Габриела Руменова: Двойните цени носят огромни печалби, кли...
- Да стартираме с морето, че е пикът на сезона. Какви недоволства най-често праща до вас клиентът на курортите ни?
- Основно са в две посоки. Едното е, че не излиза наяве от менюто каква ще е крайната цена. Обществено прочут стана случай от Созопол, при който консуматор заплати за лаврак 116 лв.. Това е поради цената в менюто за 100 грама, а индивидът не е знаел, че порцията е 400 или 500 грама. И е останал сюрпризиран.
- Какво тъкмо би трябвало да написа съответно при рибите?
- При тях е характерно, тъй като от време на време цените се афишират за грамажи в сурово положение, различен път за 100 грама. А не излиза наяве какъв брой ще е порцията. Коректно би било да е ясно разказано, че цената е за 100 грама, само че една порция е ориентировъчно от толкоз до толкоз грама. Така потребителят ще обърне внимание и ще има едно мислено за сметката.
- Сещам се, че в Гърция цената на рибата беше в кг и по този начин човек сякаш получава една тревога за горна граница на цената?
- В рамките на шегата - най-малко изненадата ще бъде позитивна, защото никой не яде по 1 кг риба. Иначе в менюто ясно би трябвало да е разказано, че цената вътре няма да е тази на порцията. Другият проблем е от години - консуматори се оплакват, че цената на шезлонги и чадър е за комплект. Хората желаят да наемат настрана шезлонг или барбарон да вземем за пример. Семейство с две деца може да желае два шезлонга и два барбарона и това би трябвало да е налично. Човек би трябвало да изкара на плажа както му харесва, а не както му постановат.
- Какво друго би трябвало да знае един консуматор на плажа?
- По разпоредба - когато се поръчва на плажа, би трябвало да се показа менюто един път и при заплащането на сметката още веднъж. Това е поради цените на плажните питейни заведения, които нормално са по-високи даже от останалите в курортите, а и там не е на ниска цена. Има случаи, в които заведенията не дават менюта. Или се " правели " сега, или всички били заети. И на въпрос за цената на една лимонада или бира се дава отговор, че коства примерно 10 лв.. А след това се оказва напълно друга. На доста места към момента няма заплащане с карта и при сметка 8 лв. сервитьорът постоянно няма два лв. да върне. Клиентът се помирява, а не е вярно.
- Колко % от заведенията по курортите ни още не оферират безкешово заплащане?
- Знаете, че беше призната разпоредба, която задължава всички заведения с категория 2 звезди или повече да имат ПОС терминал за заплащане с карта или телефон надлежно. Това е изпълнено. При останалите заведения, които не са малко по морето, не на всички места може да се заплати с карта.
- Има ли недоволства от вида: тук нещо се скапе ПОС терминалът, връзката не е наред през днешния ден...
- Има ги, да. И в двете посоки.
- Хубаво е да въведем 100 % заплащания с карта, че тази година в Гърция беше по този начин, а задграничният екскурзиант го прави оценка?
- Предстои да стане и тук. Може би малко време ни би трябвало още. Хората към този момент заплащат всеобщо единствено с телефона си и би трябвало да имат този късмет.
- Да минем към по-глобалната тематика за влизането в еврозоната. Как оценявате Закона за еврото?
- По време на публичното разискване ми направи усещане, че по време на месеца на двойното послание - т.е. януари - да се връща смесено ресто при липса на друга опция. Сигурни сме, че при боравенето с двете валути през този месец - еврото все някъде няма да стига по дребните магазини. И ще може да се връща в левове. Но представете си ресто и в двете валути! И несъзнателно да се получи неточност...
Таван на цените ще има негативен резултат, ще се появят евтини артикули с ниско качество
- Да не приказваме по какъв начин ще счита една стара баба, която си е не запомнила и очилата... Направо смут ще е!
- Затова и предложих да е изрично ясно - не може да се връща в две валути през този месец. Това се одобри и съм удовлетворена. Ще се връща предпочитано в евро, а при липса на наличност - единствено в лв.. И още нещо значимо в този месец януари. Не може да се заплаща с повече от 50 броя монети. Това е значимо, тъй като знаем, че доста хора си събират в този момент стотинки.
- То и в този момент банката ми не приема повече от 20 монети. Така че ползвайте тези " сита " в магазините, против които дават ваучери. Лично на мен ми харесват доста като концепция!
- Да, това е отличен вид за тези, които желаят да се освободят от монетите. Просто да имат поради какво ще настъпи от 1 януари. Ще обърна внимание и върху различен проблем - оформлението на етикетите в лв. и в евро. Много вериги и търговци го вкараха непринудено преди заложения период, което по принцип е похвално, тъй като ще покаже много вероятни проблеми. От друга страна, в тези идващите два месеца, в които ще е наложително, само че не и подлежащо на санкции, ще се натрупат огромни облаги. Защо! Защото обърква потребителите. Последните одобряват цената в евро като промоционална в лв.. После виждат, че не е по този начин. Просто хората гледат две цени, едната алена, и я одобряват за промоция.
- Така е, човек инстинктивно приема аленото за промоция, факт!
- Да, валутата - от време на време изписана като знак, различен път като редуциране, е в пъти по-дребна като шрифт спрямо числата. Затова предложих и беше признато - всичко да е в един размер.
- Законът дава пълномощия на КЗП да следи за голословно повишаване на цените, което съгласно множеството икономисти си е бухалка. Вашето виждане?
- Потребителите могат да контролират най-добре пазара, видяно световно. КЗП сподели през годините, че не може да се оправи с най-големите проблеми. Цитирам ги незабавно - бързите заеми и нелоялните практики при мобилните оператори, които подвигат едностранно цени и включват неравностойни клаузи. Вдига се звук по какъв начин съдът е удостоверил обещано решение на КЗП. Да, само че то не е дефинитивно, хората не знаят от какво могат да се възползват при търговеца, в тази ситуация мобилен оператор. Съобщенията до медиите са направени по този начин, че не се схваща против какво е заведен иск. Ето, ще ви предизвиквам - имат ли право към този момент мобилните оператори да индексират цените с годишната инфлация - проблем, с който се сблъскваме всяка година...
- Честно, нещо гласяха депутатите тъкмо по това повдигане на цените, само че не знам дали дефинитивно бе признато нещо...
- Изчакваме и не знаем по кое време ще бъде направена смяната в закона. А в случай че имаше мощна КЗП, щеше да издаде мощно стимулирано решение, че това е нелегално. А изискванията с мобилните оператори са изрично неравностойни!
- Тоест черноглед сте, че по същата логичност КЗП ще се " оправи " с търговците в този момент?
- Най-малкото в Комисията към този момент не са хората, които бяха посветили по 20 години от живота си и професионалното развиване на потребителското законодателство. Защото всичко потегли от 20 страници и набъбна до стотици в името на отбраната на потребителите. Идват неподготвени хора, а и Комисията има дребен брой чиновници. А за начало контролира цялата онлайн търговия, целия туристически бранш... Няма по какъв начин 100 индивида на терен да го вършат.
- Законът " Тахов " за таван на надценките е още мъждив, само че въпреки всичко ще проработи ли в някакво отношение?
- Нека изчакаме окончателния тип, само че тези, които го пишат, нека имат поради, че в пазарната стопанска система не работят тавани на надценки и на цени. Практика от чужбина демонстрира негативен резултат - цените се задържат принудително известно време и откакто падне срокът на ограниченията, бързо се повишават. Само че вредите са непоправими. Това е поради търговеца, който не може да избира самичък какво да купува и продава, по тази причина редуцира асортимента. Ако не може да дефинира надценка на избрана стока по аргументи, които той си знае, просто ще спре да я продава. Той ще търси други, за които ще даде добре цена, само че за сметка на качеството.
- Ще стартираме да ядем отпадъци, другояче казано.
- Да, а здравето не е ли най-важно? Затова доста би трябвало да се внимава с тези ограничения. Както и с таван на цените. И сега комерсиалните вериги имат свои артикули, които обаче не са кой знае какъв брой купувани, въпреки и да са по-евтини. Просто хората знаят, че не са най-качествени. Така че дано има всевъзможни артикули на пазара и всеки да купува съгласно усет и джоб. Но най-важното - наличието да дава отговор на етикета.
- Как гледате на " Магазините за хората ", както са известни новите държавни магазини?
- Нека забележим по какъв начин ще започват. Още когато се обсъждаше наложителен % българско произвеждане за всяка стока, самите производители скочиха, че това може да докара до недостиг. Как ще осигурим 80 % български домати през януари.
От 1 януари нямат право да ви връщат смесено ресто - при липса на евро, единствено в лв.
- То март и април е невероятно!
- Нека помислят повече за подкрепяне на българското произвеждане, там да отиват средствата - към хората, които се занимават с такава активност. Давам образец с олиото, защото се чака неприятна годишна продукция тази година, надлежно понижени количества. Пак ще се чудим по какъв начин да се оправяме с цените. Няма по какъв начин да се противопоставим, когато въздействат куп условия като климатични промени, дадени естествени феномени, мощна ли е годината. Ако реколтата е 10 пъти по-слаба, какво да желаеме от производителя! Държавните ограничения за 10 % таван на надценката и обосновани фактори не работят тук!
- И войната в Украйна като прибавим като фактор за куп артикули като олиото.
- Разбира се! Ами тези административни ограничения, които желаят. Нали се заплаща за тях. Наскоро четох мнение на търговец - отделил е 15 дни за етикетите с двете цени. Този запас коства пари - дали е наел хора, дали ексклузивен труд. Не желае ли запас и това оповестяване в уебсайт на цените на избран брой артикули! А ще проработи ли! Представете си по какъв начин става човек, преди да тръгне за работа в 7,00 часа, и стартира да ревизира по интернет всички цени в града. И да набележи къде нещо е с 10 стотинки по-евтино. Не е доста удачно да подтикваме пенсионерите в тези жеги или в студа зимата да обикалят из града. Възрастните още не са всеобщо цифрово насочени. Нито пък работещите ще го създадат, защото при тях времето е пари.
ВИЗИТКА
Габриела Руменова е основател на „ Ние, потребителите “ - некомерсиална платформа за даване на информация, мнения, препоръки и безплатна взаимопомощ от жители на жители по необятен набор потребителски тематики. Вече близо 20 години осъществя голям брой осведомителни и разяснителни акции, най-вече по потребителски тематики, в това число отбраната на персоналните данни, онлайн измамите и други Работила е в държавната администрация, национални печатни и електронни медии и в частния бранш.
- Основно са в две посоки. Едното е, че не излиза наяве от менюто каква ще е крайната цена. Обществено прочут стана случай от Созопол, при който консуматор заплати за лаврак 116 лв.. Това е поради цената в менюто за 100 грама, а индивидът не е знаел, че порцията е 400 или 500 грама. И е останал сюрпризиран.
- Какво тъкмо би трябвало да написа съответно при рибите?
- При тях е характерно, тъй като от време на време цените се афишират за грамажи в сурово положение, различен път за 100 грама. А не излиза наяве какъв брой ще е порцията. Коректно би било да е ясно разказано, че цената е за 100 грама, само че една порция е ориентировъчно от толкоз до толкоз грама. Така потребителят ще обърне внимание и ще има едно мислено за сметката.
- Сещам се, че в Гърция цената на рибата беше в кг и по този начин човек сякаш получава една тревога за горна граница на цената?
- В рамките на шегата - най-малко изненадата ще бъде позитивна, защото никой не яде по 1 кг риба. Иначе в менюто ясно би трябвало да е разказано, че цената вътре няма да е тази на порцията. Другият проблем е от години - консуматори се оплакват, че цената на шезлонги и чадър е за комплект. Хората желаят да наемат настрана шезлонг или барбарон да вземем за пример. Семейство с две деца може да желае два шезлонга и два барбарона и това би трябвало да е налично. Човек би трябвало да изкара на плажа както му харесва, а не както му постановат.
- Какво друго би трябвало да знае един консуматор на плажа?
- По разпоредба - когато се поръчва на плажа, би трябвало да се показа менюто един път и при заплащането на сметката още веднъж. Това е поради цените на плажните питейни заведения, които нормално са по-високи даже от останалите в курортите, а и там не е на ниска цена. Има случаи, в които заведенията не дават менюта. Или се " правели " сега, или всички били заети. И на въпрос за цената на една лимонада или бира се дава отговор, че коства примерно 10 лв.. А след това се оказва напълно друга. На доста места към момента няма заплащане с карта и при сметка 8 лв. сервитьорът постоянно няма два лв. да върне. Клиентът се помирява, а не е вярно.
- Колко % от заведенията по курортите ни още не оферират безкешово заплащане?
- Знаете, че беше призната разпоредба, която задължава всички заведения с категория 2 звезди или повече да имат ПОС терминал за заплащане с карта или телефон надлежно. Това е изпълнено. При останалите заведения, които не са малко по морето, не на всички места може да се заплати с карта.
- Има ли недоволства от вида: тук нещо се скапе ПОС терминалът, връзката не е наред през днешния ден...
- Има ги, да. И в двете посоки.
- Хубаво е да въведем 100 % заплащания с карта, че тази година в Гърция беше по този начин, а задграничният екскурзиант го прави оценка?
- Предстои да стане и тук. Може би малко време ни би трябвало още. Хората към този момент заплащат всеобщо единствено с телефона си и би трябвало да имат този късмет.
- Да минем към по-глобалната тематика за влизането в еврозоната. Как оценявате Закона за еврото?
- По време на публичното разискване ми направи усещане, че по време на месеца на двойното послание - т.е. януари - да се връща смесено ресто при липса на друга опция. Сигурни сме, че при боравенето с двете валути през този месец - еврото все някъде няма да стига по дребните магазини. И ще може да се връща в левове. Но представете си ресто и в двете валути! И несъзнателно да се получи неточност...
Таван на цените ще има негативен резултат, ще се появят евтини артикули с ниско качество
- Да не приказваме по какъв начин ще счита една стара баба, която си е не запомнила и очилата... Направо смут ще е!
- Затова и предложих да е изрично ясно - не може да се връща в две валути през този месец. Това се одобри и съм удовлетворена. Ще се връща предпочитано в евро, а при липса на наличност - единствено в лв.. И още нещо значимо в този месец януари. Не може да се заплаща с повече от 50 броя монети. Това е значимо, тъй като знаем, че доста хора си събират в този момент стотинки.
- То и в този момент банката ми не приема повече от 20 монети. Така че ползвайте тези " сита " в магазините, против които дават ваучери. Лично на мен ми харесват доста като концепция!
- Да, това е отличен вид за тези, които желаят да се освободят от монетите. Просто да имат поради какво ще настъпи от 1 януари. Ще обърна внимание и върху различен проблем - оформлението на етикетите в лв. и в евро. Много вериги и търговци го вкараха непринудено преди заложения период, което по принцип е похвално, тъй като ще покаже много вероятни проблеми. От друга страна, в тези идващите два месеца, в които ще е наложително, само че не и подлежащо на санкции, ще се натрупат огромни облаги. Защо! Защото обърква потребителите. Последните одобряват цената в евро като промоционална в лв.. После виждат, че не е по този начин. Просто хората гледат две цени, едната алена, и я одобряват за промоция.
- Така е, човек инстинктивно приема аленото за промоция, факт!
- Да, валутата - от време на време изписана като знак, различен път като редуциране, е в пъти по-дребна като шрифт спрямо числата. Затова предложих и беше признато - всичко да е в един размер.
- Законът дава пълномощия на КЗП да следи за голословно повишаване на цените, което съгласно множеството икономисти си е бухалка. Вашето виждане?
- Потребителите могат да контролират най-добре пазара, видяно световно. КЗП сподели през годините, че не може да се оправи с най-големите проблеми. Цитирам ги незабавно - бързите заеми и нелоялните практики при мобилните оператори, които подвигат едностранно цени и включват неравностойни клаузи. Вдига се звук по какъв начин съдът е удостоверил обещано решение на КЗП. Да, само че то не е дефинитивно, хората не знаят от какво могат да се възползват при търговеца, в тази ситуация мобилен оператор. Съобщенията до медиите са направени по този начин, че не се схваща против какво е заведен иск. Ето, ще ви предизвиквам - имат ли право към този момент мобилните оператори да индексират цените с годишната инфлация - проблем, с който се сблъскваме всяка година...
- Честно, нещо гласяха депутатите тъкмо по това повдигане на цените, само че не знам дали дефинитивно бе признато нещо...
- Изчакваме и не знаем по кое време ще бъде направена смяната в закона. А в случай че имаше мощна КЗП, щеше да издаде мощно стимулирано решение, че това е нелегално. А изискванията с мобилните оператори са изрично неравностойни!
- Тоест черноглед сте, че по същата логичност КЗП ще се " оправи " с търговците в този момент?
- Най-малкото в Комисията към този момент не са хората, които бяха посветили по 20 години от живота си и професионалното развиване на потребителското законодателство. Защото всичко потегли от 20 страници и набъбна до стотици в името на отбраната на потребителите. Идват неподготвени хора, а и Комисията има дребен брой чиновници. А за начало контролира цялата онлайн търговия, целия туристически бранш... Няма по какъв начин 100 индивида на терен да го вършат.
- Законът " Тахов " за таван на надценките е още мъждив, само че въпреки всичко ще проработи ли в някакво отношение?
- Нека изчакаме окончателния тип, само че тези, които го пишат, нека имат поради, че в пазарната стопанска система не работят тавани на надценки и на цени. Практика от чужбина демонстрира негативен резултат - цените се задържат принудително известно време и откакто падне срокът на ограниченията, бързо се повишават. Само че вредите са непоправими. Това е поради търговеца, който не може да избира самичък какво да купува и продава, по тази причина редуцира асортимента. Ако не може да дефинира надценка на избрана стока по аргументи, които той си знае, просто ще спре да я продава. Той ще търси други, за които ще даде добре цена, само че за сметка на качеството.
- Ще стартираме да ядем отпадъци, другояче казано.
- Да, а здравето не е ли най-важно? Затова доста би трябвало да се внимава с тези ограничения. Както и с таван на цените. И сега комерсиалните вериги имат свои артикули, които обаче не са кой знае какъв брой купувани, въпреки и да са по-евтини. Просто хората знаят, че не са най-качествени. Така че дано има всевъзможни артикули на пазара и всеки да купува съгласно усет и джоб. Но най-важното - наличието да дава отговор на етикета.
- Как гледате на " Магазините за хората ", както са известни новите държавни магазини?
- Нека забележим по какъв начин ще започват. Още когато се обсъждаше наложителен % българско произвеждане за всяка стока, самите производители скочиха, че това може да докара до недостиг. Как ще осигурим 80 % български домати през януари.
От 1 януари нямат право да ви връщат смесено ресто - при липса на евро, единствено в лв.
- То март и април е невероятно!
- Нека помислят повече за подкрепяне на българското произвеждане, там да отиват средствата - към хората, които се занимават с такава активност. Давам образец с олиото, защото се чака неприятна годишна продукция тази година, надлежно понижени количества. Пак ще се чудим по какъв начин да се оправяме с цените. Няма по какъв начин да се противопоставим, когато въздействат куп условия като климатични промени, дадени естествени феномени, мощна ли е годината. Ако реколтата е 10 пъти по-слаба, какво да желаеме от производителя! Държавните ограничения за 10 % таван на надценката и обосновани фактори не работят тук!
- И войната в Украйна като прибавим като фактор за куп артикули като олиото.
- Разбира се! Ами тези административни ограничения, които желаят. Нали се заплаща за тях. Наскоро четох мнение на търговец - отделил е 15 дни за етикетите с двете цени. Този запас коства пари - дали е наел хора, дали ексклузивен труд. Не желае ли запас и това оповестяване в уебсайт на цените на избран брой артикули! А ще проработи ли! Представете си по какъв начин става човек, преди да тръгне за работа в 7,00 часа, и стартира да ревизира по интернет всички цени в града. И да набележи къде нещо е с 10 стотинки по-евтино. Не е доста удачно да подтикваме пенсионерите в тези жеги или в студа зимата да обикалят из града. Възрастните още не са всеобщо цифрово насочени. Нито пък работещите ще го създадат, защото при тях времето е пари.
ВИЗИТКА
Габриела Руменова е основател на „ Ние, потребителите “ - некомерсиална платформа за даване на информация, мнения, препоръки и безплатна взаимопомощ от жители на жители по необятен набор потребителски тематики. Вече близо 20 години осъществя голям брой осведомителни и разяснителни акции, най-вече по потребителски тематики, в това число отбраната на персоналните данни, онлайн измамите и други Работила е в държавната администрация, национални печатни и електронни медии и в частния бранш.
Източник: marica.bg
КОМЕНТАРИ