България събира балканските страни на форум за иновативна търговия
Конференцията Balkan eCommerce Summit се провежда от eCommerce Academy, която е най-голямата общественост за електронна търговия в България. Уникалното е, че присъединяване ще вземат повече от 10 балкански страни. Това сподели Вера Иванова – маркетинг шеф @Callflow & Omnilinx, в предаването " Човекът на фокус " на Радио " Фокус ".
Форумът ще се организира на 4-и и 5-и април в София и ще даде опция на представители от балканските пазари да се срещнат на едно място, да обменят скъп опит, хрумвания и да намерят по-добър метод за връзка сред тях, изясни тя: " Панелите са свързани с високотехнологични решения за електронната търговия, лайв шопинг, ще има презентации на обособените пазари, за логистичните решения и маркетинг панел ".
Тя означи, че в годините след КОВИД пандемията потребителите стават все по-взискателни към онлайн търговците: " При прекосяването от физическо извършване на покупки към онлайн извършването на покупки потребителско обслужване някак си се постанова да замести чувството, което имахме в магазините. Затова е належащо от отсрещната страна да има адекватност и да получим отговори на нашите въпроси като клиенти ".
Изследвания демонстрират, че 58% от потребителите към този момент имат по-високи упования, 84% от потребителите чакат на запитванията ми да бъде отговорено незабавно. 78% от потребителите чакат марките да дават отговор в каналите, които самите консуматори избират.
" Идеята е освен един онлайн магазин да има всички тези канали разполагаем, само че също по този начин и да ги интегрира. В противоположен случай клиентът би могъл да бъде отчаян. При многоканалното обслужване сътрудниците обслужват канали, а не клиенти. При омниканалната връзка, в която всички канали са свързани и интегрирани, тогава сътрудниците могат да се концентрират върху това, което вършат най-добре, а точно обслужването на клиенти ", изясни маркетинг шефът на Callflow.
Изпълнителният шеф на Callflow Мартин Кокалов описа по какъв начин е зародил планът Оmnіlіnх преди няколко години – бългapcĸaтa плaтфopмa, ĸoятo сплотява ĸaнaлитe зa ĸoмyниĸaция по този начин, че диалозите да преминат гладко от един канал в различен: " Преди три-четири години клиентите, които имаме – действителни бизнеси, огромни онлайн магазини на Балканите ни споделиха: " Ние използваме за към шест-седем платформи за връзка с клиенти, един клиент към този момент може да ни написа по n на брой канали. Не може ли да помислите вид вие да обедините всичко на едно място и да ни е по-лесно да имаме 360 градуса видимост на даден клиент? ". На нас ни се стори, че това е трендът и насоката, в която би трябвало да се развиваме “, изясни Кокалов.
Според него потреблението на чатботове е целесъобразно в капиталово отношение за огромните онлайн магазини и може да докара до редуциране на отдели, обслужващи клиенти, с към 20-30%.
" Но пък все по-голяма наклонност се вижда след чатбота да има опция клиентът да се насочва към жив оператор, който да спомага, тъй като знаем, че чатбот логаритмите, даже и настоящите АІ платформи, имат специфики в езиково отношение ", разяснява Кокалов.
Форумът ще се организира на 4-и и 5-и април в София и ще даде опция на представители от балканските пазари да се срещнат на едно място, да обменят скъп опит, хрумвания и да намерят по-добър метод за връзка сред тях, изясни тя: " Панелите са свързани с високотехнологични решения за електронната търговия, лайв шопинг, ще има презентации на обособените пазари, за логистичните решения и маркетинг панел ".
Тя означи, че в годините след КОВИД пандемията потребителите стават все по-взискателни към онлайн търговците: " При прекосяването от физическо извършване на покупки към онлайн извършването на покупки потребителско обслужване някак си се постанова да замести чувството, което имахме в магазините. Затова е належащо от отсрещната страна да има адекватност и да получим отговори на нашите въпроси като клиенти ".
Изследвания демонстрират, че 58% от потребителите към този момент имат по-високи упования, 84% от потребителите чакат на запитванията ми да бъде отговорено незабавно. 78% от потребителите чакат марките да дават отговор в каналите, които самите консуматори избират.
" Идеята е освен един онлайн магазин да има всички тези канали разполагаем, само че също по този начин и да ги интегрира. В противоположен случай клиентът би могъл да бъде отчаян. При многоканалното обслужване сътрудниците обслужват канали, а не клиенти. При омниканалната връзка, в която всички канали са свързани и интегрирани, тогава сътрудниците могат да се концентрират върху това, което вършат най-добре, а точно обслужването на клиенти ", изясни маркетинг шефът на Callflow.
Изпълнителният шеф на Callflow Мартин Кокалов описа по какъв начин е зародил планът Оmnіlіnх преди няколко години – бългapcĸaтa плaтфopмa, ĸoятo сплотява ĸaнaлитe зa ĸoмyниĸaция по този начин, че диалозите да преминат гладко от един канал в различен: " Преди три-четири години клиентите, които имаме – действителни бизнеси, огромни онлайн магазини на Балканите ни споделиха: " Ние използваме за към шест-седем платформи за връзка с клиенти, един клиент към този момент може да ни написа по n на брой канали. Не може ли да помислите вид вие да обедините всичко на едно място и да ни е по-лесно да имаме 360 градуса видимост на даден клиент? ". На нас ни се стори, че това е трендът и насоката, в която би трябвало да се развиваме “, изясни Кокалов.
Според него потреблението на чатботове е целесъобразно в капиталово отношение за огромните онлайн магазини и може да докара до редуциране на отдели, обслужващи клиенти, с към 20-30%.
" Но пък все по-голяма наклонност се вижда след чатбота да има опция клиентът да се насочва към жив оператор, който да спомага, тъй като знаем, че чатбот логаритмите, даже и настоящите АІ платформи, имат специфики в езиково отношение ", разяснява Кокалов.
Източник: varna24.bg
КОМЕНТАРИ