Проклятието на AI: Все повече работници са на ръба на прегряването
Още със старта си през ноември предходната година, ChatGPT прикова вниманието на чиновниците по целия свят.
Всички се насочиха към потребление на платформата; каналите на обществените медии се изпълниха със препоръки по какъв начин да се включат инструментите на AI в работните процеси; ранни изследвания незабавно потвърдиха, че генеративният изкуствен интелект води до повишение на продуктивността и удовлетвореността от работата.
Изводите от отчета на Microsoft за трендовете в работата през 2023 година отразяват това неспокойствие, като допускат, че тези принадлежности ще облекчат тежките натоварвания и евентуално ще оказват помощ на чиновниците да се оправят с прегарянето в офиса, написа в разбор по тематиката BCC.
Изглежда, че доста служащи са съгласни с това.
В изследване на повече от 6000 световни респонденти от компанията за корпоративна автоматизация и програмен продукт UiPath, 58% от интервюираните декларират, че имат вяра, че автоматизацията може да се оправи с прегарянето и да усъвършенства удовлетворението от работа.
Според специалисти, професионалното прегряване или така наречен бърнаут към момента е необятно публикуван проблем. Очакванията са инструментите на AI да автоматизират рутинни, отнемащи време задания и това е ярък лъч на фона на опасенията на от ден на ден служащи, че могат да се окажат изместени от генеративния изкуствен интелект.
И въпреки всичко, никой не е наясно дали облекченото работно натоварване и по-малкото досадни задания ще разрешат на чиновниците да имат повече време за отмора или просто ще основат повече свободни часове, които да се запълнят с нови задания от шефовете, добавя BBC.
Много специалисти са съгласни, че напрегнатата работа - като отговаряне на имейли и присъединяване в срещи, способства за прегарянето. Ед Чалис, началник на тактиката за изкуствен интелект в UiPath има вяра, че инструментите с AI имат капацитета да понижат натовареността на хората.
" Наистина ще бъде по този начин, като че ли всеки човек има персонален помощник. Така че огромна част от повтарящата се работа, която вършим всекидневно в офиса, ще изчезне. ", счита той.
И въпреки че е прекомерно рано да се разбере какво тъкмо влияние ще имат инструментите на изкуствения разсъдък на работното място, резултатите от работен документ на Националното бюро за стопански проучвания, основана в Бостън организация с нестопанска цел, демонстрират капацитета на технологията за повишение на продуктивността.
Авторите от Станфордския университет и Масачузетския софтуерен институт (MIT) записват 14% нарастване на продуктивността на представителите на службите за обслужване на клиенти, работещи с чат помощник с AI.
Асистентът с изкуствен интелект е понижил разликата сред най-добре и най-зле представящите се чиновници, а също по този начин е ускорил образованието на нови чиновници.
Според изследването, един сътрудник за обслужване на клиенти с едвам двумесечен опит, подпомаган от асистента, се е показал толкоз добре, колкото сътрудник с шестмесечен опит, работещ независимо.
Перспективите за дълготрайни резултати - като да вземем за пример понижаване на прегарянето, обаче не са толкоз сигурни.
" Ако по-голямата част от времето ми е била отдадена на нещо досадно, а в този момент се занимавам с по-интересни задания, това може да е добре от позиция на прегарянето ", изяснява Даниел Лий, доцент по софтуерни нововъведения, предприемачество и стратегически мениджмънт в MIT Sloan School of Management. "
Но също по този начин не е ясно дали това, че сте по-продуктивни, значи, че фактически получавате отмора. Възможно е просто тези служащи да са в положение да се оправят с повече задания в границите на един ден ", добавя той.
Лий също по този начин допуска, че в случай че чиновниците станат по-продуктивни, работодателите може да решат, че се нуждаят от по-малко от тях, което ще усили още повече самостоятелното работно натоварване.
" За фирмите е доста елементарно да продължат да подвигат летвата. Прегарянето остава учредителен проблем и въпреки че технологията може да окаже въздействие върху него, методът, по който той ще бъде решен в последна сметка, зависи от компанията. Можете да употребявате изкуствения разсъдък, с цел да облекчите прегарянето, или можете да го употребявате, с цел да го влошите в доста по-сериозна степен ", изяснява Лий.
Според специалиста, фирмите имат избор: те могат да споделят изгодите от нарасналата продуктивност, като да вземем за пример съкратят работното време, или да се съсредоточат напълно върху крайния резултат.
" Това е бутон за ускорение, който можем да натиснем ", добавя доцентът.
Йехуда Барух, професор по мениджмънт в бизнес учебното заведение на Университета в Саутхемптън, Англия, е склонен, че инструментите на AI не са панацея за решение на казуса с прегарянето.
Той предвижда, че изкуственият разсъдък ще отстрани доста от работните задания, които хората извършват през днешния ден, а тези, които останат да работят, ще са съсредоточени най-вече върху креативен и новаторски задания.
Но Барух обръща внимание на различен проблем: прегарянето не се предизвиква единствено от изтощеност или повтарящи се задания.
Резултатите от изследване от 2021 година, извършено от Барух и учени в Китай и Хонконг, демонстрират, че работещите в хотелиерството са по-склонни към прегаряне, защото се тормозят, че AI може да заеме работните им места.
" Бърнаут може да се прояви под разнообразни форми ", споделя Барух. " Когато видите, че всички познания, които сте придобили и умения, които сте развили в продължение на години, се вършат от машина, това ще бъде разочароващо за вас и няма да се дължи на прекалено много работа “, добавя той. Убеден е, че терзанието, че към този момент не сте нужни като чиновник, може да има сходен резултат.
В книгата си " Предизвикателството на прегарянето " психолозите Кристина Маслъх и Майкъл Лейтър разказват прегарянето не като " резултат от един-единствен фактор, а като комплицирана композиция от безсилие и неефективност ". Сред шестте разнообразни аргументи за прегаряне, които те показват, преумората е единствено една.
Изследването на UiPath също демонстрира, че служащите оповестяват за разнообразни фактори за прегаряне. Въпреки че доста от интервюираните показват претоварването, като " работа над плануваните часове " (40%) и " прекалено много срещи или позвънявания " (25%), като най-малко един от източниците на тяхното прегаряне, те показват и културата на работното място, като " напън от страна на управлението " (39%) и неустановеност на работното място.
В последна сметка специалистите считат, че работодателите ще имат забележителна роля за това по какъв начин изкуственият разсъдък може да усъвършенства психологичното здраве на служащите - да вземем за пример дали ще ги натоварят с повече задания и ще съкратят личния състав, или ще им дадат опция да имат повече свободно време за себе си.
" AI може да бъде благословия, само че може да бъде и проклинание. ", добавя в умозаключение проф. Барух.
Всички се насочиха към потребление на платформата; каналите на обществените медии се изпълниха със препоръки по какъв начин да се включат инструментите на AI в работните процеси; ранни изследвания незабавно потвърдиха, че генеративният изкуствен интелект води до повишение на продуктивността и удовлетвореността от работата.
Изводите от отчета на Microsoft за трендовете в работата през 2023 година отразяват това неспокойствие, като допускат, че тези принадлежности ще облекчат тежките натоварвания и евентуално ще оказват помощ на чиновниците да се оправят с прегарянето в офиса, написа в разбор по тематиката BCC.
Изглежда, че доста служащи са съгласни с това.
В изследване на повече от 6000 световни респонденти от компанията за корпоративна автоматизация и програмен продукт UiPath, 58% от интервюираните декларират, че имат вяра, че автоматизацията може да се оправи с прегарянето и да усъвършенства удовлетворението от работа.
Според специалисти, професионалното прегряване или така наречен бърнаут към момента е необятно публикуван проблем. Очакванията са инструментите на AI да автоматизират рутинни, отнемащи време задания и това е ярък лъч на фона на опасенията на от ден на ден служащи, че могат да се окажат изместени от генеративния изкуствен интелект.
И въпреки всичко, никой не е наясно дали облекченото работно натоварване и по-малкото досадни задания ще разрешат на чиновниците да имат повече време за отмора или просто ще основат повече свободни часове, които да се запълнят с нови задания от шефовете, добавя BBC.
Много специалисти са съгласни, че напрегнатата работа - като отговаряне на имейли и присъединяване в срещи, способства за прегарянето. Ед Чалис, началник на тактиката за изкуствен интелект в UiPath има вяра, че инструментите с AI имат капацитета да понижат натовареността на хората.
" Наистина ще бъде по този начин, като че ли всеки човек има персонален помощник. Така че огромна част от повтарящата се работа, която вършим всекидневно в офиса, ще изчезне. ", счита той.
И въпреки че е прекомерно рано да се разбере какво тъкмо влияние ще имат инструментите на изкуствения разсъдък на работното място, резултатите от работен документ на Националното бюро за стопански проучвания, основана в Бостън организация с нестопанска цел, демонстрират капацитета на технологията за повишение на продуктивността.
Авторите от Станфордския университет и Масачузетския софтуерен институт (MIT) записват 14% нарастване на продуктивността на представителите на службите за обслужване на клиенти, работещи с чат помощник с AI.
Асистентът с изкуствен интелект е понижил разликата сред най-добре и най-зле представящите се чиновници, а също по този начин е ускорил образованието на нови чиновници.
Според изследването, един сътрудник за обслужване на клиенти с едвам двумесечен опит, подпомаган от асистента, се е показал толкоз добре, колкото сътрудник с шестмесечен опит, работещ независимо.
Перспективите за дълготрайни резултати - като да вземем за пример понижаване на прегарянето, обаче не са толкоз сигурни.
" Ако по-голямата част от времето ми е била отдадена на нещо досадно, а в този момент се занимавам с по-интересни задания, това може да е добре от позиция на прегарянето ", изяснява Даниел Лий, доцент по софтуерни нововъведения, предприемачество и стратегически мениджмънт в MIT Sloan School of Management. "
Но също по този начин не е ясно дали това, че сте по-продуктивни, значи, че фактически получавате отмора. Възможно е просто тези служащи да са в положение да се оправят с повече задания в границите на един ден ", добавя той.
Лий също по този начин допуска, че в случай че чиновниците станат по-продуктивни, работодателите може да решат, че се нуждаят от по-малко от тях, което ще усили още повече самостоятелното работно натоварване.
" За фирмите е доста елементарно да продължат да подвигат летвата. Прегарянето остава учредителен проблем и въпреки че технологията може да окаже въздействие върху него, методът, по който той ще бъде решен в последна сметка, зависи от компанията. Можете да употребявате изкуствения разсъдък, с цел да облекчите прегарянето, или можете да го употребявате, с цел да го влошите в доста по-сериозна степен ", изяснява Лий.
Според специалиста, фирмите имат избор: те могат да споделят изгодите от нарасналата продуктивност, като да вземем за пример съкратят работното време, или да се съсредоточат напълно върху крайния резултат.
" Това е бутон за ускорение, който можем да натиснем ", добавя доцентът.
Йехуда Барух, професор по мениджмънт в бизнес учебното заведение на Университета в Саутхемптън, Англия, е склонен, че инструментите на AI не са панацея за решение на казуса с прегарянето.
Той предвижда, че изкуственият разсъдък ще отстрани доста от работните задания, които хората извършват през днешния ден, а тези, които останат да работят, ще са съсредоточени най-вече върху креативен и новаторски задания.
Но Барух обръща внимание на различен проблем: прегарянето не се предизвиква единствено от изтощеност или повтарящи се задания.
Резултатите от изследване от 2021 година, извършено от Барух и учени в Китай и Хонконг, демонстрират, че работещите в хотелиерството са по-склонни към прегаряне, защото се тормозят, че AI може да заеме работните им места.
" Бърнаут може да се прояви под разнообразни форми ", споделя Барух. " Когато видите, че всички познания, които сте придобили и умения, които сте развили в продължение на години, се вършат от машина, това ще бъде разочароващо за вас и няма да се дължи на прекалено много работа “, добавя той. Убеден е, че терзанието, че към този момент не сте нужни като чиновник, може да има сходен резултат.
В книгата си " Предизвикателството на прегарянето " психолозите Кристина Маслъх и Майкъл Лейтър разказват прегарянето не като " резултат от един-единствен фактор, а като комплицирана композиция от безсилие и неефективност ". Сред шестте разнообразни аргументи за прегаряне, които те показват, преумората е единствено една.
Изследването на UiPath също демонстрира, че служащите оповестяват за разнообразни фактори за прегаряне. Въпреки че доста от интервюираните показват претоварването, като " работа над плануваните часове " (40%) и " прекалено много срещи или позвънявания " (25%), като най-малко един от източниците на тяхното прегаряне, те показват и културата на работното място, като " напън от страна на управлението " (39%) и неустановеност на работното място.
В последна сметка специалистите считат, че работодателите ще имат забележителна роля за това по какъв начин изкуственият разсъдък може да усъвършенства психологичното здраве на служащите - да вземем за пример дали ще ги натоварят с повече задания и ще съкратят личния състав, или ще им дадат опция да имат повече свободно време за себе си.
" AI може да бъде благословия, само че може да бъде и проклинание. ", добавя в умозаключение проф. Барух.
Източник: profit.bg
КОМЕНТАРИ