Науката съветва: как да изслушваме другите
За да подобрите своите умения за слушане, действайте като трамплин, а не гъба. Това е един от главните изводи в ново проучване, дело на Harvard Business Review и представено от Mental Floss.
Има доста препоръки за това по какъв начин да станем по-добри слушатели, само че от HBR ползват един по-методичен метод за определянето на положителни умения за слушане. За да създадат това, те проучват данни, описващи навиците на 3492 участника в стратегия, предопределена за образование на мениджъри. След подбиране на данните, HBR разпознават 5-те % най-хубавите слушатели и стартират да учат навиците им, сравнявайки ги с участниците, които са класирани по-назад.
Изследователите дефинират четири съществени насоки за възстановяване слушателските умения. Първо, положителните слушатели не мълчат, до момента в който слушат. Вместо това, те задават въпроси, желаят спомагателна информация или уточнения. Второ, те повдигат самочувствието на говорещия, като го карат да се усеща свестен, до момента в който приказва. Трето, те оказват подпомагане, а не са настроени войнствено, търсят допирни точки в дебата. Не на последно място, те вършат оферти, търсят противоположна връзка по един методичен и общителен метод, а не се натрапват.
Докато стандартната мъдрост гласи, че положителното слушане изисква да действаме като гъба-да попиваме всичко, което другият човек споделя, от HBR с изненада откриват, че положителните слушателите са по-скоро като трамплина: Те разрешават на говорещия да “си разменя ” хрумвания с публиката, обезпечават противоположна връзка и нови оферти. Заключението на проучването е, че слушането не би трябвало да бъде въздържан акт. Вместо това, положителният слушател слуша без да прекъсва, само че също разпознава подобаващото време за задаване на въпроси или противоположна връзка.
