Amazon блокира умния дом на свой клиент, след като умният му звънец обидил куриер на компанията
За много любопитна преживелица заяви тази седмица Daily Mail. Потребител се е оплакал пред изданието, че Amazon e блокирал достъпа му до услугите за smart home в продължение на една седмица, откакто снабдител на компанията е бил афектиран на расистка основа, чрез едно от устройствата в дома му – умният звънец Eufy.
Компанията удостоверява пред изданието, че е изключила интелигентния дом на клиент, откакто водачът на доставката е декларирал, че е чул расова засегнатост през звънеца на вратата, макар че никой не е бил у дома.
Брандън Джаксън от Балтимор, щата Мериленд, се прибрал у дома на 25 май и открил, че е блокиран от своя Amazon Echo, към който са свързани доста устройства, в това число осветлението му.
По-късно той научава, че Amazon го е блокирала акаунта му, откакто водач на куриерска компания е занесъл пакет предния ден. Джаксън, инженер в Microsoft, споделя, че „ всичко е изглеждало наред “, откакто пакетът е дошъл в дома му, и в началото е помислил, че е блокиран, тъй като някой се е опитал да „ получи достъп до профила ми неведнъж, което е провокирало блокиране “.
Но нищо от това не е било правилно. Представителят го насочил към имейл, който получил от изпълнителен шеф и в който бил посочен телефонен номер, на който да се обади. Когато той се обадил на номера, му било казано с „ малко обвинителен “ звук, че водачът е съобщил, че „ получава расистки забележки “ от звънеца на вратата си.
„ Този случай ме остави с къща, цялостна с неотговарящи устройства, безмълвна Алекса и доста въпроси “ – написа той в Medium.
Джаксън, който е негър, съобщи, че множеството от квартала и водачите му за доставка също са афроамериканци и би било ‘много малко евентуално да вършим такива забележки’.
Накрая, когато попитах в какъв брой часа се е случил хипотетичният случай, разбрах, че е на практика невероятно някой в дома ми да е направил тези мнения, защото никой не си е бил у дома по това време (около 18:05 ч.) – написа той.
След като прегледал записите от звънеца на вратата, той научил, че устройството е дало автоматизиран отговор с думите: „ Извинете, мога ли да ви оказа помощ? “.
Той също по този начин съобщи, че видеото демонстрира, че водачът е носил слушалки по време на взаимоотношението и „ несъмнено е изтълкувал неправилно известието “.
На идващия ден акаунтът му е бил изцяло блокиран и е станал „ негоден по време на вътрешното следствие “.
Роденият в Балтимор „ обвинен “ твърди, че е изпратил видео доказателствата на Amazon и не е получил отговор в продължение на дни. Когато това станало, му споделили, че разрешаването на казуса ще отнеме два работни дни.
Едва след шест дни той възстановил достъпа до акаунта си, като „ не получил следващ имейл, който да осведоми за решението “, което „ ме накара да слага под въпрос връзките ми с Amazon “.
След съвсем десетилетие на преданост получих сурово увещание, че едно неразбирателство може да докара до такива фрапантни ограничения – написа той. ‘Струва ми се по-разумно сходни проблеми да се вземат решение по по-разделен метод, а не посредством изцяло прекъсване на всички услуги.
‘Поради този опит съществено премислям да прекратя потреблението на устройствата Amazon Echo и ще предупредя другите за този инцидент’.
Завършилият Университета на Мериленд съобщи, че в този момент обмисля да употребява устройства Raspberry Pi, а не тези, свързани с Amazon.
