Клиентите са център в работата на А1
Г-жо Шопова, по какъв начин в А1 се събират в едно фокусът върху финансовите резултати, който всяка компания има, и фокусът върху клиента?
Краткият ми отговор е: „ Без клиенти няма финансови резултати “. Отличното потребителско прекарване е приоритет и споделена цел за всеки сътрудник в A1. Търсим способи да улесним живота на клиентите ни; да минимизираме обстановките на неотговорени очаквания; да си партнираме и получаваме противоположната им връзка. Стремим се потребителите ясно да усещат, че А1 е най-хубавият избор за тях. Полагаме доста старания всеки контакт с нас да става още по-лесно и комфортно и да води до удовлетворяващи резултати. Вярвам, че това е допустимо единствено с композиция от достоверно и налично другарство, създаване на доверие, само че също богат избор от лесни и налични услуги. Неслучайно използваме и приспособяваме от ден на ден AI принадлежности, които да поддържат напъните ни в тази посока.
„ Клиентски опит “ – какво стои зад това разбиране?
Това е най-прецизният и прецизен измерител до каква степен „ здравословна “ е връзката на всяка компания с клиентите ѝ. Навлиза във фината материя на човешкото схващане, страсти, усеща, мемоари, прекарвания и дефинира въздействието, което оказваме върху потребителите посредством всяко наше деяние или безучастие като компания, с отношението и правилата си. Клиентите избират А1, тъй като ни имат доверие и разчитат на разнообразните оферти, с които отговаряме даже на неосъзнатите им потребности за цифровия метод на живот. Чрез добре оркестрираната взаимна работа, с цел да е удовлетворен един клиент, се грижим всички - от хората, които обезпечават мрежата с най-хубаво покритие и високи скорости, през атрактивните предложения и комфортните способи за онлайн извършване на покупки, до опцията да подписват контракт с нас с няколко клика от всяка точка в България.
Как събирате този опит и по какъв начин вършиме обобщенията, които да усъвършенстват политиката на А1 в връзките с клиентите?
Насърчаваме клиентите да споделят и правят оценка нашите старания. Ценим и взимаме под внимание противоположната им връзка при основаване и възстановяване на продуктите ни и каналите за обслужване. Измерваме равнището на задоволеност и податливост да ни предлагат при всяко тяхно взаимоотношение с сътрудник – в онлайн каналите ни и в магазините. На тази база изследваме потребителско прекарване, идентифицираме области за усъвършенствания в процесите, продуктите и каналите за обслужване. Инвестираме доста внимание и използваме от ден на ден нови способи за основаване на потребителски пътеки и анализиране на противоположна връзка.
Клиентската задоволеност сама по себе си не е константа. Кой е този основен миг, който ви оказва помощ клиентите да остават задоволени? Как А1 подсигурява прелестно „ потребителско преживяване “?
Изводите от анализите на противоположната връзка ни оказва помощ да сътворяваме доста усъвършенствания. Обновеният по-интуитивен дизайн на мобилното приложение Моят А1, да вземем за пример, направихме след изследване на мненията на клиентите. Наред с това развиваме и задълбочаваме връзките си с тях посредством лоялната ни стратегия А1 Клуб.
Знаем, че времето е най-ценният запас. С какви нововъведения се стремите да пестите времето на своите клиенти?
Тенденцията в международен мащаб е предложение на еластичност и независимост хората сами да избират времето, в което взаимодействат с фирмите, чиито услуги употребяват. Затова предоставяме опция за независима апаратура на Smart TV, Net Box и Wi-Fi рутери. Когато се постанова техническо посещаване при наши клиенти – даваме опция те да изберат точния миг, в който да бъде конфигурирана услугата в дома им. През 2023 година доста усъвършенствахме мобилното приложение за самообслужване Моят А1, като направихме интерфейса още по-удобен и подсъзнателен. С него потребителите имат свободата да управляват услугите си когато и да е - прибавят нови, заплащат за употребяваните без изпитание, в определен от тях миг. Най-новата функционалност в Моят А1 оказва помощ на всеки клиент да направи самодиагностика на ТВ или интернет и независимо да реши техническото усложнение с упътвания от нас. Разрешаваме евентуални механически усложнения оптимално транспарантно, като още от предходната година в Моят А1 предлагаме опция клиентите да наблюдават по какъв начин върви процесът по премахване на техническото усложнение посредством А1 Тракер.
Изкуственият разсъдък навлиза с най-бързи стъпки в софтуерните компании. Какви „ работни места “ има той в А1?
Дигиталният виртуален помощник чат-бот АВА е превъзходен образец по какъв начин прилагаме изкуствен интелект в работата ни. От над 2 година тя дава отговор незабавно на потребителски запитвания по над 250 тематики, като употребява речник от над 15 000 думи на български език. Средно 2500 консуматори си пишат с АВА всеки ден. Проучваме софтуерните благоприятни условия да дадем на АВА и глас, тъй че клиентите да могат да беседват с нея и по телефон.
Защо един нов за телекомите клиент да избере тъкмо А1? С какво задържате клиентите си да остават лоялни?
За мен слагането на клиента в центъра на нашата работа не е клиширана фраза, а действителна задача. Следваме клиента – от самодейни известия за значими събития, през способена помощ от сътрудник за ексцентрични проблеми, до умни self-service приложения за всички значими тематики. Непрекъснато надграждаме опциите и функционалностите в цифровия виртуален помощник чат-бота АВА, портала Моят А1 и A1 Помощник, като в същото време разширяваме компетенциите на хората в екипа.
Как си представяте връзката сред хората един ден?
Неограничено другарство с грижа за обществото и природата.
Дигитализация, технологии, трансформация… Кое е това, от което не сте подготвена да се откажете?
Фокусът върху потребностите на клиентите е най-съществен в работата ни. Затова не бих се отказала да търсим противоположна връзка от тях и да си партнираме при създаване на нови артикули и услуги. Благодарна съм за доверието, което ни дават. Това ни прави още по-мотивирани всеки ден да бъдем все по-добри, да вършим контакта им с нас по-лесен, безпроблемен и удовлетворяващ, да осигуряваме най-новите и качествени технологии и цифрови услуги.
Текстът е част от бр. 121 на сп. „ Икономика “. Публикува се в Economic.bg по силата на партньорско съглашение сред двете медии. Темите и мненията са подбрани от екипа на списанието и не съответстват безусловно с публицистичната политика на Economic.bg.
Краткият ми отговор е: „ Без клиенти няма финансови резултати “. Отличното потребителско прекарване е приоритет и споделена цел за всеки сътрудник в A1. Търсим способи да улесним живота на клиентите ни; да минимизираме обстановките на неотговорени очаквания; да си партнираме и получаваме противоположната им връзка. Стремим се потребителите ясно да усещат, че А1 е най-хубавият избор за тях. Полагаме доста старания всеки контакт с нас да става още по-лесно и комфортно и да води до удовлетворяващи резултати. Вярвам, че това е допустимо единствено с композиция от достоверно и налично другарство, създаване на доверие, само че също богат избор от лесни и налични услуги. Неслучайно използваме и приспособяваме от ден на ден AI принадлежности, които да поддържат напъните ни в тази посока.
„ Клиентски опит “ – какво стои зад това разбиране?
Това е най-прецизният и прецизен измерител до каква степен „ здравословна “ е връзката на всяка компания с клиентите ѝ. Навлиза във фината материя на човешкото схващане, страсти, усеща, мемоари, прекарвания и дефинира въздействието, което оказваме върху потребителите посредством всяко наше деяние или безучастие като компания, с отношението и правилата си. Клиентите избират А1, тъй като ни имат доверие и разчитат на разнообразните оферти, с които отговаряме даже на неосъзнатите им потребности за цифровия метод на живот. Чрез добре оркестрираната взаимна работа, с цел да е удовлетворен един клиент, се грижим всички - от хората, които обезпечават мрежата с най-хубаво покритие и високи скорости, през атрактивните предложения и комфортните способи за онлайн извършване на покупки, до опцията да подписват контракт с нас с няколко клика от всяка точка в България.
Как събирате този опит и по какъв начин вършиме обобщенията, които да усъвършенстват политиката на А1 в връзките с клиентите?
Насърчаваме клиентите да споделят и правят оценка нашите старания. Ценим и взимаме под внимание противоположната им връзка при основаване и възстановяване на продуктите ни и каналите за обслужване. Измерваме равнището на задоволеност и податливост да ни предлагат при всяко тяхно взаимоотношение с сътрудник – в онлайн каналите ни и в магазините. На тази база изследваме потребителско прекарване, идентифицираме области за усъвършенствания в процесите, продуктите и каналите за обслужване. Инвестираме доста внимание и използваме от ден на ден нови способи за основаване на потребителски пътеки и анализиране на противоположна връзка.
Клиентската задоволеност сама по себе си не е константа. Кой е този основен миг, който ви оказва помощ клиентите да остават задоволени? Как А1 подсигурява прелестно „ потребителско преживяване “?
Изводите от анализите на противоположната връзка ни оказва помощ да сътворяваме доста усъвършенствания. Обновеният по-интуитивен дизайн на мобилното приложение Моят А1, да вземем за пример, направихме след изследване на мненията на клиентите. Наред с това развиваме и задълбочаваме връзките си с тях посредством лоялната ни стратегия А1 Клуб.
Знаем, че времето е най-ценният запас. С какви нововъведения се стремите да пестите времето на своите клиенти?
Тенденцията в международен мащаб е предложение на еластичност и независимост хората сами да избират времето, в което взаимодействат с фирмите, чиито услуги употребяват. Затова предоставяме опция за независима апаратура на Smart TV, Net Box и Wi-Fi рутери. Когато се постанова техническо посещаване при наши клиенти – даваме опция те да изберат точния миг, в който да бъде конфигурирана услугата в дома им. През 2023 година доста усъвършенствахме мобилното приложение за самообслужване Моят А1, като направихме интерфейса още по-удобен и подсъзнателен. С него потребителите имат свободата да управляват услугите си когато и да е - прибавят нови, заплащат за употребяваните без изпитание, в определен от тях миг. Най-новата функционалност в Моят А1 оказва помощ на всеки клиент да направи самодиагностика на ТВ или интернет и независимо да реши техническото усложнение с упътвания от нас. Разрешаваме евентуални механически усложнения оптимално транспарантно, като още от предходната година в Моят А1 предлагаме опция клиентите да наблюдават по какъв начин върви процесът по премахване на техническото усложнение посредством А1 Тракер.
Изкуственият разсъдък навлиза с най-бързи стъпки в софтуерните компании. Какви „ работни места “ има той в А1?
Дигиталният виртуален помощник чат-бот АВА е превъзходен образец по какъв начин прилагаме изкуствен интелект в работата ни. От над 2 година тя дава отговор незабавно на потребителски запитвания по над 250 тематики, като употребява речник от над 15 000 думи на български език. Средно 2500 консуматори си пишат с АВА всеки ден. Проучваме софтуерните благоприятни условия да дадем на АВА и глас, тъй че клиентите да могат да беседват с нея и по телефон.
Защо един нов за телекомите клиент да избере тъкмо А1? С какво задържате клиентите си да остават лоялни?
За мен слагането на клиента в центъра на нашата работа не е клиширана фраза, а действителна задача. Следваме клиента – от самодейни известия за значими събития, през способена помощ от сътрудник за ексцентрични проблеми, до умни self-service приложения за всички значими тематики. Непрекъснато надграждаме опциите и функционалностите в цифровия виртуален помощник чат-бота АВА, портала Моят А1 и A1 Помощник, като в същото време разширяваме компетенциите на хората в екипа.
Как си представяте връзката сред хората един ден?
Неограничено другарство с грижа за обществото и природата.
Дигитализация, технологии, трансформация… Кое е това, от което не сте подготвена да се откажете?
Фокусът върху потребностите на клиентите е най-съществен в работата ни. Затова не бих се отказала да търсим противоположна връзка от тях и да си партнираме при създаване на нови артикули и услуги. Благодарна съм за доверието, което ни дават. Това ни прави още по-мотивирани всеки ден да бъдем все по-добри, да вършим контакта им с нас по-лесен, безпроблемен и удовлетворяващ, да осигуряваме най-новите и качествени технологии и цифрови услуги.
Текстът е част от бр. 121 на сп. „ Икономика “. Публикува се в Economic.bg по силата на партньорско съглашение сред двете медии. Темите и мненията са подбрани от екипа на списанието и не съответстват безусловно с публицистичната политика на Economic.bg.
Източник: economic.bg
КОМЕНТАРИ