КЗП забрани на телеком да таксува тв канали, обещани като...
Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) е забранила нелоялна процедура на телеком, който е привличал клиентите си с едногодишни контракти при промоционални условия с включени безвъзмездни спортни канали, а след това едностранно е трансформирал изискванията и е претендирал възнаграждение, с цел да продължи да ги дава. Това заяви пред радио „ Фокус ” ръководителят Димитър Маргаритов, потърсен за коментар във връзка продължаващия непоколебим контрол на пазара на телекомуникационните артикули, след регистрирания спад на постъпващите в институцията тъжби против търговци в тази сфера. Предстои връчването на заповедта на търговеца.
Маргаритов изясни, че когато търговецът не е в положение да извърши поетите от него задължения към потребителите за уговорения интервал, даже смяната във взаимоотношенията с трети страни не би могло да бъде извинително събитие. „ Потребителят има право на това, за което е подписал своя контракт, пък в случай че ще и да е за сметка на търговеца ”, безапелационен е ръководителят на КЗП. Той напомни подобен случай от началото на годината. „ Тогава нашата интервенция докара до това, че заложената режисура за непоискана услуга беше изменена и хората трябваше да заплащат единствено тогава, когато желаят и изразят воля за това. А тези, които към този момент бяха по някакъв метод примамени с отправянето на тази оферта, им беше дадена опция да получат парите си назад в интервал към три месеца, което реши този проблем ”, изясни Маргаритов. Той добави, че от този момент сигнали за повторни опити за използването на тази процедура в Комисията не са получавани.
Председателят на КЗП разяснява и нежеланите SMS абонаменти. „ В такива случаи хората би трябвало да потърсят на първо време сметка от доставчика на услугата и в случай че той не реагира в предоставения му от закона едномесечен период, да отнесат въпроса към Комисията ”, обясни той. Маргаритов удостовери, че през миналите интервали в Комисията са получени сигнали, по които са осъществени инспекции. „ Най-големият проблем е, че тези услуги се оферират по метод, който не дава опция на потребителя доста ясно да се ориентира по кое време дава единодушие, по кое време с натискането на избрани бутони приема да се абонира за такава услуга. В резултат от нашата интервенция един от най-големите снабдители на такава услуга радикално промени своя потребителски интерфейс. В момента, с цел да се абонирате за сходно нещо, би трябвало да преминете най-малко през две-три стъпки, до момента в който преди този момент можеше да се случи единствено с едно неумишлено кликване на бутон. Статистиката, която ние имаме е, че за към 100 сигнала и тъжби, които сме ревизирали, се е оказало, че в 35% от случаите фактически потребителите са били подведени и не са се абонирали умишлено. Но в останалите случаи за жалост те са подхванали някакво интензивно деяние, без значение дали са разбрали или – не ”, сподели още той.
Маргаритов напомни, че в следствие от намесата на Комисията в последните години са реализирани много облекчения за потребителите на телекомуникационни услуги. Сред тях са, че при преустановяване на срочен контракт се дължат до три месечни такси, заявката за отвод може да се подаде във всеки офис на телекома, на комфортна за клиента дата и в свободна форма.
Маргаритов изясни, че когато търговецът не е в положение да извърши поетите от него задължения към потребителите за уговорения интервал, даже смяната във взаимоотношенията с трети страни не би могло да бъде извинително събитие. „ Потребителят има право на това, за което е подписал своя контракт, пък в случай че ще и да е за сметка на търговеца ”, безапелационен е ръководителят на КЗП. Той напомни подобен случай от началото на годината. „ Тогава нашата интервенция докара до това, че заложената режисура за непоискана услуга беше изменена и хората трябваше да заплащат единствено тогава, когато желаят и изразят воля за това. А тези, които към този момент бяха по някакъв метод примамени с отправянето на тази оферта, им беше дадена опция да получат парите си назад в интервал към три месеца, което реши този проблем ”, изясни Маргаритов. Той добави, че от този момент сигнали за повторни опити за използването на тази процедура в Комисията не са получавани.
Председателят на КЗП разяснява и нежеланите SMS абонаменти. „ В такива случаи хората би трябвало да потърсят на първо време сметка от доставчика на услугата и в случай че той не реагира в предоставения му от закона едномесечен период, да отнесат въпроса към Комисията ”, обясни той. Маргаритов удостовери, че през миналите интервали в Комисията са получени сигнали, по които са осъществени инспекции. „ Най-големият проблем е, че тези услуги се оферират по метод, който не дава опция на потребителя доста ясно да се ориентира по кое време дава единодушие, по кое време с натискането на избрани бутони приема да се абонира за такава услуга. В резултат от нашата интервенция един от най-големите снабдители на такава услуга радикално промени своя потребителски интерфейс. В момента, с цел да се абонирате за сходно нещо, би трябвало да преминете най-малко през две-три стъпки, до момента в който преди този момент можеше да се случи единствено с едно неумишлено кликване на бутон. Статистиката, която ние имаме е, че за към 100 сигнала и тъжби, които сме ревизирали, се е оказало, че в 35% от случаите фактически потребителите са били подведени и не са се абонирали умишлено. Но в останалите случаи за жалост те са подхванали някакво интензивно деяние, без значение дали са разбрали или – не ”, сподели още той.
Маргаритов напомни, че в следствие от намесата на Комисията в последните години са реализирани много облекчения за потребителите на телекомуникационни услуги. Сред тях са, че при преустановяване на срочен контракт се дължат до три месечни такси, заявката за отвод може да се подаде във всеки офис на телекома, на комфортна за клиента дата и в свободна форма.
Източник: marica.bg
КОМЕНТАРИ