнита, което доста форсира процеса на възобновяване при пациентите с увреждания на опорно-двигателния уред и на периферна нервна система.
В МЦ „ Доктор Стайков “ закупихме нов, към този момент публично лицензиран високоинтензивен магнитен уред с три индуктора – най-съвременния вид на този тип методика, с който разполагат още едно-две лечебни заведения в страната “ уточни тя.
Апаратът разрешава по едно и също време отнасяне на две зони, а мобилният индуктор може да бъде употребен върху трета. Това доста редуцира времето на процедурата и разрешава повече пациенти да бъдат обслужени в границите на работния ден.
„ Признавам, от време на време се постанова пациентите да чакат за пускане на терапия, макар че към този момент са минали обзор. Но това е резултат от огромния интерес и натовареността на апаратите, както и от лимитираното пространство “, изясни доктор Цанова. Отново в полза на пациентите, медицинският център работи и в събота, с цел да може да обезпечи непрекъсваемост на провежданите процедури.
Превенция и обществена ангажираност
От лечебното заведение потвърдиха, че са в връзка с учебните заведения в община Несебър, където предстоят профилактични прегледи за стойка при деца. Прегледите ще се правят от експерти по физикална и рехабилитационна медицина, като се употребява нов мобилен уред за функционална оценка на стойката, разположен в СБР „ Стайков и фамилия “.
„ Това е част от обществената ни отговорност – да се грижим освен за пациентите в лечебните заведения, само че и за бъдещето здраве на децата “, приключи доктор Вергиния Цанова.
Източник: flagman.bg
КОМЕНТАРИ