450 граждани са потърсили Комисията за защита на потребителите за

450 жители са потърсили Комисията за отбрана на потребителите за интервала от десетина дни по отношение на покупките си за дарове и прекарвания за Коледно-новогодишните празници, разгласи ръководителят Димитър Маргаритов по Bloomberg TV Bulgaria. Около 100 от тях са писмени тъжби, останалите са недоволства и запитвания на горещия телефон на потребителя.    

" На фона на формалните данни за изхарчените от българите 2,4 милиарда лв. за посрещането на Коледните и Новогодишните празници това, което виждаме при нас, не е смущаващо. Дори в някаква степен е забавно, че броят на получените тъжби, сравнен с подобен интервал, в който няма празници, даже е и по-малко “, разяснява Маргаритов.  

По думите му множеството сигнали след покупки от магазинната мрежа са за дефектни артикули и за обозначаването и използването на цените. " Имаше няколко извънредно съществени случая, част от тях в това число през медиите станаха публично притежание – разминаване сред оповестените на щендерите на съответните магазини цени и маркираните на касовите апарати. Ние работим по тях. Според мен те са нелоялни търговски практики “, съобщи той. " Имаше един образец, в който контролната везна беше дала отклоняване, а другояче всичко беше наред “, добави той и напомни, че санкциите може да доближат до 30 000 лева при в началото нарушаване и до 50 000 лева при наново.  

Председателят на КЗП означи, че сходни наказания и общественото отрицание имат възпиращ резултат за търговците и някои от тези случаи са удостоверили това. " И чисто имиджово, когато нещо сходно се откри и се разчуе, това не е добър отзив и за самите търговци “, уточни Маргаритов.  

Оплакванията след покупки от интернет пък са свързани най-вече със забавени доставки. " Когато има повече поръчки и онлайн магазините, и куриерските служби изпитват усложнения да изпълнят доставката в точния момент. Но и преди сме казвали, и в този момент може би отново би трябвало да напомним, че в такива случаи е добре търговците да ангажират спомагателен запас и да предизвестяват своите клиенти, в случай че е допустимо да зародят такива проблеми “, акцентира Маргаритов.  

Необоснованото закъснение на възобновяване на парите след упражнено право на отвод от покупката в 14-дневния законов период е другото главно нарушаване при онлайн покупко-продажбите. " Поставя се и въпросът дали закупената стока не е била употребена известно време, защото такова право потребителите нямат “, обърна внимание той и изясни, че опцията за отвод се базира на концепцията потребителят да се запознае със стоката и да я върне на търговеца, в случай че тя не дава отговор на неговите упования. Маргаритов сподели, че не следва да се спекулира с това право, само че добави, че в множеството случаи на разногласия потребителите имат своето съображение и търговците би трябвало да изпълнят задължението си да възстановят парите.    

Димитър Маргаритов уточни, че в топ три на стоките, за които има най-вече недоволства по празниците, са телекомуникационните устройства, облеклата и детските играчки.