Омбудсманът поиска проверка на „Топлофикация София“ заради внезапно спрялата топла вода в кв. „Бъкстон“
Омбудсманът Диана Ковачева сезира министъра на енергетиката и ръководителя на Комисията за енергийно и водно контролиране (КЕВР) Иван Иванов поради постъпилите в институцията към този момент над 200 тъжби от битови клиенти на „ Топлофикация София “ ЕАД, живущи в столичния квартал „ Бъкстон “, които недоволстват, че от 12 юни без авансово съобщение са останали без топла вода близо месец – до 7 юли. Това оповестиха от пресцентъра на институцията.
Проф. Ковачева изпрати писмо до изпълнителния шеф на столичната топлофикация Александър Александров още на 21 юни, в което го прикани да извърши лична инспекция и да компенсира засегнатите консуматори от квартал „ Бъкстон “ поради неналичието на авансово съобщение за продължителното планово прекъсване на горещо битово водоснабдяване.
Тогава единствено за ден в институцията бяха постъпили над 100 тъжби, в които възмутени жители алармираха омбудсмана, че при запитвания на потребителския телефон на сдружението им е било обявено, че информация за идния нескончаем ремонт е оповестена на уеб страницата на 28 май, с което съгласно предприятието е спазен 15-дненият период, посочен в Общите условия за продажба на топлинна сила за битови потребности от „ Топлофикация София “.
В следващ отговор сдружението осведоми Диана Ковачева, че за осъществяваните ремонтни действия клиентите са били известени с издание на известие на уеб страницата на сдружението в нормативно избрания период – 28 май. Редът обаче е информирането да става документално или посредством средствата за всеобщо осведомление, каквото сдружението не е направило. „ Няма данни „ Топлофикация София “ ЕАД да е изплатило или да планува изплащането на неустойки за неналичието на авансово съобщение за продължителното спиране на топлоснабдяването в региона “, написа омбудсманът в новото писмо.
Ковачева упорства виновните органи по подготвеност да извършат задълбочена инспекция дали столичната топлофикация е изпълнила задължението си – да уведоми 15 дни авансово клиентите си от квартал „ Бъкстон “ за плануваното прекъсване на топлоподаването. „ По принцип е налице техническа опция админът на интернет страница да слага дати на текстовете, които не подхождат на действителния миг на публикуването им. Битовият клиент на „ Топлофикация София “ от своя страна няма опция да потвърди, че не е бил навреме известен за планувано прекъсване на топлоподаването и надлежно е лишен от опцията да отбрани правото си на информация и да получи наказателна клауза “, показва омбудсманът.
Тя упорства КЕВР да предприеме нужните дейности за изменение на член 5, т. 18 от Общите условия, тъй че да отпадне опцията уведомлението на битовите клиенти да се прави единствено посредством обява на уеб страницата на „ Топлофикация София “ ЕАД. „ Категорично е мнението ми, че в описания случай в кв. „ Бъкстон “ следва да бъде прибавен член 38, алинея 1 от Общите условия, тъй че „ Топлофикация София “ ЕАД да заплати на засегнатите битови клиенти наказателна клауза в размер на цената на недоставената топлинна сила за интервала на прекъсване на топлоподаването “, акцентира публичният бранител.
Проф. Ковачева изпрати писмо до изпълнителния шеф на столичната топлофикация Александър Александров още на 21 юни, в което го прикани да извърши лична инспекция и да компенсира засегнатите консуматори от квартал „ Бъкстон “ поради неналичието на авансово съобщение за продължителното планово прекъсване на горещо битово водоснабдяване.
Тогава единствено за ден в институцията бяха постъпили над 100 тъжби, в които възмутени жители алармираха омбудсмана, че при запитвания на потребителския телефон на сдружението им е било обявено, че информация за идния нескончаем ремонт е оповестена на уеб страницата на 28 май, с което съгласно предприятието е спазен 15-дненият период, посочен в Общите условия за продажба на топлинна сила за битови потребности от „ Топлофикация София “.
В следващ отговор сдружението осведоми Диана Ковачева, че за осъществяваните ремонтни действия клиентите са били известени с издание на известие на уеб страницата на сдружението в нормативно избрания период – 28 май. Редът обаче е информирането да става документално или посредством средствата за всеобщо осведомление, каквото сдружението не е направило. „ Няма данни „ Топлофикация София “ ЕАД да е изплатило или да планува изплащането на неустойки за неналичието на авансово съобщение за продължителното спиране на топлоснабдяването в региона “, написа омбудсманът в новото писмо.
Ковачева упорства виновните органи по подготвеност да извършат задълбочена инспекция дали столичната топлофикация е изпълнила задължението си – да уведоми 15 дни авансово клиентите си от квартал „ Бъкстон “ за плануваното прекъсване на топлоподаването. „ По принцип е налице техническа опция админът на интернет страница да слага дати на текстовете, които не подхождат на действителния миг на публикуването им. Битовият клиент на „ Топлофикация София “ от своя страна няма опция да потвърди, че не е бил навреме известен за планувано прекъсване на топлоподаването и надлежно е лишен от опцията да отбрани правото си на информация и да получи наказателна клауза “, показва омбудсманът.
Тя упорства КЕВР да предприеме нужните дейности за изменение на член 5, т. 18 от Общите условия, тъй че да отпадне опцията уведомлението на битовите клиенти да се прави единствено посредством обява на уеб страницата на „ Топлофикация София “ ЕАД. „ Категорично е мнението ми, че в описания случай в кв. „ Бъкстон “ следва да бъде прибавен член 38, алинея 1 от Общите условия, тъй че „ Топлофикация София “ ЕАД да заплати на засегнатите битови клиенти наказателна клауза в размер на цената на недоставената топлинна сила за интервала на прекъсване на топлоподаването “, акцентира публичният бранител.
Източник: trud.bg
КОМЕНТАРИ