Оплакванията на туристите: Камериерката ме мрази, климатикът шуми, тапетите в стаята са грозни...
Снимка Булфото
От началото на годината туристи най-често се жалват от хотели менте, дублирани резервации или нелоялни търговски практики, сочи информация от Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) и Европейския потребителски център (ЕПЦ), представена от " Монитор ".
Единият случай е с английски студенти, които вършат резервация през един от уеб страниците за настаняване във вила в Свети Влас (собственост на техен съгражданин от Острова), която се оказала в неприятно положение. Парите са им върнати и са настанени на друго място. Проверка на контролните органи открива, че къщата е била затворена, както и че не е вписана в регистъра на категоризираните места за настаняване. Въпросният обект вила към този момент не се предлага в портала.
В КЗП е постъпил и сигнал за хотел в Китен за повтаряне на резервации. След инспекцията се оказва, че хотелът неотдавна е продаден на търг, а предходният притежател е продал настанявания, с което новият не е осведомен.
Нашумелият в медиите случай с израелските туристи в Слънчев бряг, за който първичната версия за повтаряне на резервации и последвалата битка сред гостите на хотела и неговия шеф беше опровергана. Всъщност до създалото се напрежение се е стигнало заради настояването на израелците да влязат в стаята си незабавно с идването им в 11,00 часа, до момента в който настаняването на всички места общоприетоо е от 14,00 ч. Туроператорът незабавно е намерил различен хотел, в който да настани клиентите си. Проверка на КЗП в хотела, в който е трябвало те да изкарат почивката си, откри съществуване на уверение за категоризация и сходство с условията за притежаваните тип и категория според наредбата.
Друг сигнал от задграничен екскурзиант е за услугите на плажа. Рускиня е наела на първа линия шезлонг и чадър, за което е платила 20 лева, до момента в който по думите й на табелата на плажа написа, че всеки от атрибутите е по 6 лева Проверката на комисията установи, че върху осведомителната табела на плажа с изключение на цените за наемането на чадър, шезлонг и шалте, е посочено и следното: " I линия комплект: 20 лева " Комисията се произнесе за съществуване на нелоялна комерсиална процедура, която се показва в насилствена продажба на услуги в комплект.
От Европейския потребителски център обясниха, че едвам 5% от всички недоволства и тъжби, получени при тях от началото на годината, са свързани с проблеми с резервации и хотели.
Един от тях е с нашенка резервирала къща в Гърция за няколко фамилии през онлайн платформа. В описанието пишело, че с изключение на 12 кревати има и 2 бебешки кошарки. Жената счита, че това значи, че може да спят 12 души и 2 бебета. Плаща 545 евро. Впоследствие получава резервация, в която написа, че притежателят на къщата позволява до 12 души. Жената желае да анулира, само че би трябвало да заплати близо 220 евро наказателна клауза. След намесата на ЕПЦ резервацията е анулирана без наказателна клауза.
Вторият случай също се отнася за южната ни съседка. Жена резервира стая в хотел там за след няколко месеца, заплаща и получава удостоверение. Малко по-късно получава уведомление, че се преустановяват връзките сред хотела в Гърция и онлайн платформата. Парите не са й преведени назад по сметката, а тя е препращана от едната инстанция към другата. След намесата на ЕПЦ-Гърция и ЕПЦ-България сумата от 175 евро е възобновена на потребителката.
Друг случай е за далечна дестинация. Семейство с дете купува пакетна отмора от немски туроператор до Доминиканската република за близо 5000 евро. Плаща си за по-широки седалки в самолета, само че по този начин и не ги получава, а на летището в Пунта Кана се оказва, че един от куфарите с джапанки, бански, слънчеви очила, козметика и по-официални облекла липсва. Куфарът идва чак на края на цялата отмора и по този начин фамилията не може да влиза в по-официалните заведения за хранене, където се изисква дрескод. След жалбата към нашата мрежа търговецът се съгласява да заплати 350 евро отплата за забавения куфар.
Според Румен Драганов, началник на Института за разбори и прогнози в туризма, най-често курортистите се жалват от несъблюдение на контракти. По думите му от време на време се дава обещание едно, само че се оказва нещо напълно друго. „ Повечето тъжби са от чужденци, тъй като при тях има такива контракти. Нашите отиват, избират и в случай че им хареса, се настаняват “, изясни специалистът. „ За това би трябвало фотосите на офертите в уеб страниците да бъдат ясни, а не да се оферират остарели снимки от времето, когато хотелът е бил нов, и да се загатва в рекламата, че има бележки (някакви дефекти - б. р.) и да се отбележат тъкмо какви са и тогава не би имало проблеми “, добави той.
Константин Занков от същия институт напомня, че туристите се жалват освен от нашите курорти. По думите му най-често има разминавания сред упованията и действителността при ол инклузив офертите. Същото важи и за обслужването на плажа, като при резервацията хората са очаквали чадърите и шезлонгите да са включени в цената на пакета, а не да им се постанова да ги заплащат настрана. Случва се и фотографията в уеб страницата да е била на разкош стая, а тя да се окаже общоприета. Нерядко се лъже за дистанцията от хотела до плажа, което се оказва много по-голямо. „ За това би трябвало деликатно да четем описанията на стаите, на хотела, за гледката, която има, и цялата друга информация в офертата. Другата измама е, когато се съгласим да създадем резервация без право на смяна. Тогава даже да си тръгнем по-рано, в случай че времето на морето е неприятно, то няма да ни върнат парите за неизползваните нощувки “, изяснява специалистът.
Още по тематиката четете ТУК
Следете PETEL.BG всяка минута 24 часа в денонощието последните вести - такива, каквито са, от Света, България и Варна!
Изпращайте вашите фотоси на [email protected] когато и да е на дежурния редактор!
За реклама виж - https://petel.bg/advertising-rates.html
--> --> --> --> 
рекламаКоментариКоментирай посредством FacebookЗа да пишете мнения, апелирам регистрирайте се за секунди ТУКНапиши коментарИме: Източник: petel.bg
От началото на годината туристи най-често се жалват от хотели менте, дублирани резервации или нелоялни търговски практики, сочи информация от Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) и Европейския потребителски център (ЕПЦ), представена от " Монитор ".
Единият случай е с английски студенти, които вършат резервация през един от уеб страниците за настаняване във вила в Свети Влас (собственост на техен съгражданин от Острова), която се оказала в неприятно положение. Парите са им върнати и са настанени на друго място. Проверка на контролните органи открива, че къщата е била затворена, както и че не е вписана в регистъра на категоризираните места за настаняване. Въпросният обект вила към този момент не се предлага в портала.
В КЗП е постъпил и сигнал за хотел в Китен за повтаряне на резервации. След инспекцията се оказва, че хотелът неотдавна е продаден на търг, а предходният притежател е продал настанявания, с което новият не е осведомен.
Нашумелият в медиите случай с израелските туристи в Слънчев бряг, за който първичната версия за повтаряне на резервации и последвалата битка сред гостите на хотела и неговия шеф беше опровергана. Всъщност до създалото се напрежение се е стигнало заради настояването на израелците да влязат в стаята си незабавно с идването им в 11,00 часа, до момента в който настаняването на всички места общоприетоо е от 14,00 ч. Туроператорът незабавно е намерил различен хотел, в който да настани клиентите си. Проверка на КЗП в хотела, в който е трябвало те да изкарат почивката си, откри съществуване на уверение за категоризация и сходство с условията за притежаваните тип и категория според наредбата.
Друг сигнал от задграничен екскурзиант е за услугите на плажа. Рускиня е наела на първа линия шезлонг и чадър, за което е платила 20 лева, до момента в който по думите й на табелата на плажа написа, че всеки от атрибутите е по 6 лева Проверката на комисията установи, че върху осведомителната табела на плажа с изключение на цените за наемането на чадър, шезлонг и шалте, е посочено и следното: " I линия комплект: 20 лева " Комисията се произнесе за съществуване на нелоялна комерсиална процедура, която се показва в насилствена продажба на услуги в комплект.
От Европейския потребителски център обясниха, че едвам 5% от всички недоволства и тъжби, получени при тях от началото на годината, са свързани с проблеми с резервации и хотели.
Един от тях е с нашенка резервирала къща в Гърция за няколко фамилии през онлайн платформа. В описанието пишело, че с изключение на 12 кревати има и 2 бебешки кошарки. Жената счита, че това значи, че може да спят 12 души и 2 бебета. Плаща 545 евро. Впоследствие получава резервация, в която написа, че притежателят на къщата позволява до 12 души. Жената желае да анулира, само че би трябвало да заплати близо 220 евро наказателна клауза. След намесата на ЕПЦ резервацията е анулирана без наказателна клауза.
Вторият случай също се отнася за южната ни съседка. Жена резервира стая в хотел там за след няколко месеца, заплаща и получава удостоверение. Малко по-късно получава уведомление, че се преустановяват връзките сред хотела в Гърция и онлайн платформата. Парите не са й преведени назад по сметката, а тя е препращана от едната инстанция към другата. След намесата на ЕПЦ-Гърция и ЕПЦ-България сумата от 175 евро е възобновена на потребителката.
Друг случай е за далечна дестинация. Семейство с дете купува пакетна отмора от немски туроператор до Доминиканската република за близо 5000 евро. Плаща си за по-широки седалки в самолета, само че по този начин и не ги получава, а на летището в Пунта Кана се оказва, че един от куфарите с джапанки, бански, слънчеви очила, козметика и по-официални облекла липсва. Куфарът идва чак на края на цялата отмора и по този начин фамилията не може да влиза в по-официалните заведения за хранене, където се изисква дрескод. След жалбата към нашата мрежа търговецът се съгласява да заплати 350 евро отплата за забавения куфар.
Според Румен Драганов, началник на Института за разбори и прогнози в туризма, най-често курортистите се жалват от несъблюдение на контракти. По думите му от време на време се дава обещание едно, само че се оказва нещо напълно друго. „ Повечето тъжби са от чужденци, тъй като при тях има такива контракти. Нашите отиват, избират и в случай че им хареса, се настаняват “, изясни специалистът. „ За това би трябвало фотосите на офертите в уеб страниците да бъдат ясни, а не да се оферират остарели снимки от времето, когато хотелът е бил нов, и да се загатва в рекламата, че има бележки (някакви дефекти - б. р.) и да се отбележат тъкмо какви са и тогава не би имало проблеми “, добави той.
Константин Занков от същия институт напомня, че туристите се жалват освен от нашите курорти. По думите му най-често има разминавания сред упованията и действителността при ол инклузив офертите. Същото важи и за обслужването на плажа, като при резервацията хората са очаквали чадърите и шезлонгите да са включени в цената на пакета, а не да им се постанова да ги заплащат настрана. Случва се и фотографията в уеб страницата да е била на разкош стая, а тя да се окаже общоприета. Нерядко се лъже за дистанцията от хотела до плажа, което се оказва много по-голямо. „ За това би трябвало деликатно да четем описанията на стаите, на хотела, за гледката, която има, и цялата друга информация в офертата. Другата измама е, когато се съгласим да създадем резервация без право на смяна. Тогава даже да си тръгнем по-рано, в случай че времето на морето е неприятно, то няма да ни върнат парите за неизползваните нощувки “, изяснява специалистът.
Още по тематиката четете ТУК
Следете PETEL.BG всяка минута 24 часа в денонощието последните вести - такива, каквито са, от Света, България и Варна!
Изпращайте вашите фотоси на [email protected] когато и да е на дежурния редактор!
За реклама виж - https://petel.bg/advertising-rates.html
--> --> --> --> рекламаКоментариКоментирай посредством FacebookЗа да пишете мнения, апелирам регистрирайте се за секунди ТУКНапиши коментарИме: Източник: petel.bg
КОМЕНТАРИ