Над 6300 инспекции за защита икономическите интереси на потребителите на

Над 6300 инспекции за отбрана икономическите ползи на потребителите на туристически артикул са направили чиновниците на Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) през 2022 година Съставените актове за определяне на административни нарушавания през миналата година са 434 броя.

Припомняме, че надзорен орган по Закона за туризма е Комисия за отбрана на потребителите. Обектите, които подлежат на инспекция, са хотели, мотели, апартаментни туристически комплекси, вилни селища, туристически селища, вили, фамилни хотели, хостели, пансиони, почивни станции, къщи за посетители, стаи за посетители, жилища за посетители, бунгала, къмпинги, както и стаи за посетители и жилища за посетители.

Хотелиерство на територията на Република България се прави единствено в категоризирани или регистрирани по Закона за туризма туристически обекти.

Инспекторите на КЗП ревизират дали лицето дава туристически услуги в категоризиран или регистриран туристически обект или в обект, на който е издадено краткотрайно уверение за открита процедура по категоризиране. При осъществено нарушаване се постанова насилствена административна мярка „ краткотрайно затваряне на туристически обект ” и глоба в размер от 1000 до 10 000 лева

Не подлежат на категоризиране по Закона за туризма ловните бази по Закона за лова и запазване на дивеча: ловна резиденция, ловджийски дом, ловна хижа и ловджийски подслон.

Проверява се дали наоколо до входа на туристическия обект е сложена информация за компанията, седалището и адреса на ръководство на търговеца, както и имената на шефа на обекта с телефон за контакт. Информацията би трябвало да бъде предоставена на български и на британски език. Санкцията в размер от 500 до 1000 лева

Проверява се дали наоколо до входа на туристическия обект е сложена табелата, част от категорийната символика, която се издава от категоризиращия орган. При неналичието й глобата е в размер от 500 до 1000 лева

За категоризираните туристически обекти се открива дали издаденото уверение за категоризация, което е част от категорийната символика е сложено на видно място в проверявания обект. За туристическите обекти с издадено краткотрайно уверение за открита процедура по категоризиране се открива дали същото е сложено на видно място в проверявания обект. Нарушенията се глобяват в размер от 1000 до 3000 лева

Инспекторите на КЗП ревизират дали лицето, извършващо хотелиерство, е оповестило цените на нощувките и на другите предлагани от тях услуги посредством ценоразпис, подложен на видно за потребителите място наоколо до рецепцията. Установяват дали цените се афишират по този начин, че те да бъдат елементарно разбираеми, да са четливо изписани и да не вкарват потребителите в подвеждане.

Проверява се дали цените се афишират наложително в левове, а при нужда и в друга валута. Информацията се дава на български и на британски език. Санкциите, които се постановат при неправда, са в размер от 500 до 2000 лева

Установява се дали лицата, предоставящи туристически услуги в туристическите обекти, съблюдават условията да афишират техните цени в идентичен размер по отношение на всички туристи, като не се позволява друго отнасяне на туристите или слагането на част от тях в по-неблагоприятно състояние, основанo на признаците от Закона за отбрана от дискриминация.

Сред отговорностите на инспекторите е да откриват дали лицата, извършващи хотелиерство, подписват контракти единствено с регистрирани туроператори и туристически сътрудници, с ресторантьори, извършващи активност в категоризирани туристически обекти и с лицензирани превозвачи. Налаганата глоба е в размер на 3000 лева

За туристическите обекти, за които има издадено уверение за одобрена категория, се минава към инспекция дали лицето дава туристически услуги в туристически обект, който дава отговор на условията за избраната му категория, според наредбата към Закона за туризма. Санкцията е в размер от 1000 до 3000 лева, постанова се насилствена административна мярка „ намаление категорията на туристическия обект ”.

При осъществяване на инспекция в туристическите обекти се следи за съществуване на някое от основанията за преустановяване на категорията на местата за настаняване:

- при смяна на типа на туристическия обект;

- при реорганизация, главен ремонт или преустрояване на туристическия обект по смисъла на Закона за устройство на територията;

- при наново нарушаване на условията за избраната категория.

Жалбите и сигналите, подавани в КЗП от консуматори, съдържат най-често изложени условия във връзка с:

- изразено неодобрение по отношение на изискванията в места за настаняване;

- заблуждаваща информация в интернет за типа и категорията тук-там за настаняване;

- заблуждаваща информация в интернет по отношение на местоположението, прилежащите заведения за хранене и забавление, непосредственост до пистите и ски оборудванията, съществуване на сертифициран СПА център и друга информация, значима за потребителите при избора на мястото за настаняване измежду други сходни.

Сред най-честите нелоялни търговски практики по смисъла на Закон за отбрана на потребителите специалистите показват даване на погрешна и затова подвеждаща информация, посредством сложени рекламни надписи на фасадата на постройката, посредством рекламни материали, сложени на рецепцията /брошури, визитни картички и др./ и/или на интернет уебсайт по отношение на:

- типа на туристическия обект, като търговецът показва обекта като „ хотел ”, а в действителност има уверение за категоризация за „ фамилен хотел ” или „ независими стаи “;

- одобрената категория на туристическия обект, като търговецът показва, че е “три звезди ”, а в действителност има уверение за категоризация за обект с избрана категория “две звезди ”;

- потенциала на обекта, като търговецът показва, че разполага с 40 места, а в действителност в удостоверението е избран потенциал 20 легла;

- информация за СПА център към мястото за настаняване, а в действителност не е разполагаем сертифициран туристически обект. /БГНЕС