Черен петък е едно от най-очакваните събития на българския пазар.

Черен петък е едно от най-очакваните събития на българския пазар. Изкусителните предложения и огромните понижения притеглят десетки хиляди консуматори, подготвени да сграбчен обичаните си артикули на страхотни цени, което води до забележителен растеж в продажбите за онлайн магазините.

В България Черният петък става все по-популярен с всяка минала година, трансформирайки се в същински празник за търсачите на преференциални покупко-продажби. Според разнообразни маркетингови проучвания, от ден на ден българи избират онлайн извършването на покупки по време на Black Friday, защото могат да сравнят елементарно цените и да избегнат тълпите в магазините.

Основни статистики:

- През последните години към 70% от потребителите в България декларират, че имат желание да пазарят по време на Черния петък;

- Категориите с максимален интерес са електроника, мода, козметика и домашни продукти;

- През 2022 - 2023 година повече от 80% от онлайн магазините в страната са предложили обилни понижения по време на Черния петък.

Тези данни демонстрират, че конкуренцията е сериозна и че търговците би трябвало да създадат максимума, с цел да привлекат вниманието на клиентите си.

Проучванията на БЕА (Българска Е-комерс Асоциация) означават, че над 70% от българите са пазарували на Black Friday. Покупките по време на акцията за огромните онлайн магазини съставляват към 20-25% от годишния оборот. Само за интервала 17, 18 и 19 ноември 2023 година, онлайн продажбите са над 250 млн. лв., като до края на ноември са осъществени онлайн покупки на стойност над 400 млн. лв., споделя Жанет Найденова, ръководител на БЕА.

Черният петък е голямо предизвикателство за както огромните, по този начин и за по-малките онлайн магазини, които са на път да се сблъскат с фрапантно нарастване на трафика и поръчките към уеб страниците си. За да помогне на онлайн търговците в България, екипът на SEO организация Serpact изготви специфичен справочник с всички основни стъпки, които да следват за осъществяване на сполучливи акции. С опит и експертиза в SEO и цифровия маркетинг, организацията сътвори този гайд, с цел да поддържа бизнеса в постигането на оптимални резултати по време акциите за Black Friday.

Ако към момента имате въпроси по отношение на подготовката, която би трябвало да извършите, прочетете деликатно идващите редове.

Черен петък – за какво подготовката е значима

Черен петък е най-голямото шопинг събитие на годината и за доста онлайн магазини това е основен миг за увеличение на продажбите и привличане на нови клиенти. В България, както и по света, Черният петък набира известност с всяка година, и от ден на ден хора се ориентират към онлайн извършване на покупки, с цел да се възползват от преференциалните предложения.

За сполучлива подготовка на вашия онлайн магазин за Черен петък е нужно да планирате деликатно тактиката си, да осигурите безупречно обслужване и предложение на атрактивни предложения. Ето по какъв начин да се подготвите и да извършите оптимално сполучлива акция:

1. Определете офертите и тактиките за понижения

Едно от най-важните неща е да решите какви отстъпки и предложения ще предложите. Може да обмислите:

- Фиксирани отстъпки (напр. 30% отстъпка за целия магазин или за избрани категории);

- Пакетни предложения (напр. " Плати 2, вземи 3 " );

- Флаш предложения с времеви предел за повишение на интереса и спешността.

Изчислете авансово какви отстъпки можете да си позволите, тъй че те да са задоволително атрактивни, само че и печеливши за бизнеса ви.

2. Проверете техническата подготвеност на уеб страницата

Едно от най-големите провокации по време на Черен петък е стабилността на онлайн магазина. Важно е уеб сайтът ви да може да издържи на по-големия трафик, който нормално се следи по време на промоциите.

- Оптимизирайте сървърната си инфраструктура – Уверете се, че хостингът ви може да понесе нараствания трафик. Ако очаквате свръх натоварване, говорете със своя провайдър за краткотрайно прекосяване на друга абонаментна цена, осигуряваща безпроблемно по-висок трафик. Всъщност самите хостинг компании оферират сходни решения за Black Friday;

- Тествайте продуктивността на уеб страницата – Направете проби за скорост, с цел да сте сигурни, че уеб сайтът зарежда бързо. Можете да извършите действителна поръчка, проследявайки времето за зареждане на страниците и другите модули в тях;

- Оптимизирайте мобилната версия – Много консуматори пазарят през мобилни устройства, по тази причина се уверете, че мобилната версия на уеб страницата ви е комфортна и функционална.

3. Подобрете потребителското преживяване

Удобството на клиентите е основно, с цел да задържите посетителите на уеб страницата си и да ги превърнете в купувачи. По време на Черен петък потребителите имат повишени условия към онлайн магазините и би трябвало да имате подготвеност да ги удовлетворите. 

- Навигация и категории – Обновете наличието на категориите си, тъй че продуктите, които ще бъдат понижени, да са лесни за намиране;

- Търсачка и филтри – Осигурете мощна търсачка и филтри за по-лесно намиране на стремежи продукт;

- Бърз развой на поръчка – Оптимизирайте процеса за довеждане докрай на покупката, с цел да избегнете изоставени колички. Предложете алтернатива за покупка без регистрация.

4. Осигурете сигурност на клиентите

Сигурността е от огромно значение, изключително при увеличеното онлайн извършване на покупки. Уверете се, че уеб сайтът ви има SSL документ и че клиентите се усещат спокойни да вкарват данните си.

5. Създайте сполучлива маркетингова акция

Няколко седмици преди Черен петък, започнете да провокирате потребителски интерес към промоциите си.

- Изпратете имейли с предварителни анонси – Подгответе аудиторията си с имейли, които изясняват какво да чакат по време на Черния петък.

- Използвайте обществените мрежи – Споделяйте тийзъри и информация за идните предложения. Можете да създадете брояч, който отброява до началото на разпродажбите.

- Персонализирани рекомендации – За съществуващи клиенти можете да предложите персонализирани предложения съгласно предходните им покупки.

6. Подгответе екипа си

Зад сполучливата акция на Черен петък стои добре квалифициран екип.

- Осигурете задоволително личен състав за обслужване на клиенти – Това е значимо както за онлайн чат поддръжката, по този начин и за телефонния екип;

- Наличност на стоките и складови запаси – Уверете се, че имате задоволително от наличните артикули, които ще бъдат понижени.

Чеклист за подготовка на онлайн магазин за Черен петък

- Определете продуктите и категориите за намаления;

- Изчислете какви отстъпки и предложения ще предложите;

- Тествайте сървърите и подобрете продуктивността на сайта;

- Оптимизирайте мобилната версия на сайта;

- Подгответе ясна навигация и категории за промоционалните продукти;

- Създайте привлекателни банери и визуализации на началната страница;

- Изпратете предварителни имейли за събитията на Черен петък;

- Настройте търсачката и филтрите, с цел да улесните клиентите;

- Проверете SSL документа за сигурност на сайта;

- Проверете процеса на заплащане и направете тестови покупки;

- Подгответе се с спомагателни чиновници за обслужване на клиенти;

- Обучете личния състав по отношение на офертите и въпросите на клиентите;

- Организирайте складовите наличия и логистиката;

- Подгответе имейли и известия за удостоверение на поръчките;

- Подгответе извънредно атрактивни обществени постове и реклами;

- Определете си проект за противоположна връзка и отзиви;

- Проверете политиката за връщане и информирайте клиентите за нея;

- Инсталирайте анализиращи принадлежности за следене на посещенията;

- Създайте FAQ страница за Черния петък с постоянно задавани въпроси;

- Прегледайте и настройте Гугъл Analytics и Фейсбук Pixel за следене.

freepik

Допълнителни 4 съвета за подготовка на онлайн магазин за Черен петък

1. Изследване на съперниците и пазара

Преди да започнете със самото обмисляне, проучете съперниците си. Вижте какви промоции и подходи са употребявали през минали акции на Черен петък и идентифицирайте сполучливите практики, които можете да приложите.

- Сравнете цените и офертите: Анализирайте какви видове отстъпки и артикули оферират съперниците ви, с цел да можете да дадете нещо друго и по-атрактивно;

- Проследете времевия график на акциите: Вижте по кое време започват съперниците – някои стартират още седмици преди Черния петък, а други единствено в деня на събитието;

- Анализирайте дизайна на техните реклами и уеб страницата: Преценете какви детайли може да приложите във вашата акция – освен образно, само че и като тактика за класификация на артикули и оферти;

2. Изгответе маркетингова тактика по канали

Вашата акция на Черен петък не би трябвало да разчита единствено на един канал. Разгледайте кои канали са най-ефективни за вашата публика и разработете характерни тактики за всеки от тях.

- Имейл маркетинг: Това е един от най-хубавите способи да достигнете до лоялните си клиенти. Подгответе серии от имейли – тийзър за идните предложения, следващо известие с съответните понижения и финално увещание с „ финален късмет “;

- Социални мрежи: За Фейсбук, Instagram и TikTok създайте визии, видеа и тийзъри за вашите промоции. Помислете за спонсорирани постове и реклами, с цел да достигнете до нова аудитория;

- Гугъл Ads и ремаркетинг: Таргетирайте клиенти, които към този момент са посетили уеб страницата ви или са добавили артикули в количката, само че не са приключили покупката. Ремаркетинг рекламите могат да бъдат извънредно ефикасни за Черен петък;

- Influencer маркетинг: Потърсете инфлуенсъри, които да промотират вашите артикули в седмиците преди Черен петък. Това ще увеличи информираността и интереса към марката ви.

3. Персонализирайте офертите за другите групи клиенти

Черният петък е подобаващ миг за привличане на нови клиенти, само че и за поддържане на лоялността на актуалните. Помислете по какъв начин да сегментирате аудиторията си и какви персонализирани предложения да предложите.

- Създайте извънредни предложения за клиентите на имейл бюлетина ви: Предложете им ранен достъп до промоциите или спомагателни отстъпки, с цел да се почувстват привилегировани;

- Програмата за преданост: Ако разполагате с стратегия за преданост, прибавете специфични понижения единствено за членовете или предложете по-висок % отстъпка за тях;

- Нова публика с таргетирани оферти: За новите гости можете да предложите спомагателен код за отстъпка при първа покупка, с цел да увеличите конверсията.

4. Подгответе акция за следващи продажби

След Черния петък е уместно да продължите ангажираността с клиентите посредством следващи акции.

- Cyber Monday оферти: Някои консуматори пропущат Черния петък, само че са склонни да се включат за Cyber Monday. Осигурете специфични оферти за този ден, като може да включите артикули, които не са били понижени по време на Черния петък;

- Ексклузивни предложения за коледния шопинг: За клиентите, които са купували по време на Черния петък, изпратете имейл с оферти за коледния интервал или отстъпки за спомагателни покупки;

- Търсене на противоположна връзка: Поискайте мнения от клиентите за продуктите и самото шопинг прекарване. Това ще ви помогне да подобрите обслужването си за бъдещи акции.

С вярна подготовка и положително обмисляне, вашият бизнес може да трансформира Черния петък в сполучлива акция, която освен усилва продажбите, само че и построява дълготрайни връзки с клиентите.