Кои от услугите на Callflow са сред най-търсените от електронните

Кои от услугите на Callflow са измежду най-търсените от електронните търговци в България?В последните съвсем две години електронната търговия еволюира с цяло десетилетие в границите на няколко месеца. Бумът, на който сме очевидци, смяната в държанието на потребителите и работата от отдалеченост се отразиха на потребностите на сектора в две направления. Първо, от ден на ден търговци осъзнаха, че качественото обслужване е това, което ще ги отличи от конкуренцията; и второ, оптимизацията на разноските беше съществена тематика освен в електронната търговия. Интересът към нашите услуги е обвързван точно с тези две трендове. Макар и на пръв взор банален, записът на диалози е измежду най-търсените функционалности на облачната централа. При работата от отдалеченост прослушването на телефонни диалози от мениджърите се оказва може би единственият метод да бъде следено качеството, с което чиновниците в един електронен магазин обслужват позвъняванията. За да отговорим на тази потребност от разбор на диалозите, въведохме и опция за прибавяне на тагове и мнения към всеки от тях, тъй че с един клик диалозите да могат да се сортират по тематики. Това трансформира нашата облачна телефонна централа в базов CRM и е доста уместно за компании, които към момента не са подготвени да влагат в обособена система. Друга търсена функционалност от позиция на усъвършенстване на разноските за реклама е по този начин нареченото следене на диалози. Това е неповторима за България услуга, която ви дава опция да разберете кой рекламен канал (онлайн или офлайн) и даже коя основна дума е генерирала най-вече позвънявания.
Големите ни клиенти се интересуват и от автоматизации - да вземем за пример изходящи позвънявания без оператор за потвърждаване на поръчки. Така можете да спестите до 50% от времето и разноските за човешки труд. Интеграциите сред ERP на електронния магазин и телефонната централа също се радват на интерес, защото пестят време, а и нерви от превключване сред софтуери и въвеждане на една и съща информация на две места.
Какъв е профилът на онлайн търговците, които най-често се обръщат към Callflow и употребяват вашите услуги?Портфолиото ни от услуги покрива целия набор от потребности и на дребни, и на огромни бизнеси. Клиентите ни са от всички ниши на електронната търговия - от облекла, през мебели и детски играчки до книжарници. С времето осъзнахме, че би трябвало да сме гъвкави, с цел да можем да растем дружно с фирмите, които обслужваме. Например един от първите ни клиенти - магазин, който дълго време ползваше само чатбот от нас, се разви до такава степен, че неотдавна пожела да внедри решението ни за контактен център.