Роботите вече превземат индустрия за над 11 трлн. долара. Резултатите не са добри
Забравете за " клиентът постоянно има право ". В новата епоха на туризма клиентът първо би трябвало да потвърди, че не е робот, с цел да получи помощ.
Секторът сега претърпява това, което банките направиха преди години - всеобща цифровизация на всичко допустимо. Целта е ясна и постоянно една и съща: орязване на разноските, унищожаване на човешките неточности и взимане на решения, основани на данни.
Залогът е голям. Според данните на Световния съвет за пътувания и туризъм (WTTC) приносът на бранша към световната стопанска система още преди две години е надминал 11.1 трилиона $ - а наклонността е да пораства. Това е световен мастодонт, който генерира едно от всеки 10 работни места на планетата.
Туризъм, земеделие, стопанска система – какво се открои при тях през 2025 година
Някои стопански линии от годината през погледа на редактора
И тъкмо този колос сега се пробва да размени сърцето си с микрочип.
Алгоритмичният началник
Проблемът не е единствено в това, че няма кой да ви донесе спомагателна възглавница. Проблемът е систематичен.
" Дигиталното ръководство трансформира метода, по който работят хотелите - от графика на промените до разпределянето на дилемите. Алгоритмите към този момент вземат решения, които преди бяха непокътнати за мениджърите от плът и кръв ", изяснява пред El Pais Брана Жиану, откривател от университета в Съри.
Това води до необикновен абсурд - " обезчовечаване " освен на обслужването, само че и на самите чиновници. Вместо гостолюбие, получаваме отчуждение.
Туризмът се готви за великански напредък - къде ще е неговият епицентър
Най-впечатляващите скокове на пътуванията са към непредвидени места
Според Жиану мениджърите би трябвало незабавно да се трансфорат от контрольори в треньори, с цел да не изгубят екипите си в тази " сеизмична " смяна.
Кошмарът в Манчестър
Теорията за цифровата успеваемост звучи отлично в презентациите на софтуерните конференции. В действителността обаче тя наподобява като прекарването на Мануел Фидалго.
Банковият чиновник взема решение да пътува до Манчестър, употребявайки най-известната платформа за споделено настаняване в света. Полетът му е рано сутринта. Мануел предизвестява домакина. Иска човешки контакт.
Резултатът? Мълчание.
Когато каца в британския град със брачната половинка и трите си деца, адресът за взимане на ключовете е неверен. Офисите в близост са затворени. Никой не дава отговор - нито притежателят, нито поддръжката на платформата.
" Обещаното прекарване беше допустимо най-лошото. Трябваше да търсим хотел на място. Никога повече не ги използвах, отписах се и единствено като чуя името на приложението, ме обзема тревога ", споделя Фидалго пред испанския вестник.
Това е лицето на " оптимизацията " - семейство с куфари на улицата и приложение, което не връща позвънявания.
Погледът от другата страна
Разбира се, бизнесът има своята логичност. Шаби Забала, основен действен шеф на софтуерната компания в туризма HBX Group, счита, че дигитализацията би трябвало да освободи чиновниците от скучните задания, а не да ги уволни.
" Като автоматизираме административните задания, освобождаваме време на екипите да предложат по-персонализирано внимание. Човешкият контакт стартира да прави разликата ", твърди той.
Забала отбелязва и нещо забавно - има бездна сред поколенията. Младите (Gen Z) нямат нищо срещу да си приказват с роботи. Дори имат желания към гласа на AI сътрудниците, които възнамеряват пътуването им.
Ваканция с очила за виртуална действителност?
И до момента в който някои се оплакват от неналичието на хора, други към този момент мечтаят за свят, в който физическото пътешестване е единствено алтернатива. Кийоши Кийокава от Института за просвета и технологии в Нара (NAIST) работи върху " персонализирана действителност ".
Идеята? Виртуално потапяне в дестинации, които другояче не можем да си позволим. Забала назовава това " демократизация на пътуванията ".
" Не всеки може физически да посети всички места, които би желал. Тези принадлежности ще разрешат виртуално проучване на пространства, които другояче биха били недостъпни ", споделя той.
Звучи разумно, само че и малко тъжно. Бъдещето на туризма може да се раздели на две писти: същински пътувания с същинско човешко обслужване за богатите и виртуални разходки с алгоритмични гидове за всички останали.
Дали това е напредък, или просто следващата стъпка към свят, в който поддържаме връзка повече с екрани, в сравнение с с хора - следва да разберем. А до тогава - стискайте палци кодът за влизане в жилището ви да работи.
Секторът сега претърпява това, което банките направиха преди години - всеобща цифровизация на всичко допустимо. Целта е ясна и постоянно една и съща: орязване на разноските, унищожаване на човешките неточности и взимане на решения, основани на данни.
Залогът е голям. Според данните на Световния съвет за пътувания и туризъм (WTTC) приносът на бранша към световната стопанска система още преди две години е надминал 11.1 трилиона $ - а наклонността е да пораства. Това е световен мастодонт, който генерира едно от всеки 10 работни места на планетата.
Туризъм, земеделие, стопанска система – какво се открои при тях през 2025 година
Някои стопански линии от годината през погледа на редактора
И тъкмо този колос сега се пробва да размени сърцето си с микрочип.
Алгоритмичният началник
Проблемът не е единствено в това, че няма кой да ви донесе спомагателна възглавница. Проблемът е систематичен.
" Дигиталното ръководство трансформира метода, по който работят хотелите - от графика на промените до разпределянето на дилемите. Алгоритмите към този момент вземат решения, които преди бяха непокътнати за мениджърите от плът и кръв ", изяснява пред El Pais Брана Жиану, откривател от университета в Съри.
Това води до необикновен абсурд - " обезчовечаване " освен на обслужването, само че и на самите чиновници. Вместо гостолюбие, получаваме отчуждение.
Туризмът се готви за великански напредък - къде ще е неговият епицентър
Най-впечатляващите скокове на пътуванията са към непредвидени места
Според Жиану мениджърите би трябвало незабавно да се трансфорат от контрольори в треньори, с цел да не изгубят екипите си в тази " сеизмична " смяна.
Кошмарът в Манчестър
Теорията за цифровата успеваемост звучи отлично в презентациите на софтуерните конференции. В действителността обаче тя наподобява като прекарването на Мануел Фидалго.
Банковият чиновник взема решение да пътува до Манчестър, употребявайки най-известната платформа за споделено настаняване в света. Полетът му е рано сутринта. Мануел предизвестява домакина. Иска човешки контакт.
Резултатът? Мълчание.
Когато каца в британския град със брачната половинка и трите си деца, адресът за взимане на ключовете е неверен. Офисите в близост са затворени. Никой не дава отговор - нито притежателят, нито поддръжката на платформата.
" Обещаното прекарване беше допустимо най-лошото. Трябваше да търсим хотел на място. Никога повече не ги използвах, отписах се и единствено като чуя името на приложението, ме обзема тревога ", споделя Фидалго пред испанския вестник.
Това е лицето на " оптимизацията " - семейство с куфари на улицата и приложение, което не връща позвънявания.
Погледът от другата страна
Разбира се, бизнесът има своята логичност. Шаби Забала, основен действен шеф на софтуерната компания в туризма HBX Group, счита, че дигитализацията би трябвало да освободи чиновниците от скучните задания, а не да ги уволни.
" Като автоматизираме административните задания, освобождаваме време на екипите да предложат по-персонализирано внимание. Човешкият контакт стартира да прави разликата ", твърди той.
Забала отбелязва и нещо забавно - има бездна сред поколенията. Младите (Gen Z) нямат нищо срещу да си приказват с роботи. Дори имат желания към гласа на AI сътрудниците, които възнамеряват пътуването им.
Ваканция с очила за виртуална действителност?
И до момента в който някои се оплакват от неналичието на хора, други към този момент мечтаят за свят, в който физическото пътешестване е единствено алтернатива. Кийоши Кийокава от Института за просвета и технологии в Нара (NAIST) работи върху " персонализирана действителност ".
Идеята? Виртуално потапяне в дестинации, които другояче не можем да си позволим. Забала назовава това " демократизация на пътуванията ".
" Не всеки може физически да посети всички места, които би желал. Тези принадлежности ще разрешат виртуално проучване на пространства, които другояче биха били недостъпни ", споделя той.
Звучи разумно, само че и малко тъжно. Бъдещето на туризма може да се раздели на две писти: същински пътувания с същинско човешко обслужване за богатите и виртуални разходки с алгоритмични гидове за всички останали.
Дали това е напредък, или просто следващата стъпка към свят, в който поддържаме връзка повече с екрани, в сравнение с с хора - следва да разберем. А до тогава - стискайте палци кодът за влизане в жилището ви да работи.
Източник: money.bg
КОМЕНТАРИ