Димитър Ганчев: Вие можете ли да сбъркате едновременно десет неща в една единствена служебна задача?
Коментар на, един от интернет-пионерите в България. Той е наследник на писателя Марко Ганчев. Коментарът на господин Димитър Ганчев е по проблем, с който всеки българин се сблъсква всеки божи ден години наред. И смяна няма.
Случвало ли ви се е да изпаднете в прочувствена дупка и да си мислите, че сте тъп/тъпа и че не ставате за това, което ви е предоставено?
На мен не.
Просто всеки ден срещам толкоз доста хора, които не умеят да си правят работата, че на техния декор непрекъснато се издигам в очите си.
Та в случай че някой ден си помислите, че не сте подобаващ за работата, която вършите, сетете се, че в Еврохолд някой е назначен (на огромна заплата) да им измисля процесите и е измислил обстановката, в която попаднах през днешния ден. На неговия декор няма по какъв начин да не ви се върне самочувствието и себеуважението, в каквато и дупка да сте попаднали.
Имам аз един парцел, който на практика не употребявам (нещо като таван). Забравил съм да му платя тока и са го спрели. До тук - добре. Няма проблем, видях си го в epay и го платих онлайн, сметката не е кой знае каква. Понеже съм чувал, че търсят такса за включване, след няколко дни още веднъж ревизирах в epay и открих идната фактура. Платих я.
След още десетина дни минах през парцела и ток още нямаше. Реших да се обадя в колцентъра, да не би да има нещо друго. Оказа се, че да, би трябвало да се заплати такса за включване, само че не, тя не се прибавя към идната фактура и не, не може да се заплати онлайн. Може единствено на каса на Изипей. Нормално било да не я виждам като обвързване в epay.
Намирам каса на Изипей. Давам на касиерката потребителския номер, тя нещо ревизира:
- Ама вие нямате отговорности!
- Знам. Но ми споделиха, че таксата за включване би трябвало да я платя настрана от отговорностите.
- Да, само че ние би трябвало да ви забележим отговорностите.
-?!? не разбирам
- Ами би трябвало да проверим дали нямате правосъдни отговорности към Еврохолд
- Е нали виждате, че нямам отговорности.
- Ние правосъдните не ги виждаме.
- А за какво ми казахте, че би трябвало да ги видите?
- Ами когато имате отговорности, изпод написа, че нямате правосъдни отговорности. А когато нямате отговорности, не написа нищо и не виждаме нищо.
- Добре, де, вас какво ви вълнува дали имам правосъдни отговорности?
- Ами държат ни нас виновни, че сме ви взели 20-те лв. такса за включване, в случай че имате отговорности.
- Защо?
- Защото не би трябвало да ви включват, в случай че имате отговорности.
- Ами да не ме включват. Ще ревизират, че имам правосъдни отговорности и няма да ме включат.
- Нищо няма да ревизират и ще ви включат, а след това нас ще ни държат виновни, че сме ви присъединили.
- Ама вие не сте ме присъединили. Вие сте касиерки и вашата работа не е да ме включвате, а да вземете едни пари от мен и да ги занесете в Еврохолд. Тяхна работа е да ревизират дали да ме включат или не.
- Прав сте господине, но разпоредбите не са такива. Ние би трябвало да проверим, че нямате отговорности.
- Нямам. Проверете.
- Не може.
- Защо?
- Защото нямате отговорности, нали ви споделих.
- Аха. Ако имам обвързване, вие ще го видите и ще знаете, че нямам обвързване. А в случай че нямам обвързване, може да имам обвързване, само че вие няма да го видите?
- Да.
Вероятно тук средностатистическият жител с изключено електрозахранване изпада в гняв,
само че (може би тъй като в тази ситуация ми е все тая), аз избухнах в смях.
Това стъписа дамата и тя сподели, че ще ми вземе таксата на нейна отговорност, само че аз да обещая, че нямам отговорности, които тя не може да види. Обещах и, несъмнено, само че какво от това? Можеше и да имам.
Та в Еврохолд работи някой скъпоплатен експерт по бизнеспроцеси,
който е позволил следните неточности в работата си по едно и също време и едновременно:
1. Процесът по събиране на спомагателната такса не е интегриран в общия workflow и не се появява към останалите отговорности на клиента.
2. Инициативата да разбере за съществуването на такова обвързване е на клиента. Ако не прояви самодейност, няма да разбере нищо.
3. Инициативата да разбере какъв е размерът на това обвързване е на клиента.
4. Инициативата да разбере по какъв начин може да го заплати е на клиента
5. При съществуването на онлайн система за разплащания, клиентът не схваща, че тя не отразява всички отговорности от него към компанията, а единствено някои. Изглежда същото като предходните, само че не е - това е друга неточност, тъй като в случай че човек знае, че фактурите не включват всичките му отговорности, ще знае и да търси за още такива в паралелната галактика на Еврохолд, а освен във фактурите.
6. Касиерките са натоварени с контролни функционалности
7. Външна компания е натоварена с контролни функционалности
8. Хората/ компаниите, натоварени с несвойствени контролни функционалности, нямат инструментите, с които да осъществят този надзор.
9. Хората, които имат инструментите да осъществят този надзор, не го вършат и включват услугата единствено въз основата на платена такса, без да ревизират за съществуването на други изпълнени или неизпълнени условия.
10. Хора, които нямат достъп до даден инструмент, биват наказвани, в случай че не го употребяват
Вие можете ли да сбъркате по едно и също време 10 неща в една единствена служебна задача? Не, нали? А някой някъде може! Сещайте се за това всякога, когато почувствате подозрение в личните си благоприятни условия.
Заглавието е на редактора
Случвало ли ви се е да изпаднете в прочувствена дупка и да си мислите, че сте тъп/тъпа и че не ставате за това, което ви е предоставено?
На мен не.
Просто всеки ден срещам толкоз доста хора, които не умеят да си правят работата, че на техния декор непрекъснато се издигам в очите си.
Та в случай че някой ден си помислите, че не сте подобаващ за работата, която вършите, сетете се, че в Еврохолд някой е назначен (на огромна заплата) да им измисля процесите и е измислил обстановката, в която попаднах през днешния ден. На неговия декор няма по какъв начин да не ви се върне самочувствието и себеуважението, в каквато и дупка да сте попаднали.
Имам аз един парцел, който на практика не употребявам (нещо като таван). Забравил съм да му платя тока и са го спрели. До тук - добре. Няма проблем, видях си го в epay и го платих онлайн, сметката не е кой знае каква. Понеже съм чувал, че търсят такса за включване, след няколко дни още веднъж ревизирах в epay и открих идната фактура. Платих я.
След още десетина дни минах през парцела и ток още нямаше. Реших да се обадя в колцентъра, да не би да има нещо друго. Оказа се, че да, би трябвало да се заплати такса за включване, само че не, тя не се прибавя към идната фактура и не, не може да се заплати онлайн. Може единствено на каса на Изипей. Нормално било да не я виждам като обвързване в epay.
Намирам каса на Изипей. Давам на касиерката потребителския номер, тя нещо ревизира:
- Ама вие нямате отговорности!
- Знам. Но ми споделиха, че таксата за включване би трябвало да я платя настрана от отговорностите.
- Да, само че ние би трябвало да ви забележим отговорностите.
-?!? не разбирам
- Ами би трябвало да проверим дали нямате правосъдни отговорности към Еврохолд
- Е нали виждате, че нямам отговорности.
- Ние правосъдните не ги виждаме.
- А за какво ми казахте, че би трябвало да ги видите?
- Ами когато имате отговорности, изпод написа, че нямате правосъдни отговорности. А когато нямате отговорности, не написа нищо и не виждаме нищо.
- Добре, де, вас какво ви вълнува дали имам правосъдни отговорности?
- Ами държат ни нас виновни, че сме ви взели 20-те лв. такса за включване, в случай че имате отговорности.
- Защо?
- Защото не би трябвало да ви включват, в случай че имате отговорности.
- Ами да не ме включват. Ще ревизират, че имам правосъдни отговорности и няма да ме включат.
- Нищо няма да ревизират и ще ви включат, а след това нас ще ни държат виновни, че сме ви присъединили.
- Ама вие не сте ме присъединили. Вие сте касиерки и вашата работа не е да ме включвате, а да вземете едни пари от мен и да ги занесете в Еврохолд. Тяхна работа е да ревизират дали да ме включат или не.
- Прав сте господине, но разпоредбите не са такива. Ние би трябвало да проверим, че нямате отговорности.
- Нямам. Проверете.
- Не може.
- Защо?
- Защото нямате отговорности, нали ви споделих.
- Аха. Ако имам обвързване, вие ще го видите и ще знаете, че нямам обвързване. А в случай че нямам обвързване, може да имам обвързване, само че вие няма да го видите?
- Да.
Вероятно тук средностатистическият жител с изключено електрозахранване изпада в гняв,
само че (може би тъй като в тази ситуация ми е все тая), аз избухнах в смях.
Това стъписа дамата и тя сподели, че ще ми вземе таксата на нейна отговорност, само че аз да обещая, че нямам отговорности, които тя не може да види. Обещах и, несъмнено, само че какво от това? Можеше и да имам.
Та в Еврохолд работи някой скъпоплатен експерт по бизнеспроцеси,
който е позволил следните неточности в работата си по едно и също време и едновременно:
1. Процесът по събиране на спомагателната такса не е интегриран в общия workflow и не се появява към останалите отговорности на клиента.
2. Инициативата да разбере за съществуването на такова обвързване е на клиента. Ако не прояви самодейност, няма да разбере нищо.
3. Инициативата да разбере какъв е размерът на това обвързване е на клиента.
4. Инициативата да разбере по какъв начин може да го заплати е на клиента
5. При съществуването на онлайн система за разплащания, клиентът не схваща, че тя не отразява всички отговорности от него към компанията, а единствено някои. Изглежда същото като предходните, само че не е - това е друга неточност, тъй като в случай че човек знае, че фактурите не включват всичките му отговорности, ще знае и да търси за още такива в паралелната галактика на Еврохолд, а освен във фактурите.
6. Касиерките са натоварени с контролни функционалности
7. Външна компания е натоварена с контролни функционалности
8. Хората/ компаниите, натоварени с несвойствени контролни функционалности, нямат инструментите, с които да осъществят този надзор.
9. Хората, които имат инструментите да осъществят този надзор, не го вършат и включват услугата единствено въз основата на платена такса, без да ревизират за съществуването на други изпълнени или неизпълнени условия.
10. Хора, които нямат достъп до даден инструмент, биват наказвани, в случай че не го употребяват
Вие можете ли да сбъркате по едно и също време 10 неща в една единствена служебна задача? Не, нали? А някой някъде може! Сещайте се за това всякога, когато почувствате подозрение в личните си благоприятни условия.
Заглавието е на редактора
Източник: novini.bg
КОМЕНТАРИ